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第一章　社交礼仪概述 1

第一节　礼仪的起源和发展 1

一、中国礼仪的起源 1

二、中国传统礼仪的发展 2

三、中国现代礼仪的形成期 5

第二节　礼仪的内涵和特点 6

一、社交礼仪的内涵 6

二、社交礼仪的特点 7

第三节　礼仪的原则和功能 9

一、社交礼仪的原则 9

二、社交礼仪的功能 12

思考与练习 12

一、仪容美的内容 14

第一节　仪容礼仪 14

第二章　个人礼仪 14

二、仪容美的标准 15

第二节　体态礼仪 15

一、站——如松一般挺拔 16

二、坐——如钟一般端庄 17

三、行——如风一般潇洒 19

第三节　表情礼仪 20

一、眼睛——心灵的窗户 20

二、微笑——友好的伴侣 22

第四节　着装礼仪 23

一、着装的原则 24

二、色彩的搭配 26

三、男士着装礼仪 29

四、女士着装礼仪 32

第五节　配饰礼仪 34

一、首饰 34

二、饰品 35

三、领带 36

思考与练习 37

第三章　交际礼仪 38

第一节　见面介绍 38

一、建立良好的第一印象 38

二、见面礼仪 40

三、介绍与称呼礼仪 43

第二节　交谈交往 48

一、寒暄 49

二、交谈 51

三、交往 57

第三节　舞会沙龙 61

一、舞会 61

二、沙龙 63

第四节　社交禁忌 65

一、忌开玩笑过度 65

二、忌随便发怒 66

三、忌恶语伤人 67

四、忌飞短流长 68

五、忌言而无信 69

六、忌衣冠不整 69

七、忌忘恩负义 69

八、忌不尊重女性 69

思考与练习 71

一、认识自己，尊重对方 72

第四章　求职应聘礼仪 72

第一节　求职前的礼仪 72

二、收集信息，了解对方 74

三、简历设计，展示自我 78

四、思想准备，摆正位置 80

第二节　面试中的礼仪 84

一、仪容仪表礼仪 84

二、言谈举止礼仪 87

第三节　面试后的礼仪 90

一、表达谢意 90

二、询问结果 90

思考与练习 91

一、会议礼仪 94

第一节　公务活动礼仪 94

第五章　公务礼仪 94

二、宴请礼仪 102

三、公务迎送礼仪 114

第二节　公务人员礼仪 119

一、一个好领导应具备的礼仪 119

二、员工必须具备的礼仪 121

第三节　公务人际关系礼仪 122

一、新单位的人际关系 122

二、与上司的相处 124

三、与同事的相处 127

思考与练习 130

第一节　销售礼仪 131

一、零售商业礼仪 131

第六章　商务礼仪 131

二、产品推销礼仪 137

三、电子商务礼仪 139

第二节　服务业礼仪 140

一、客房服务礼仪 141

二、餐饮服务礼仪 145

三、旅游业服务礼仪 147

第三节　商务谈判礼仪 152

一、谈判前的礼仪 152

二、谈判中的礼仪 155

三、谈判中的艺术 158

第四节　商务仪式礼仪 159

一、签字仪式 159

二、开业仪式 162

三、庆典仪式 165

思考与练习 167

第七章　涉外礼仪 169

第一节　日常礼仪 169

一、见面礼仪 169

二、往来礼仪 172

三、出国礼仪 176

第二节　外事礼仪 179

一、迎送礼仪 180

二、会务礼仪 181

三、其他礼仪 185

思考与练习 188

后记 189

参考文献 191