银行公共关系PDF电子书下载

第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的概念 1

第二节 公共关系与相近范畴的区别 7

第三节 公共关系的产生和发展 13

第二章 银行公共关系的性质和作用 26

第一节 银行公共关系的性质 26

第二节 银行公共关系在银行管理中的作用 28

第三节 开发银行公共关系势在必行 31

第三章 塑造并维持良好的银行形象 35

第一节 银行形象的构成 35

第二节 银行形象是无形的财富 41

第三节 银行公共关系以塑造和维护银行良好形象为目的 43

第四章 银行的公众 46

第一节 银行公众的构成 46

第二节 银行公众的分类方法 48

第五章 银行与公众之间的公共关系信息交流 53

第一节 信息交流的作用 53

第二节 信息交流的方式 58

第三节 几种主要的信息传播媒介 62

第四节 银行公共关系信息传播的效果 66

第六章 银行公共关系的机构和人员 71

第一节 银行公共关系机构 71

第二节 银行公共关系人员 80

第七章 银行公共关系实务的主要内容 88

第一节 收集信息、监测社会环境 88

第二节 提供咨询、做决策参谋 91

第三节 信息传播 93

第四节 社会交往 95

第五节 策划和举办各种会议和活动 96

第八章 银行公共关系的基本原则 99

第一节 信誉至上的原则 99

第二节 诚实无欺的原则 101

第三节 持续努力的原则 103

第四节 全员公关的原则 106

第九章 银行公共关系工作的一般程序 109

第一节 前期调研 109

第二节 制订计划 113

第三节 组织实施 120

第四节 评估结果 122

第十章 银行内部公共关系 125

第一节 员工关系 125

第二节 股东关系 131

第三节 正式组织关系 132

第十一章 银行外部公共关系 134

第一节 客户关系 134

第二节 新闻媒介关系 141

第三节 政府关系 146

第十二章 如何提高银行的知名度 150

第一节 塑造鲜明的个性和独特的风格 150

第二节 在大众传播媒介中频繁亮相 151

第三节 广泛参与 160

第四节 利用一切可以利用的机会 163

第十三章 公共关系在银行市场营销中的运用 166

第一节 市场研究 166

第二节 产品开发 169

第三节 促进销售 170

第十四章 行长和员工的公共关系艺术 174

第一节 行长的形象和公共关系艺术 174

第二节 银行职员的公共关系艺术 180

第十五章 银行公共关系案例分析 195

一则特殊的“公关广告” 195

矛盾而和谐的共进曲 198

服务公关三例 202