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上篇 旅行社企业经营与管理的基本理论 3

第一章 旅行社企业战略管理 3

第一节 旅行社企业战略管理概述 3

第二节 旅行社企业战略管理的重要性 4

第三节 旅行社企业经营战略管理分析 5

第二章 旅行社企业营销管理 13

第一节 旅行社企业市场营销概述 13

第二节 旅行社企业市场营销的要素 14

第三节 旅行社企业营销渠道 23

第四节 旅行社企业网络营销渠道的创建与管理 25

第五节 旅行社企业营销功能系统化 32

第三章 旅行社企业人力资源开发与管理 35

第一节 旅行社企业人力资源开发与管理概述 35

第二节 旅行社企业组织架构 37

第三节 旅行社企业人力资源开发与管理实务 46

第四节 新形势下人力资源管理面临的挑战及发展趋势 60

第四章 旅行社企业财务管理 63

第一节 旅行社企业财务管理概述 63

第二节 旅行社企业财务管理的任务 64

第三节 旅行社企业财务管理的内容 65

第四节 旅行社企业应收账款的管理 89

第五节 旅行社企业领导者的财务理念与决策 92

中篇 旅行社企业资本经营与管理创新 101

第五章 旅行社企业资本经营 101

第一节 上市公司经营模式 101

第二节 我国旅游企业资本经营现状及展望 123

第三节 我国旅游企业集团资产运营模式及比较分析 125

第四节 资本经营与企业集团化特征 127

第五节 企业集团、上市公司的生产经营和其他特征 130

第六节 我国旅游企业集团、上市公司未来发展的模式分析 132

第六章 旅行社企业未来发展趋势与管理创新 137

第一节 我国旅行社企业跨国经营的趋势与策略选择 137

第二节 因特网与旅游经济 151

第三节 新世纪商务旅游发展趋势 156

第四节 WTO与中国旅游 161

第五节 旅游企业与假日经济 164

第六节 休闲旅游、生态旅游在未来旅游市场中的作用 168

第七节 未来的旅行社企业 174

第八节 旅行社企业的社会责任 183

第七章 旅行社企业标准化管理 188

第一节 ISO 9000国际标准在旅行社企业业务中的应用 188

第二节 质量管理体系的企业效应——旅游上市公司与标准化管理 203

下篇 中外旅行社企业及旅游企业集团实践案例 213

第八章 国内旅行社企业发展史及运营模式 213

第一节 中国国旅总社发展史及运营模式 213

第二节 中国中旅集团发展史及运营模式 220

第三节 中青旅控股发展史及运营模式 228

第四节 上海春秋国际旅行社发展史及运营模式 236

第五节 “广之旅”旅游公司发展史及运营模式 245

第六节 浙江国际旅游集团发展史及运营模式 252

第九章 国外旅行社企业发展史及运营模式 261

第一节 美国运通旅行社发展史及运营模式 261

第二节 美国罗森布鲁斯商务旅行管理公司发展史及运营模式 266

第三节 美国格兰旅行社发展史及运营模式 270

第四节 香港中国旅行社发展史及运营模式 274

第五节 香港辰达永安旅游（控股）有限公司发展史及运营模式 279

第十章 典型旅游企业集团资本经营介绍 284

第一节 北京首都旅游集团资本运营模式 284

第二节 锦江国际集团资本运营模式 290

第三节 华侨城资本运营模式 299

附录 311

附录A 旅行社管理条例实施细则 311

附录B 旅行社投保旅行社责任保险规定 323

附录C 旅行社质量保证金暂行规定 326

附录D 旅行社质量保证金暂行规定实施细则 327

附录E 旅行社质量保证金赔偿暂行办法 331

附录F 旅游标准化工作管理暂行办法 334

附录G 中外合资旅行社试点暂行办法 340

附录H 中国公民出国旅游管理办法 343

附录I 关于加强旅行社审批和登记管理的通知 347

附录J 设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定 348

参考资料 350

后记 354