汽车营销高级教程PDF电子书下载

第一章 概论 1

第一节 市场营销与汽车营销 1

第二节 汽车营销人员的素质要求 7

【沟通能力训练】 10

思考题 15

第二章 汽车市场调查 16

第一节 市场调查的作用及内容 16

第二节 市场调查的类型及方法 21

【阅读材料】市场调查中的访问技巧 25

第三节 市场调查问卷设计 28

第四节 市场调查的程序 33

第五节 汽车市场预测 37

思考题 43

【实训示例】某4S汽车专营公司市场研究方案 45

第三章 汽车市场分析 50

第一节 汽车市场环境分析 50

第二节 汽车消费者购买行为分析 53

第三节 汽车行业竞争分析 60

第四节 汽车目标市场定位分析 63

思考题 69

【阅读材料】人际风格分析 69

第四章 汽车产品分析 75

第一节 汽车产品及其生命周期 75

第二节 汽车产品的品牌 79

第三节 汽车产品价格分析 81

第四节 汽车产品的描述 86

思考题 91

第一节 汽车销售渠道分析 92

第五章 现代汽车销售渠道 92

第二节 汽车销售网络的构建与管理 99

第三节 汽车产品实体分销 111

思考题 114

第六章 现代汽车销售 115

第一节 新车销售程序 115

第二节 制定销售计划与寻找潜在顾客 123

【阅读材料】开发潜在顾客的途径 130

第三节 汽车展示 132

【阅读材料】汽车颜色的选择 138

第四节 顾客异议的处理 140

第五节 销售缔结 147

第六节 订立汽车销售合同 152

第七节 顾客关怀 157

第八节 汽车保险与理赔 165

思考题 175

第七章 其他汽车销售方式 176

第一节 汽车消费信贷 176

第二节 汽车租赁 182

第三节 汽车网络营销 189

【阅读材料】网络营销与传统营销的比较 191

第四节 旧机动车交易 194

第五节 旧机动车估价 199

思考题 211

第八章 汽车服务 212

第一节 汽车服务概述 212

【阅读材料】电话接听技巧 218

第二节 顾客关系营销 219

第三节 顾客满意 223

第四节 顾客忠诚 228

【阅读材料】顾客满意工程常见问题答疑 235

第五节 顾客管理 237

思考题 241

第九章 汽车促销策略 242

第一节 汽车促销方式及促销组合 242

第二节 汽车广告 248

第三节 汽车销售促进 255

第四节 公共关系 259

第五节 人员促销 262

思考题 266

第十章 汽车营销策划 267

第一节 汽车营销策划概述 267

第二节 汽车营销策划的内容 273

第三节 汽车营销策划的SWOT分析 277

第四节 汽车营销策划案的制定与实施 282

第五节 汽车营销控制 286

【阅读材料】汽车促销活动策划书模板 291

思考题 293

参考文献 294