消费心理学 掌握成功营销者优势PDF电子书下载

第一篇 基础篇 3

CHAPTER1消费活动的心理学 3

01消费活动的心理因素 5

02商品的消费心理作用 14

03行销的消费心理效应 23

CHAPTER2消费心理学的基础 35

01引起消费者的注意 37

02引起消费者的兴趣 45

03建立正面消费态度 53

CHAPTER3消费心理学的发展 65

01发展消费动机的助力 67

02发展消费欲望的满足 76

03掌握理性的消费心理 84

第二篇 实务篇 97

CHAPTER4开拓消费市场心理 97

01消费者与消费市场 99

02新行销市场的发展 107

03服务取向市场心理 115

CHAPTER5发挥消费环境心理 125

01消费环境的影响力 127

02文化和阶层的影响 135

03家庭成员相互影响 144

CHAPTER6善用消费互动心理 155

01与顾客建立有效沟通 157

02建立良好形象与信任 167

03发挥沟通的说服能力 174

CHAPTER7掌握顾客促销心理 187

01确立促销心理的基础 189

02发展促销心理的策略 198

03发展促销心理新优势 205

CHAPTER8促进持续消费心理 217

01让消费者持续满意 219

02识别消费者的忠诚 229

03掌握忠诚的消费者 238

CHAPTER9排除消费抱怨心理 249

01坦然面对消费者的抱怨 251

02有效处理消费者的抱怨 260

03获得消费者持续的支持 270

CHAPTER10满足消费购买心理 279

01消费者的购买心理 281

02确认消费者的需要 290

03获得消费者的欢心 299

第三篇 进阶篇 313

CHAPTER11发展潜在行销心理 313

01认识消费无意识的心理 315

02引发消费需求潜在诱因 324

03掌握行销潜在的影响力 333

CHAPTER12掌握成功心理建设 341

01打造心理建设的基础 343

02发展有效的心理建设 352

03掌握最佳的心理时机 359

CHAPTER13迈向更专业行销者 369

01掌握思维的心理优势 371

02掌握资讯的心理优势 382

03掌握广告的心理优势 392

参考书目 401