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前言 信用是企业的最大价值 1

一、没有谁会跟声名狼藉的企业做生意　 1

“声名狼藉”的企业　 3

没信用，企业的名声就臭了　 5

所遇非人，你的下场就惨了　 8

信用才是企业的生命线　 11

二、信用是企业最有价值的资源　 15

信用，免费却是最有价值的资源　 20

信用，企业发展的通行证　 25

三、信誉，企业最大的增值点　 30

信誉，带给了我们什么　 32

“真诚到永远”让海尔走了多远　 36

失去信誉时，“只有坐以待毙”　 41

四、质量、品牌、形象，其实都是信誉　 44

质量，信誉的保障　 45

品牌，信誉的积累　 49

形象，信誉的基石　 52

五、你的信用被污染了吗？　 57

失信也会传染　 63

成也广告，败也广告：究竟怎么做广告？　 66

面对“破窗”，要禁得住诱惑　 68

千万别打碎第一块玻璃　 69

要未雨绸缪，而非亡羊补牢　 72

六、信我所欲，利亦我所欲，二者可得兼　 75

因诚信而来的“利”　 76

见“利”忘“信”，如同竹篮打水　 80

所有行为都必须有信用作担保　 83

七、别让一杯污水坏了整整一桶美酒　 88

对内，从细节之处做起　 93

对外，阻塞污水来源　 96

拒绝诚信污水，打造诚信企业　 99

八、企业信用，首先是企业内部的价值观　 103

对自己严谨，才能对他人负责　 106

“热炉”是企业价值观的体现和保障　 108

内部诚信不是空架子，制度建设要以人为本　 113

领导者：身体力行，做好表率　 116

九、不要只把眼光放在外面，你的员工同样需要你的信用　 119

“工资保密”做法的利与弊　 123

激励和奖励的背后　 125

别空喊口号，拿出行动来　 128

企业获信员工，机制是最有效的　 130

十、信用是所有企业一辈子的大事　 134

信用可以代代相传　 137

信用是企业一辈子的大事　 138

不守信用，污点是终生的“罪”　 144

信用，战胜危机的法宝　 147

后记　 152