全程信用管理实务与案例 销售与回款业务流程整体解决方案PDF电子书下载

第一篇 企业信用管理机制 3

第一章 企业管理调研与诊断 3

第一节　对我国企业账款拖欠问题的调查 3

第二节　信用销售风险实证分析 8

第三节　对我国企业管理缺陷的诊断 13

第二章 企业信用管理体系的建立 23

第一节　赊销与信用管理改革 23

第二节　信用管理授权 25

第三节　企业信用管理体系的结构与功能 28

第四节　企业信用管理制度 32

第三章 一个成功的企业管理改革案例 37

第一节　发现真正的问题 37

第二节　深层管理原因诊断 39

第三节　整体管理框架设计 43

第四节　方案实施 45

第五节　案例总结 47

第四章 全程信用管理模式 49

第一节　企业的流程化管理改革 49

第二节　销售与回款绩效分析 53

第三节　六步法改进销售与回款业务流程 57

第四节　全程信用管理软件简介 60

第五章 企业信用管理部门的设立 64

第一节　设立信用部门的目的 64

第二节　信用部门的职责 66

第三节　信用部门的人力资源 69

案例分析：企业建立信用管理部门的成功经验 71

第一节　客户及其资信 77

第六章 客户资信管理概论 77

第二篇 事前风险防范——客户资信管理 77

第二节　客户价值分析 81

第三节　客户资信管理方式 86

第四节　客户资信管理的内容 91

第七章 客户信息搜集 98

第一节　客户信息管理的意义和原则 98

第二节　客户信息的分类 101

第三节　客户信息的来源 110

第四节　如何选择信息来源 116

第五节　客户数据库的建立 119

案例分析：销售业务中的信息风险 123

第八章 信息风险的控制 127

第一节　信息搜集方式与决策风险 127

第二节　信息渠道的风险分析 129

第三节　信息渠道的利用与选择 133

第四节　专门信用信息渠道的建立 137

第九章 专业资信调查的运用 143

第一节　资信调查的性质 143

第二节　怎样解读信用报告 149

第三节　信用报告的具体应用 157

案例分析：国际贸易中的风险损失教训 160

第十章 客户信用信息的风险预警 165

第一节　法人信用信息及风险预警 165

第二节　财务信用信息及风险预警 167

第三节　产品信用信息及风险预警 169

第四节　交易信用信息及风险预警 171

案例分析：由于客户虚假出资导致的坏账风险 172

第一节　信用分析的组织与管理 174

第十一章 企业信用分析原理 174

第二节　信用分析的内容 179

第三节　对信用风险的结构性分析 183

第四节　信用分析的方法论 189

第十二章 信用分析模型的建立 194

第一节　信用分析模型概论 194

第二节　特征分析模型 197

第三节　营运资产分析模型 208

第十三章 客户信用评级与动态监控 211

第一节　客户信用评级的意义 211

第二节　客户信用级别的定义 212

第三节　信用级别的评定及客户选择 215

第四节　客户动态监督 216

第一节　营销风险问题分析 223

第三篇 事中风险控制——规范赊销管理 223

第十四章 信用营销战略 223

第二节　信用营销战略的制定 228

第十五章 赊销管理规范 236

第一节　赊销管理的基本内容 236

第二节　赊销风险控制的主要措施 237

第三节　信用政策制定 239

第四节　信用限额的设立 244

第五节　各部门在赊销管理中的职责 246

第十六章 合同风险管理 250

第一节　信用与合同风险 250

第二节　合同管理规范 253

第三节　订立合同的基本知识 256

案例分析：国际贸易中的合同风险 282

第一节　国内结算方式 290

第十七章 结算风险防范 290

第二节　结算票据的风险防范 295

第三节　国际贸易结算方式 298

第四节　结算风险防范 301

案例分析：多种典型的结算风险 314

第十八章 债权保障 329

第一节　债权担保的基本知识 329

第二节　债权担保的基本方式 334

第三节　涉外债权担保 338

第四节　国际保理 343

第五节 出口信用保险 348

案例分析：债权担保风险 353

第一节　改进应收账款管理的基本思路 359

第四篇 事后降低风险——账款回收管理 359

第十九章 应收账款的系统管理 359

第二节　账龄管理 362

第三节　RPM方法 366

第二十章 欠款分析 373

第一节　债务分析的因素 373

第二节　债务分析方法 376

第二十一章 拖欠账款追收 380

第一节　欠款追收的一般步骤 380

第二节　欠款追收的手段 382

第三节　债务处理的具体方法与步骤 387

案例分析：典型拖欠追讨案件 394

后记 410