旅游产业危机管理与预警机制研究PDF电子书下载

序 1

第一章　旅游危机管理研究概述 1

第一节　危机管理研究回顾 1

前言 3

第二节　旅游危机管理研究现状 11

第三节 “非典”事件对旅游危机管理研究的拓展和反思 16

第二章　旅游产业要素与旅游危机 20

第一节　六要素在旅游业中的地位和作用 20

第二节　旅游危机对各要素冲击程度的测度 29

第三节　建立旅游危机预警机制模型 43

第三章　旅游景区危机管理 49

第一节　旅游景区类型、等级与管理模式 50

第二节　旅游景区危机类型、管理模型与计划制定 54

第三节　旅游景区危机预警系统 64

第四节　旅游景区危机管理 73

第五节　旅游景区的市场激活 81

第四章　旅游饭店危机管理 85

第一节　我国旅游饭店危机管理现状 85

第二节　国外饭店危机管理经验借鉴 88

第三节　建立旅游饭店危机预警与管理机制 96

第五章　旅行社危机管理 109

第一节　旅游危机对旅行社的影响 109

第二节　旅行社在激活市场中的角色定位 121

第一节　旅游危机评估体系的应用价值 130

第六章　旅游危机评估体系的构建 130

第二节　旅游危机评估体系的方法和内容 132

第三节　旅游危机评估指标体系的建立 138

第四节　旅游危机评估量化模型 143

第七章　政府在旅游危机管理中的角色定位 152

第一节　政府对旅游业的常态管理 152

第二节　重大危机中的政府作用透视 156

第三节　我国政府危机管理机制的构建 163

第四节　政府在激活旅游市场中的角色定位 174

第五节 政府与旅游企业、行业组织在危机中的作用与关系 180

第八章 我国旅游产业应对危机实证研究——以河北省旅游危机管理现状及体系建立为例 184

第一节 河北省重点旅游城市和行业危机管理状况分析 185

第二节　河北省旅游危机管理机制建设的构想 219

第九章 国内外旅游危机规避与管理成功案例 225

第一节　旅游危机管理组织机构的建立 225

第二节　政府部门旅游警告的发布 229

第三节 危机发生后旅游市场的恢复 237

第四节　旅游危机负面影响的正向转化 243

第五节　旅游危机预防手册的制定 245

第十章 旅游危机管理总结与展望 253

第一节　基本结论与启示 253

第二节　旅游危机管理研究展望 271

参考文献 273

后记 277