景区景点实用英语PDF电子书下载

Text Tourism Tickets 3

English for Tourist SitesUnit 1 Tourism Tickets 3

Dialogue 1 About Tourism Tickets 6

Dialogue 2 About Electronic Tickets 7

Exercises 8

Reference Reading Tourist Sites to Raise Admission Fee 9

Unit 2 Management of Lining-up 12

Text Management of Lining-up 12

Dialogue 1 About Hong Kong Disneyland 15

Dialogue 2 About GPS in Tourist Volume Management 16

Exercises 17

Reference Reading Disney's Solutions to Lining-up 18

Text Disney World Redefines CRM Strategy 20

Unit 3 Customer Relationship Management 20

Dialogue 1 About Reinforcement of CRM 26

Dialogue 2 About Maintaining Customers 26

Exercises 28

Reference Reading Key Points of CRM 29

Unit 4 Recreational Storm 30

Text Recreational Storm 30

Dialogue 1 About Hong Kong Ocean Park 36

Dialogue 2 About the 2006 World Leisure Expo 37

Exercises 39

Reference Reading A Paradise of Risks 42

Unit 5 Food and Beverage in Scenic Spots 44

Text Food and Beverage in Scenic Spots 44

Dialogue 1 At a Folk Restaurant in a Theme Park 48

Dialogue 2 About an Unforgettable Meal 50

Exercises 51

Reference Reading Service Is More Important than Product Itself 54

Unit 6 Souvenirs 56

Text Souvenirs 56

Dialogue 1 At a Souvenir Shop 64

Dialogue 2 Bargaining over Tapestries 65

Exercises 67

Reference Reading New Point of Economical Development of Museum 69

Unit 7 Correct Guidance to Tourists'Behavior 72

Text Correct Guidance to the Tourists'Behavior 72

Dialogue 1 About Why Taking Photos Is Forbidden 76

Dialogue 2 A Training to a New Guide 77

Exercises 78

Reference Reading Tourism and Environmental Protection 81

Unit 8 Tourist Safety 82

Text Tourist Safety 82

Dialogue 1 At the Place of Bungee 86

Dialogue 2 About Safety Inspection 87

Exercises 88

Reference Reading International Tourist Safety Regulations 90

Unit 9 Tourist Complaints 92

Text Tourist Complaints 92

Dialogue 1 How to Handle Tourist Complaints 102

Dialogue 2 Dealing with a Tourist Complaint 103

Exercises 105

Reference Reading The Psychoanalysis of the Tourist Complaint 105

Text World Heritage 107

Unit 10 World Heritage 107

Dialogue 1 About World Heritage 113

Dialogue 2 About the Historic City of Macao 114

Exercises 115

Reference Reading Concept of World Heritage 116

景区景点实用英语第一单元 景区门票 121

课文 景区门票 121

对话一 关于旅游门票 123

对话二 关于电子门票 123

相关链接 北京旅游景区门票有望提价 124

第二单元 排队管理 126

课文 排队管理 126

对话一 关于香港迪斯尼乐园 128

相关链接 迪斯尼针对景区排队的解决方案 129

对话二 关于GPS在客流管理中的应用 129

第三单元 客户关系管理 131

课文 迪斯尼世界重新定义客户关系管理战略 131

对话一 关于如何加强客户关系管理 135

对话二 关于客户维护 136

相关链接 CRM实施要点 136

第四单元 娱乐风暴 138

课文 娱乐风暴 138

对话一 关于香港海洋公园 142

对话二 关于2006年世界休闲博览会 143

相关链接 冒险大乐园 143

第五单元 景区餐饮 145

课文 景区餐饮 145

对话一 在一个主题公园的风味餐馆 148

对话二 谈论一次难忘的晚餐 149

相关链接 服务比产品本身更重要 149

第六单元 旅游商品 151

课文 旅游商品 151

对话一 在旅游商店里 157

对话二 购买挂毯 157

相关链接 博物馆新的经济增长点 158

第七单元 正确引导游客 160

课文 正确引导游客 160

对话一 关于为何禁止拍照 163

对话二 给新导游的一次培训 163

相关链接 旅游与环境保护 164

课文 旅游安全 165

第八单元 旅游安全 165

对话一 在蹦极处 168

对话二 谈论安全检查 169

相关链接 国际旅游安全法规 169

第九单元 游客投诉 171

课文 游客投诉 171

对话一 谈论怎样处理游客投诉 179

对话二 处理一起游客投诉 179

相关链接 游客投诉心理分析 180

第十单元 世界遗产 182

课文 世界遗产 182

对话一 关于世界遗产 186

对话二 关于澳门历史城区 186

相关链接 世界遗产概念 187

主要参考文献 188