医药商品经营与管理PDF电子书下载

第一部分　药品零售企业经营与管理 1

1 药店经理 3

1.1 药店经理概述 3

1.2 药店经理的职责 3

1.3 药店经理的业务管理工作 4

2　药学技术人员 14

2.1 执业药师 14

2.2 从业药师 15

2.3 驻店药师 16

3.1 药店营业员概述 17

3.3 药店营业员的基本素质 17

3.2 药店营业员的职责 17

3 药店营业员 17

2.4 药店质量管理员 17

3.4 药店营业员的业务工作 18

4 药品采购员 24

4.1 药品采购员概述 24

4.2 药品采购员的职责 25

4.3 药品采购员的业务工作 25

5　连锁药店配送员 27

5.1　配送员概述 27

5.2 配送员的职责 27

5.3 配送员的业务工作 27

第二部分　药品批发企业经营与管理 31

1.3 购销经理的业务管理工作 34

1.2　购销经理的职责 34

1 购销经理 34

1.1　购销经理概述 34

2 采购经理 42

2.1　采购经理概述 42

2.2　采购经理的业务管理工作 43

3 销售经理 47

3.1　销售经理概述 47

3.2 销售经理的业务管理工作 47

4 药品采购员 50

4.1 药品采购员概述 50

4.2 药品采购员的职责 50

4.3 药品采购员的业务工作 51

5.2 药品销售员的职责 59

5.3 药品销售员的素质要求 59

5.1 药品销售员概述 59

5 药品销售员 59

5.4 药品销售员的业务工作 60

6　仓储养护员 63

6.1 药品验收员 63

6.2 药品仓库保管员 66

6.3 药品养护员 68

7 药品储运员 72

7.1 药品储运员概述 72

7.2 药品储运员的职责 72

7.3 药品储运员的业务工作 72

第三部分　药品生产企业的销售管理 75

1.1 区域经理概述 79

1.2 区域经理的职责 79

1 区域经理 79

1.3 区域经理的权限 80

1.4 区域经理的业务管理工作 80

1.5 区域经理的业务能力 87

2 医药代表 89

2.1 医药代表概述 89

2.2 医药代表的业务工作 90

第四部分 医药商品经营管理人员职业素质的培养 97

1 医药商品流通 100

1.1 医药商品 100

1.2 医药商品流通企业 101

1.3 医药商品流通渠道模式 102

1.4 医药商品监督管理体系 105

2.1　经营与管理 106

2　管理基础知识 106

2.2　企业管理思想 108

2.3　管理的基本原理 110

2.4　管理方法 114

3 法规知识 117

3.1 《药品经营质量管理规范》 117

3.2 处方药与非处方药分类管理 117

3.3　合同 118

4　计划工作 121

4.1　计划工作概述 121

4.2 计划的编制 122

5　组织工作 124

5.1 组织工作的含义 124

5.2　组织设计 125

5.3 常见的组织结构形式 127

5.4　组织的基本问题 129

5.5 组织工作示例——推销员管理 131

6　控制工作 132

6.1　控制的含义 132

6.2　控制系统 132

6.3　控制过程 132

6.4　控制的原则 133

6.5　控制的类型 134

6.6　控制的重点 134

6.7 控制工作示例——应收账款的事前控制 134

7.3　领导方式 135

7.2　领导的作用 135

7.1　基本概念 135

7　领导工作 135

7.4　领导艺术 137

7.5　领导工作示例 137

8　人际沟通 138

8.1 组织内部人际沟通 138

8.2　客户沟通 139

9 商务谈判 141

9.1 商务谈判的基本技巧 141

9.2 商务谈判中的报价技法 142

9.3 谈判的语言技巧 142

9.4 商务谈判中的情绪控制 142

9.5　商务谈判礼仪 143

参考文献 144