消费纠纷实用法律手册PDF电子书下载

一、综合 1

中华人民共和国消费者权益保护法（1993年10月31日） 1

中华人民共和国民法通则（1986年4月12日） 8

最高人民法院关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干问题的意见（试行）（节录）（1988年4月2日） 21

中华人民共和国反不正当竞争法（1993年9月2日） 24

中华人民共和国合同法（节录）（1999年3月15日） 28

最高人民法院关于适用《中华人民共和国合同法》若干问题的解释（一）（1999年12月19日） 48

中华人民共和国广告法（节录）（1994年10月27日） 51

中华人民共和国商标法（节录）（2001年10月27日） 53

中华人民共和国刑法（节录）（2006年6月29日） 56

关于处理侵害消费者权益行为的若干规定（2004年3月12日） 58

欺诈消费者行为处罚办法（1996年3月15日） 59

关于印发《产品标识标注规定》的通知（1997年11月7日） 60

租赁柜台经营活动管理办法（1998年12月3日） 63

商品展销会管理办法（1998年12月3日） 64

制止牟取暴利的暂行规定（1995年1月25日） 66

1．赵苏诉南京市汽车联合贸易公司销售假冒北京吉普车要求按消法加倍赔偿损失案 68

典型案例 68

2．李彬在饮食店就餐时遭第三人伤害诉业主陆仙芹等人身损害赔偿案 69

3．王勇等诉粗粮王红光店区分不同消费者收费违反法律面前人人平等原则应退还多收费用案 71

4．邱金友等诉长江日报社刊登虚假广告侵权赔偿案 72

疑难问题 73

1．《消费者权益保护法》中所说的消费者是否仅限于自然人？ 73

2．消费者享有哪些权利？ 74

3．什么是消费者安全权？ 74

4．什么是消费者的知悉权？ 74

6．什么是消费者求偿权？ 76

5．什么是消费者公平交易权？ 76

7．什么是消费者受尊重权？ 77

二、产品质量规范 78

中华人民共和国产品质量法（2000年7月8日） 78

国家质量技术监督局关于实施《中华人民共和国产品质量法》若干问题的意见（2001年3月15日） 86

产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法（1999年4月1日） 91

产品质量国家监督抽查管理办法（2001年12月29日） 94

质量技术监督行政复议实施办法（2000年4月24日） 101

1．何荣诉上海联合水暖卫生洁具公司等淋浴器产品致人死亡损害赔偿案 108

典型案例 108

疑难问题 109

1．商家提供的赠品存在质量问题，消费者是否可以向商家索赔？ 109

三、商品价格规范 111

中华人民共和国价格法（1997年12月29日） 111

价格违法行为行政处罚规定（2006年2月21日） 115

价格违法行为行政处罚实施办法（2004年7月29日） 118

价格评估管理办法（1996年11月18日） 119

关于商品和服务实行明码标价的规定（2000年10月31日） 122

价格行政处罚程序规定（2001年9月20日） 123

禁止价格欺诈行为的规定（2001年11月7日） 129

价格违法案件举报奖励办法（2001年11月26日） 130

价格违法多收价款计算办法（2001年11月30日） 131

价格主管部门提请工商行政管理部门吊销价格违法经营者营业执照的规定（2003年1月6日） 132

四、损害鉴定与赔偿 133

人民法院司法鉴定工作暂行规定（2001年11月16日） 133

人体重伤鉴定标准（1990年3月29日） 135

人体轻伤鉴定标准（试行）（1990年4月20日） 142

人体轻微伤的鉴定标准（1996年7月25日） 145

最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释（2003年12月26日） 147

最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释（2001年3月8日） 151

典型案例 153

1．陈梅金、林德鑫诉日本三菱汽车工业株式会社损害赔偿纠纷案 153

2．王青云诉美洋达摄影有限公司丢失其送扩的父母生前照片赔偿案 158

1．消费者因购买商品而遭受损害，何种情况下可以向生产者索赔？ 159

2．商家打出“假一赔十”的承诺时，如果消费者买到假货，是只能依法要求加倍赔偿，还是真的可以“假一赔十”？ 159

疑难问题 159

3．消费者在何种情形下可以要求经营者“双倍赔偿”？ 160

4．在何种情形下，消费者可以要求精神损害赔偿？ 161

五、消费纠纷处理程序 163

中华人民共和国民事诉讼法（节录）（1991年4月9日） 163

最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》若干问题的意见（节录）（1992年7月14日） 182

最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定（节录）（2001年12月21日） 186

中国消费者协会受理消费者投诉规定（1995年12月1日） 187

工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法（1998年12月3日） 190

工商行政管理所处理消费者申诉实施办法（1997年3月15日） 192

全国工商行政管理机关12315维权服务措施（2004年3月15日） 194

产品质量申诉处理办法（1998年3月12日） 194

有关消费争议的商品送检规定（2000年3月10日） 196

中国消费者协会受理农机产品质量投诉规则（2001年11月30日） 197

典型案例 198

1．肖威诉陈红等销售的鞭炮于燃放时在手中爆炸伤手赔偿案 198

2．荆其廉、张新荣等诉美国通用汽车公司、美国通用汽车海外公司损害赔偿案 200

2．在何种情形下，消费者可以申请法院调查收集证据？ 202

1．在消费损害索赔中应着重收存和提供哪些证据？ 202

疑难问题 202

3．在索赔案件中，消费者该如何申请证据保全？ 203

4．产品责任案件中，消费者可以向哪些法院提起诉讼？ 203

5．消费损害索赔案件中的诉讼时效是多长？如何计算？ 204

6．消费者是应该提起违约之诉，还是应该提起侵权之诉？ 205

常用文书 207

1．民事起诉状 207

2．产品质量申诉移送书 208

3．产品质量争议调解书 209

六、常见纠纷具体规定 210

（一）商品买卖及维修纠纷 210

二手车交易规范（2006年3月24日） 210

零售商促销行为管理办法（2006年9月12日） 216

零售商品称重计量监督管理办法（2004年8月10日） 217

商品量计量违法行为处罚规定（1999年3月12日） 219

部分商品修理更换退货责任规定（1995年8月25日） 220

部分商品修理更换退货责任规定条文释义（1996年2月15日） 225

家用视听商品修理更换退货责任规定（2002年7月23日） 232

燃气燃烧器具安装维修管理规定（2000年1月21日） 239

移动电话机商品修理更换退货责任规定（2001年9月17日） 242

微型计算机商品修理更换退货责任规定（2002年7月23日） 248

机动车维修管理规定（2005年6月24日） 256

（二）食品卫生纠纷 264

中华人民共和国食品卫生法（1995年10月30日） 264

流通领域食品安全管理办法（2007年1月19日） 270

食物中毒事故处理办法（1999年12月24日） 271

食品卫生行政处罚办法（1997年3月15日） 274

绿色食品标志管理办法（1993年1月13日） 277

保健食品管理办法（1996年3月15日） 279

转基因食品卫生管理办法（节录）（2002年4月8日） 282

食品添加剂卫生管理办法（节录）（2002年3月28日） 284

餐饮业食品卫生管理办法（2000年1月16日） 286

（三）农资产品买卖纠纷 289

中华人民共和国农产品质量安全法（2006年4月29日） 289

农作物种子质量监督抽查管理办法（2005年3月10日） 294

农作物种子质量纠纷田间现场鉴定办法（2003年7月8日） 298

农业机械产品修理、更换、退货责任规定（1998年3月12日） 301

（四）旅游纠纷 311

旅游行业对客人服务的基本标准（试行）（1991年5月29日） 311

游览参观点门票价格管理办法（2000年12月11日） 315

娱乐场所管理条例（2006年1月29日） 317

中国旅游饭店行业规范（2002年4月5日） 323

旅行社管理条例（节录）（2001年12月11日） 326

导游人员管理条例（1999年5月14日） 329

旅行社质量保证金赔偿暂行办法（1997年3月27日） 331

旅游安全管理暂行办法（1990年2月20日） 333

旅游安全管理暂行办法实施细则（1994年1月22日） 334

重大旅游安全事故报告制度试行办法（1993年4月15日） 337

（五）装修纠纷 338

全国室内装饰行业家庭装饰管理办法（2000年10月23日） 338

住宅室内装饰装修管理办法（2002年3月5日） 339

家庭居室装饰装修管理试行办法（1997年4月15日） 344

住宅工程初装饰竣工验收办法（1994年6月16日） 346

建筑装饰设计资质分级标准（2001年1月9日） 348

关于加强建筑工程室内环境质量管理的若干意见（2002年3月1日） 350

典型案例 351

1．席春林等村民诉滑家当镇供种站购销种子损害赔偿纠纷案 351

2．钟银遐诉小梅沙度假村在其海滨游泳场游泳时受海浪冲击致伤人身损害赔偿案 353

疑难问题 355

1．消费者购物或者就餐时摔伤能否要求商家赔偿？ 355

实用附录 357

附录一　相关数据速查 357

附录二　部分消费维权机构联系方式 360