2000版ISO 9001标准实施指南 从符合性到业绩改进PDF电子书下载

第1章 ISO 9001规则 1

ISO 9001:2000简介 2

写下你要做的事 3

做你写下的事 4

验证你正在做的事 6

培训是关键 8

使培训跟上日新月异的变化 9

ISO 9001使创造过程更加有效 9

ISO 9001是成功的发射架 10

ISO 9001语言 11

为什么它能盛行 12

认证结果 14

质量管理鼓励团队工作 14

为什么要获得认证 15

什么时候不适合认证 16

ISO 9001不是快速解决问题的手段 17

为什么是我们，为什么是现在 18

成为行业的领导者 20

它是投资还是消耗 20

第2章 ISO 9000的发展史 23

第3章 Dell计算机公司资产回收业务部案例研究 25

阶段1 26

阶段2 29

小结 37

第4章 2000年修订版 39

第5章 ISO 9000:2000、ISO 9001:2000和ISO 9004:2000之间的关系 47

第6章 ISO 9001:2000的5个条款 51

条款4 质量管理体系 51

条款5 管理职责 62

条款6 资源管理 79

条款7 产品实现 88

条款8 测量、分析和改进 113

第7章 ISO 9001实施和过渡策略 133

小型公司 133

设计战略计划 134

启动新计划 135

中型公司 136

提高管理层认识 137

较大型且较成熟的公司 137

确定ISO 9001的更新程度 138

有些公司需要很小的改动 138

质量管理是团队运动 138

从早期ISO标准过渡的组织 139

第8章 战略和战术计划 143

计划大纲 143

战术计划 146

第9章 实施过程和内部审核 149

成功的内部审核 150

系统的、独立的和形成文件的过程 151

获得审核证据 151

客观地评价 152

确定满足审核准则的程度 152

第10章 选择注册机构 157

第11章 以顾客为关注焦点和测量结果 159

什么是顾客 159

什么是ISO 9001的以顾客为关注焦点 159

组织为此应做些什么 160

测量结果 161

测量什么 162

提高测量的作用 163

持续过程改进 163

何处、何时和如何进行持续改进 165

第12章 技术支持性标准和行业专用标准 167

第13章 关键的成功策略 171

写下你要做的事 171

过程方法 172

实施过程 176

对其他关键策略的评审 177

管理者的意识 177

对变革意愿的评估 177

发展系列测量方法 178

制定战略计划 178

编制综合图表 178

在持续改进文化方面培训管理者 179

各层次的培训 179

实施战略计划 179

测量结果 179

按最佳水平确定基准 179

根据测量的结果制定中间过程纠正措施 179

永远遵循计划、培训、实施、测量和评价的持续过程 180

结束语 180

第14章 作为利益中心的ISO 9001 181

第15章 可教授的经营模式 187

企业家式的领导 188

健康的学习团体 189

工具 190

分享奖励 191

推行 192

附录A ISO 9000族标准基本术语汇编 193

附录B 质量手册示例 199

附录C ISO 9001:1994与ISO 9001:2000之间的对照 217

附录D ISO 9001:2000审核检查表 221

附录E 质量管理体系中的职能 233

关于作者 237