服务业六西格玛 deployment strategies for financial services，health care，and the rest of the real ecomomyPDF电子书下载

译者序前言第一部分　六西格玛在工厂范围以外的应用案例　 1

第1章　六西格玛的整体观　 2

六西格玛在“工厂范围以外”的影响　 6

过程设计、过程改进和过程控制的整合　 10

六西格玛的要素　 11

六西格玛领导者的角色　 18

关于本书的其他说明　 21

小结　 22

参考文献　 22

第2章　消除根本障碍：“我们与众不同”　 24

为什么要把六西格玛作为整体来部署　 25

什么是不同的　 29

什么是相同的　 37

小结　 46

参考文献　 47

第二部分　确保六西格玛成功部署　 49

第3章　六西格玛部署案例研究　 50

美洲银行　 51

联邦保健公司　 55

摩托罗拉的财务部门　 63

GE公司的研发部门　 68

重要的部署经验　 74

小结　 76

参考文献　 76

第4章　一种有效的六西格玛部署路径图　 77

成功的关键　 78

领导六西格玛的路径图　 84

为你的组织定制路径图　 91

部署计划要素　 93

路径图在特定业务和职能部门的应用　 102

需要避免的缺陷　 111

“先思后行”——采用系统观点　 113

小结　 114

参考文献　 115

第三部分　确保六西格玛项目成功实施　 117

第5章　项目案例研究　 118

预测公司违约的六西格玛方法　 119

法律诉讼中的应用　 132

批记录案例　 138

小结　 146

参考文献　 146

第6章　逐个项目开展改进活动　 148

成功实施六西格玛项目的关键　 149

怎样会导致项目失败　 163

一个整体的改进模型　 167

创建改进系统　 172

解决方案已知的项目　 176

项目改进活动的培训　 177

工厂范围以外的培训　 181

小结　 183

参考文献　 184

第四部分　战胜方法和工具的挑战　 187

第7章　在方法和工具运用方面所遇到的独特的技术挑战　 188

如何看待六西格玛工具　 189

在实体经济应用中的另外一些指导　 192

应用在工厂范围以外的关键工具　 194

应用于工厂范围以外的独特技术挑战　 212

小结　 224

参考文献　 224

第8章　让六西格玛成为战略标志　 226

战略标志　 227

新的思考方式　 228

小结　 238

参考文献　 239

译者简介　 240