消费心理学PDF电子书下载

第一章　绪论 1

一、消费心理学的研究对象和研究内容 2

二、研究消费心理学的现实意义 6

本章小结 15

自测题 15

案例分析 15

阅读资料 18

第二章　消费者的心理活动过程 20

一、消费者的认识过程 21

二、消费者的情感过程 34

三、消费者的意志过程 37

本章小结 40

自测题 40

案例分析 41

阅读资料 42

第三章　消费者的个性心理特征和个性倾向 45

一、消费者的个性心理特征 46

二、消费者性格上的差异 52

三、消费者能力上的差异 54

四、消费者的动机和行为 59

本章小结 74

自测题 75

案例分析 75

阅读资料 76

第四章　消费者群体与消费心理 79

第一节　消费者群体概述 80

一、消费者群体的概念与形成 80

二、消费者群体对消费心理的影响 81

第二节　不同年龄、性别的群体的消费心理 82

一、不同年龄群体的消费心理 82

二、女性消费心理 89

第三节　消费习俗 92

一、消费习俗的特点与分类 92

二、消费习俗对消费心理的影响 94

第四节　消费流行 95

一、消费流行的概念与分类 95

二、消费流行的发展阶段 99

三、消费流行与消费心理的交互影响 99

本章小结 102

自测题 103

案例分析 103

阅读资料 104

第五章　商品因素与消费心理 107

第一节　商品设计与消费心理 108

一、消费者对新商品的心理要求 108

二、新商品设计的心理策略 112

三、消费者对新产品的购买分析 115

第二节　商品名称、商标与消费心理 117

一、商品名称与消费心理 117

二、商标与消费心理 121

二、商品包装的心理功能 125

第三节　商品包装与消费心理 125

一、商品包装的含义 125

三、包装设计的心理要求 126

四、包装设计的心理策略 127

本章小结 129

自测题 129

案例分析 130

阅读资料 130

第六章　商品价格与消费心理 134

第一节　商品价格的心理功能 134

一、商品价值认识功能 135

二、自我意识的比拟功能 135

三、调节需求的功能 136

第二节　消费者价格心理 137

一、消费者价格心理特征 137

二、价格变动对消费者心理和行为的影响 139

一、绝对价格阈限 142

第三节　消费者心理中的价格阈限 142

二、差别价格阈限 143

第四节　商品价格的心理策略 143

一、商品定价的心理策略 143

二、价格调整的心理策略 148

本章小结 150

自测题 151

案例分析 151

阅读资料 152

第七章 营销场景与消费心理 156

第一节　营销外部环境与消费心理 157

一、商店选址的心理分析 157

二、门面装潢的心理分析 161

三、橱窗设计与消费心理 163

第二节　营销内部环境与消费心理 165

二、商品陈列的心理要求 166

一、营销场所的心理要求 166

三、购物场所微环境与消费心理 169

本章小结 174

自测题 174

案例分析 174

阅读资料 175

第八章　营销服务与消费心理 177

第一节　营销服务心理 177

一、营销服务的特点与心理效应 178

二、营销服务三阶段的心理 180

第二节　营销人员对顾客心理的影响 187

一、营销人员对顾客心理的影响力 187

二、营销人员仪表行为对消费心理的影响 190

第三节　营销服务中的冲突及处理 193

一、消费者的权益与保护 193

二、消费者投诉心理 196

三、消费者投诉的沟通与处理 197

自测题 203

本章小结 203

案例分析 204

阅读资料 205

第九章　营销信息传播与消费心理 208

第一节　广告的作用机制与心理功能 209

一、广告的作用机制 209

二、广告的心理功能 214

一、广告创意心理 216

第二节　广告创意和策划的心理策略 216

二、广告诉求心理 219

三、广告媒体与实施心理 226

第三节　营销信息的沟通与消费心理 232

一、营销信息沟通的几种形式 232

二、各种营销信息沟通方式与消费心理 233

本章小结 239

自测题 240

案例分析 240

阅读资料 241

第十章 当代中国社会消费心理和消费行为 244

第一节　我国居民消费心理和消费行为的变化趋势 245

一、消费层次上升，消费领域扩大 246

二、个性追求、情感消费 250

三、绿色消费，商机无限 255

四、消费观念，趋于多元 258

第二节　当前我国居民消费的差异 265

一、我国居民消费的地区差异 265

二、我国居民消费的城乡差异 269

第三节　提倡健康的节约型消费观念 276

一、消费误区的表现 276

二、消费者教育 280

本章小结 282

自测题 282

案例分析 283

阅读资料 284

参考文献 288