邮电通信企业生产人员岗位培训系列教材 长途话务 查询台PDF电子书下载

长途电话人工台业务处理程序图 1

查询台教材大纲 2

查询台生产流程图 3

模块一 班前准备及交接班 4

学习单元 4

4—1—1 班前准备及交接班 4

学习单元 7

4—2—1 我国行政区划及常用地名 7

模块二 受理查询 7

4—2—2 百家姓及字义解释方法 21

4—2—3 查询台业务知识 26

4—2—4 查询台服务用语 31

4—2—5 查询台机台各部件的作用及使用方法 34

4—2—6 受理查询 38

模块三 传呼来话的通报与回叫 51

学习单元 51

4—3—1 传呼来话的通报与回叫方法 51