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第1章 绪论 1

1.1 物业概述 1

1.1.1 物业的含义 1

1.1.2 物业的基本性质 2

1.1.3 物业的类型 5

1.1.4 房地产、不动产与物业之间的联系与区别 6

1.2 物业管理概述 7

1.2.1 物业管理的含义 7

1.2.2 物业管理的特点 8

1.2.3 物业管理的对象及目标 10

1.2.4 物业管理的内容 12

1.2.5 物业管理的类型 14

1.2.6 物业管理与传统房屋管理的区别 16

1.2.7 物业管理与房地产业 17

1.3 物业管理的兴起与发展 19

1.3.1 物业管理的产生与发展 19

1.3.2 我国物业管理的兴起与发展 23

第2章 物业管理市场 26

2.1 物业管理市场概述 26

2.1.1 市场概述 26

2.1.2 物业管理市场 28

2.1.3 物业管理市场化的必然趋势 29

2.2 物业管理市场的构成 31

2.2.1 物业管理市场主体 31

2.2.2 物业管理市场客体 35

2.2.3 物业管理市场环境 36

2.3 物业管理市场的管理 38

2.3.1 物业管理市场管理及其意义 38

2.3.2 物业管理市场管理的对象与原则 39

2.3.3 物业管理市场管理的主要内容 40

2.3.4 我国物业管理市场的发展趋势 41

第3章 物业管理招标与投标 43

3.1 物业管理招投标概述 43

3.1.1 物业管理招标与投标的含义 43

3.1.2 物业管理招投标的基本原则 43

3.1.3 物业管理招投标的作用和意义 44

3.2 物业管理招标 45

3.2.1 物业管理招标的特点及主要方式 45

3.2.2 物业管理招标的程序 47

3.2.3 物业管理招标文件的编制 51

3.2.4 物业管理招标标底的确定 54

3.3 物业管理投标 54

3.3.1 物业管理投标的基本目的和原则 54

3.3.2 物业管理投标的基本策略 56

3.3.3 物业管理投标的程序 57

3.3.4 物业管理投标书的编写 62

第4章 物业管理前期介入与接管验收 66

4.1 物业管理前期介入 66

4.1.1 物业管理前期介入概述 66

4.1.2 物业管理前期介入的类型 68

4.1.3 物业管理前期介入的主要内容 70

4.2 物业竣工验收 72

4.2.1 物业竣工验收的含义 72

4.2.2 物业管理企业在竣工验收中的职责 72

4.2.3 竣工验收的种类 73

4.2.4 竣工验收的实施 74

4.2.5 竣工验收后的物业保修 77

4.3 物业接管验收 78

4.3.1 接管验收及其重要作用 78

4.3.2 物业接管验收的实施 79

4.3.3 物业接管验收时的注意事项 83

4.3.4 物业接管验收过程中争议的解决 84

第5章 前期物业管理 85

5.1 前期物业管理概述 85

5.1.1 前期物业管理的含义 85

5.1.2 前期物业管理的工作内容 86

5.1.3 前期物业管理的意义 87

5.1.4 前期物业管理与前期介入的区别与联系 88

5.2 楼宇入伙与装修管理 89

5.2.1 楼宇入伙 89

5.2.2 物业的装修管理 93

5.3 档案资料的管理 96

5.3.1 物业管理档案 96

5.3.2 物业管理档案资料的收集 97

5.3.3 档案资料的管理 98

第6章 房屋维修管理 100

6.1 房屋维修概述 100

6.1.1 房屋维修 100

6.1.2 房屋损坏的主要原因 100

6.1.3 房屋维修的基本特点 101

6.2 房屋维修管理 102

6.2.1 房屋维修管理的概念和特点 102

6.2.2 房屋维修管理的一般原则 102

6.2.3 房屋维修管理的基本内容 104

6.2.4 房屋维修管理的意义 110

6.3 房屋维修工程 111

6.3.1 房屋维修工程的类型 111

6.3.2 房屋维修工程的相关指标 114

6.3.3 房屋完损等级 115

6.3.4 房屋完损等级的评定 116

6.4 房屋日常维修养护 118

6.4.1 房屋日常维修养护及其作用 118

6.4.2 房屋日常维修养护的类型及主要内容 118

6.4.3 房屋日常养护的一般程序 119

6.4.4 房屋日常维修养护考核指标 120

第7章 物业设备管理 122

7.1 物业设备概述 122

7.1.1 物业设备的含义 122

7.1.2 物业设备的类型 123

7.2 物业设备管理 129

7.2.1 物业设备管理及其意义 129

7.2.2 物业设备管理的作用 130

7.2.3 物业设备管理的主要内容 131

7.3 物业设备管理的基本制度 137

7.3.1 岗位职责 137

7.3.2 管理制度 139

7.4 主要的物业设备管理方法 141

7.4.1 给排水设备管理 141

7.4.2 供电设备管理 143

7.4.3 供暖设备管理 144

7.4.4 空调设备的管理 145

7.4.5 电梯设备管理 146

7.4.6 消防设备管理 148

第8章 物业安全管理 150

8.1 物业安全管理概述 150

8.1.1 物业安全管理的含义 150

8.1.2 物业安全管理与基础物业管理的区别 151

8.1.3 物业安全管理的主要措施 151

8.1.4 物业安全管理的重要意义 152

8.2 物业保安管理 152

8.2.1 保安管理的含义和特点 152

8.2.2 物业保安管理的一般原则 154

8.2.3 物业保安管理的主要内容 154

8.2.4 物业保安管理的主要措施 155

8.2.5 物业保安管理的机构设置 156

8.3 物业消防管理 157

8.3.1 物业消防管理概述 157

8.3.2 物业消防管理的主要内容 158

8.3.3 物业消防管理的组织 159

8.3.4 高层楼宇的消防管理 160

8.4 车辆管理 162

8.4.1 停车管理概述 162

8.4.2 搞好停车场的建设 163

8.4.3 车辆停放管理制度 164

第9章 物业环境管理 166

9.1 物业环境管理概述 166

9.1.1 物业环境 166

9.1.2 物业环境管理 167

9.2 物业保洁管理 168

9.2.1 保洁管理的含义 168

9.2.2 物业保洁管理的实施 169

9.2.3 物业保洁管理的主要内容 170

9.2.4 保洁管理的工作标准 171

9.2.5 保洁管理组织 171

9.3 物业绿化管理 172

9.3.1 物业绿化及其功能 172

9.3.2 物业绿化管理的主要内容 173

9.3.3 物业绿化管理的组织 175

9.3.4 绿化管理的质量要求和考核指标 175

第10章 物业租赁管理 177

10.1 物业租赁概述 177

10.1.1 物业租赁及其分类 177

10.1.2 物业租赁的特征 178

10.1.3 物业租赁的一般原则 179

10.1.4 物业租赁的资质条件 180

10.1.5 物业租赁的一般程序 180

10.2 物业租赁合同 181

10.2.1 物业租赁合同概述 181

10.2.2 租赁合同的签订与变更 182

10.2.3 物业租赁双方的权利和义务 183

10.3 物业租赁管理 184

10.3.1 租赁物业的交接验收 185

10.3.2 物业租赁的日常管理和服务 185

10.3.3 退房与验收交接 186

10.3.4 物业租赁的营销 186

10.4 物业租金 195

10.4.1 物业租金及其类型 195

10.4.2 物业商品租金的构成 196

10.4.3 影响物业租金的因素 197

10.4.4 物业租金的管理 198

第11章 物业保险 200

11.1 物业风险管理 200

11.1.1 物业风险 200

11.1.2 物业风险管理及步骤 202

11.2 物业保险概述 204

11.2.1 物业保险 204

11.2.2 物业保险合同 205

11.2.3 物业保险关系确立的基本原则 207

11.3 物业管理过程中的保险 208

11.3.1 物业保险标的 208

11.3.2 物业管理过程中的保险 210

11.3.3 保险争议 212

第12章 典型案例分析 215

附录： 228

物业管理条例 228

物业管理企业资质管理办法 237

前期物业管理招标投标管理暂行办法 242

前期物业服务合同（示范文本） 248

业主临时公约（示范文本） 261

业主大会规程 268

物业服务收费管理办法 273

普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行） 278

住宅室内装饰装修管理办法 285

参考文献 291