IT执行力 第2版PDF电子书下载

第一部分 IT的战略定位 3

第1章 IT的困境 3

1.1 IT的价值 3

1.2 IT的不幸 9

1.3 烧钱的IT 15

1.4 IT满意度 16

1.5 IT的困境 17

第2章 IT的无效及其原因 18

2.1 IT无效的症状 18

2.1.1 满意度 19

2.1.2 预算 19

2.1.3 项目 21

2.1.4 人员 22

2.2 IT无效的原因 23

2.3 速效的IT管理 29

第3章 IT成本 31

3.1 IT成本的重要性 31

3.2 IT费用标准制定 32

3.3 IT费用——趋势、比较和标准 33

3.3.1 IT资金预算 33

3.3.2 IT总费用 34

3.3.3 IT花费的绩效 36

3.3.4 定义IT费用和识别隐性成本 37

3.3.5 IT费用水平的估算 39

3.4 IT成本的关键驱动因素 46

3.5 规模效应 48

3.6 IT成本与企业战略的融合 49

3.6.1 根据成本标准采取行动 50

3.7 IT成本决策 51

第4章 IT的范畴与战略定位 52

4.1 IT定位的重要性 52

4.2 IT工作范围 52

4.2.1 治理视角 53

4.2.2 问题管理 53

4.2.3 运营和基础设施基线支持与项目 54

4.2.4 应用基线支持与项目 54

4.2.5 IT范围 55

4.3 确定IT战略重点 56

4.3.1 IT实用原则 56

4.3.2 总结 61

4.4 IT管理方法 61

4.4.1 信息技术基础设施库 61

4.4.2 IT服务管理 62

4.4.3 ISO/IEC20000 62

4.4.4 ISO/IEC 17799 62

4.4.5 信息与相关技术控制目标 63

4.4.6 扎克曼企业体系架构 63

第二部分 IT部门管理 66

第5章 IT组织 66

5.1 部门管理的重要性 66

5.1.1 IT部门组织概述 67

5.2 IT部门的组织结构 68

5.3 IT基础设施组与运营 69

5.3.1 服务台 69

5.3.2 终端用户支持/中断修复组 71

5.3.3 网络管理组 73

5.3.4 系统管理与计算机运营组 74

5.3.5 远程通信服务组 76

5.3.6 运营经理 76

5.3.7 IT运营中的责任 77

5.3.8 IT运营结构和人员水平的关键驱动因素 78

5.4 应用开发和支持 78

5.4.1 应用开发团队 79

5.4.2 应用支持组 80

5.4.3 应用测试 80

5.4.4 数据库管理员 81

5.4.5 电子数据交换（EDI）/应用接口专家 82

5.4.6 业务分析组 82

5.4.7 应用经理 83

5.4.8 IT开发结构和人员水平的关键驱动因素 83

5.4.9 运营和应用组职责划分 84

5.5 首席信息官和管理支持 84

5.6 其他的IT组织问题 85

5.6.1 IT人员是雇员和合同工的组合 85

5.6.2 IT责任 85

5.6.3 大型企业需要考虑的因素 86

5.7 总结 88

资源 88

第6章 首席信息官 89

6.1 首席信息官的重要性 89

6.2 首席信息官的关键作用 90

6.3 挑战才能 91

6.4 职责和所需技能 94

6.5 成功的首席信息官们如何分配时间 96

6.6 选择首席信息官 98

6.7 影响首席信息官角色的其他因素 100

6.8 获得晋升 101

6.9 IT指导委员会的角色 102

6.10 评价首席信息官 102

6.11 首席技术官 103

6.12 与首席技术官有关的组织 104

第7章 IT标准 107

7.1 IT标准的重要性 107

7.2 技术领域的标准制定 107

7.3 技术标准制定框架 109

7.3.1 决策因素：任务的关键程度 113

7.3.2 决策因素：单元容量 114

7.3.3 决策因素：支持区域的稳定性 115

7.3.4 决策因素：预期的资产生命周期 116

7.3.5 决策因素：客户化水平 116

7.3.6 决策因素：与其他系统的接口 117

7.3.7 决策因素：当前和未来需求的业务量 117

7.3.8 决策因素：组织增长计划 118

7.3.9 决策因素：用户基数的规模/类型 119

7.3.10 成本原则 120

7.4 免费开源软件 121

7.4.1 FOSS选项 123

7.4.2 FOSS许可 127

7.4.3 在企业IT部门证明FOSS的价值 127

7.4.4 FOSS资源 128

7.5 产品生命周期分析和技术标准制定的建议 129

7.6 与业务部门沟通IT标准 134

7.7 强化IT标准 136

7.8 你接管了一个“高度差异的环境”时该做些什么 137

7.8.1 首先，理解“为什么” 137

7.8.2 记录每一件事 138

7.8.3 标准化影响 138

7.8.4 迁移计划 138

7.8.5 设定期望值 138

7.8.6 计划实施 139

7.9 总结 139

7.10 评估技术标准的信息资源 140

第8章 IT基础设施运营 142

8.1 IT运营的重要性 142

8.2 运营范围 143

8.2.1 局域网/广域网的基础设施管理 144

8.2.2 系统管理 145

8.2.3 系统监控 152

8.2.4 安全管理 154

8.2.5 数据中心管理 161

8.2.6 通信管理 173

8.2.7 通信设备和管理 176

8.2.8 灾难恢复 177

8.2.9 资产管理 182

8.2.10 日常系统运营 184

8.2.11 变更控制 184

8.2.12 需求管理 185

8.3 绩效管理和服务水平协议 185

8.4 使IT运营标准化的技术 186

8.4.1 建立常规任务的目录清单 188

8.4.2 建立任务标准运营程序 188

8.4.3 测试标准运营程序 188

8.4.4 设置任务的工作标准 188

8.4.5 建立最终的标准文件和检查清单 188

8.4.6 加入SOP主要目录清单及培训 188

8.4.7 加入员工评价流程 189

8.4.8 用于管理和评价员工 189

8.4.9 更新SOP 189

8.5 确定人力资源策略 190

8.6 流程改善和问题根本原因分析的重要性 191

8.7 宣传IT成功 193

8.8 评价基础设施投资 194

8.8.1 常用方法 195

8.8.2 投资评估框架 196

8.9 总结 199

资源 199

第9章 IT问题管理 200

9.1 问题管理的重要性 200

9.2 问题与请求管理 200

9.3 服务台的有效管理 202

9.3.1 服务台人员配备 202

9.3.2 员工培训：专业人才和全面的技术人才 203

9.3.3 员工激励 206

9.3.4 上报服务台问题 207

9.3.5 服务台评估指标 212

9.3.6 服务台技术 219

9.4 服务台外包 219

第10章 应用系统管理 220

10.1 应用管理的重要性 220

10.2 IT架构 221

10.2.1 应用架构 222

10.2.2 应用架构基准 223

10.2.3 目标应用架构 226

10.2.4 迁移计划 226

10.2.5 服务导向型架构 227

10.3 应用策略 229

10.3.1 应用系统优先级分析 229

10.3.2 升级/改进当前应用系统与替代当前应用系统 230

10.3.3 开发定制应用与实施组合应用 231

10.4 软件即服务 233

10.4.1 集成的应用系统与优势组合的软件 233

10.5 维护当前应用系统 236

10.5.1 应用系统服务台概念 236

10.5.2 服务等级协议 237

10.5.3 应用系统管理中的关键任务 238

10.5.4 应用环境管理 238

10.5.5 应用性能管理 238

10.5.6 应用版本管理 239

10.5.7 网站管理 240

10.5.8 应用系统生命周期 241

10.5.9 应用系统管理最佳实践 242

10.6 开发新应用系统 242

10.6.1 项目结构化 243

10.6.2 软件开发工作管理 244

10.6.3 开发方法 245

10.6.4 用于软件的SEI、CMU、CMM 249

10.7 实施应用软件包 250

10.7.1 评估 250

10.7.2 里程碑 251

10.7.3 会议室模拟 251

10.7.4 业务流程定义 252

10.8 质量保证测试 252

10.9 总结 255

第11章 IT人力资源 257

11.1 IT人力资源的重要性 257

11.2 IT人力资源介绍 257

11.3 IT人力资源生命周期 258

11.3.1 步骤1——确定人力资源的需求 259

11.3.2 步骤2——候选人来源策略 266

11.3.3 步骤3——有效的面试 271

11.3.4 步骤4——有效的聘用 274

11.3.5 步骤5——管理员工 275

11.4 总结 281

资源 281

第12章 供应商选择 283

12.1 供应商选择的重要性 283

12.2 供应商经济学 284

12.3 供应商选择方法 285

12.3.1 方法综述 285

12.3.2 范围和需求定义 286

12.3.3 最初的供应商筛选 292

12.3.4 管理招标的流程 298

12.3.5 对供应商的适当性评价 308

12.3.6 辅助供应商选择 319

12.3.7 项目计划和批准 321

12.3.8 供应商谈判 324

资源 327

第13章 供应商管理与外包 329

13.1 外包管理的重要性 329

13.2 合伙式的供应商 330

13.3 供应商管理职责 332

13.4 供应商管理流程控制 332

13.5 开发与新供应商的关系 333

13.6 供应商合同 334

13.7 供应商绩效管理 337

13.8 与供应商的其他客户合作 338

13.9 供应商重新竞争 340

13.10 离岸外包与外包 341

13.10.1 离岸外包 342

13.10.2 外包 343

13.11 管理困境中的供应商 344

13.12 采购管理与供应商管理道德标准 345

13.13 总结 346

资源 346

第三部分 IT深化管理 350

第14章 业务交流 350

14.1 业务交流的重要性 350

14.2 改善IT部门与业务部门关系 351

14.3 如何改进IT与业务部门的关系 352

14.3.1 为每层IT组织设定目标 352

14.3.2 与业务部门改善关系的互动 353

14.3.3 口头与书面沟通的技巧 354

14.3.4 为业务部门承担责任 356

14.3.5 沟通能力评价 357

14.3.6 从业务部门招聘 357

14.3.7 宣传 357

14.3.8 在线交流机制 358

14.4 改变 358

第15章 IT预算与成本管理 359

15.1 IT预算的重要性 359

15.2 预算编制 360

15.3 预算编制流程 360

15.4 IT支出与IT部门支出 361

15.5 IT预算的关键组成要素 362

15.5.1 硬件 363

15.5.2 软件 363

15.5.3 劳动力 363

15.5.4 外部服务供应商 363

15.5.5 数据通信 364

15.5.6 其他 364

15.5.7 硬件预算 364

15.5.8 软件预算 366

15.5.9 劳动力预算 367

15.5.10 比较 368

15.5.11 假设 369

15.6 预算编制 369

15.6.1 基础 369

15.6.2 时间 370

15.6.3 预算编制方法 370

15.7 成本的关键驱动因素 372

15.8 资本支出 373

15.8.1 资本支出最小化 374

15.9 租赁与购买 374

15.9.1 采购设备 374

15.9.2 租赁设备 375

15.10 审计IT部门 375

15.11 应急计划 376

15.12 管理预算 376

15.13 超预算处理 377

15.14 内部核算收费 377

15.15 总结 378

资源 378

第16章 IT风险决策管理 379

16.1 IT决策风险管理的重要性 379

16.2 风险管理：平衡能力 380

16.3 风险管理中决策的关键作用 381

16.4 风险与成本的关系 382

16.4.1 资本支出和IT费用 385

16.4.2 IT中断和恢复 386

16.4.3 建立服务级别 387

16.4.4 建立服务能力水平 388

16.5 风险管理方法 390

16.6 事件调查 391

16.7 风险管理和质量保证的组织责任 391

16.8 总结 392

资源 393

第17章 需求管理和项目管理 396

17.1 需求管理与项目管理的重要性 396

17.2 需求管理对项目完成的影响 396

17.3 项目失败的代价 397

17.4 为什么有良好的项目管理还不够 398

17.4.1 过多的项目 398

17.4.2 项目监督人 399

17.4.3 同时实施太多的项目 399

17.4.4 移动的标靶 399

17.4.5 太多流逝的时间 400

17.4.6 过于野心勃勃的目标 400

17.4.7 不清楚的目标 400

17.4.8 不清楚的收益 400

17.4.9 不同种类的技术 400

17.4.10 过度自信 400

17.4.11 过度外包 401

17.4.12 没有个人责任 401

17.4.13 项目规模 401

17.4.14 过多的不固定部分 401

17.4.15 沟通不利 401

17.5 IT需求管理的方法 402

17.5.1 编制所有项目的清单 402

17.5.2 项目定义和建议 403

17.5.3 项目审批 403

17.5.4 划分项目的优先级 404

17.5.5 优先级划分流程的主要组成部分 405

17.5.6 启动项目 413

17.5.7 项目实施 414

17.5.8 项目的完成和复审 414

17.5.9 项目管理成功的关键因素 414

17.5.10 有效地管理资源 415

资源 415

第18章 IT绩效评价 417

18.1 绩效管理的重要性 417

18.2 评价的价值 418

18.2.1 IT评价的收益 419

18.2.2 绩效评价的成本 421

18.3 实施IT评价项目 422

18.3.1 IT仪表盘 422

18.3.2 评价指标 423

18.3.3 按区域建立仪表盘 425

18.3.4 绐每个评价指标定义目标绩效 425

18.3.5 建立综合仪表盘 426

18.3.6 当前绩效基线 426

18.3.7 为数据收集、分析和报告建立管理流程 427

18.3.8 项目再评估 429

18.3.9 评估和采取行动 430

18.4 IT指标 430

18.4.1 客观指标 430

18.4.2 主观指标 433

18.5 定期的IT健康检查 434

资源 435

第19章 IT治理 436

19.1 IT治理的重要性 436

19.2 IT治理 437

19.3 控制和审计 439

19.4 支持IT治理的职能部门 439

19.5 IT指导委员会的概念 441

19.6 IT指导委员会的目的 441

19.6.1 对企业的好处 443

19.6.2 对业务部门的好处 443

19.6.3 对IT管理层的好处 444

19.6.4 对IT部门的好处 444

19.7 客观的IT指导委员会 444

19.8 IT指导委员会的成员 446

19.9 IT指导委员会的组织结构 446

19.10 IT指导委员会的运行 447

19.10.1 复查的关键事项 448

19.10.2 审核正在实施的项目状态 448

19.10.3 批准新项目/优先级划分和评估资本支出申请 449

19.10.4 评审IT优先级 450

19.11 总结 450

资源 450