接单与跟单实操细节PDF电子书下载

第1章　接单与跟单的工作核心 2

1 认识业务员 2

2 定位跟单员 6

3 几种业务流程 13

4 接单的工作特性 16

5 跟单的五大原则 18

6 对能力的要求 27

7　跨部门开展工作的要素 29

8 跟单流程 31

9 跟单误区 34

10 跟单成绩 36

第2章　接优质单 56

1 定义优质单 56

2 接单的五大要素 59

3 无敌竞标 63

4 借力接单 66

5　如何接软单 68

6　调动团队的力量 69

7　如何对待“鸡肋”单 70

8 志在必得 71

9 日本企业的接单方式 73

第3章　有效处理订单 78

1 订单的式样 78

2 合同与协议 81

3 无差错处理订单 86

4 订单评审 89

5　把订单变成计划 96

6 卓越跟单 97

7　要不要插单 103

8 如何管理P/O 105

9 原产地政策 107

10 产品认证 108

11 海关政策 110

12 适应VMI 111

13 订单、合同运作中易犯的错误 113

14 如何对待“铲单” 115

第4章　业务型跟单员工作技能 118

1 掌握国际贸易状况 118

2 为客户提供合适的样品 120

3 无差错接收订单 123

4 OEM的陷阱 127

5 报关知识 129

6 管好供应链 141

7　有效处理货期延迟 143

8 发货管理 145

9 出货统计分析 147

10　倒签单有风险 150

第5章　生产型跟单员工作技能 154

1 生产计划就是命令 154

2 管理工厂的七大要素 163

3 掌握生产流程 169

4　控制生产进度 173

5 督促物料到位 182

6　查看生产日报 195

7 统计分析生产数据 199

8 协调处理生产异常问题 204

9 两种决定的对比 206

10 品质与交期的矛盾 208

第6章　跟单工作策略 212

1 跟单员资格管理 212

2　始终抓住主线 218

3 善用知识信息 220

4　签字的艺术 225

5 数码思维式的报告 227

6　开好会议的秘诀 232

7　巧用例外管理 235

8　格式化管理 238

9　看板有特效 243

10　责任是猴子 247

11 树立目标必须有目的 248

12　跟单管理模式 250

13　跟单员绩效考核方式 255

第7章　提升跟单能力 258

1 跟单必会八工具 258

2 沟通能力 277

3　有一颗包容的心 283

4　炼就圆滑的形象 285

5 对待四种人和另类 288

6　攻克八大怪象 290

7　九个危机意识 292

8 五个“五” 294

9 职业生涯规划 298

第8章　有分量礼仪，经过才知道 300

1 礼仪规则 300

2 相由心生 309

3　接洽客人的场所 311

4 馈赠礼品 314

5 以礼相待 317

第9章　销售管理 320

1 销售与跟理 320

2　销售五步特技 330

3 广告效应 333

4　销售价格管理 338

5 布货管理 341

6　全方位服务 346

7 产品质量与售后服务 353

8 从“三包”到“三保” 355

9 贸易壁垒 357

10 敦促回款 360

第10章　客户关系管理 364

1 第一印象 364

2　让客户查验工厂满意 367

3　计算平均客龄 370

4 有效管理老客户 372

5　调查满意度 374

6 关注忠诚度 378

7 愉快合作 381

8　让他怀念背影 382

9 客户心理揣测分析 383

10 完美跟单 386

附录一：游戏思考题目答案 387

附录二：跟单管理程序 388

附录三：企业常用缩写词中外文对照 394