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保安服务编 3

第一章 保安服务概述 3

第一节 保安服务公司的性质和组建程序 3

第二节 保安服务工作的特点、任务和作用 11

第三节 我国当代保安服务业的发展概况与展望 16

第二章 保安人员的职责权限和服务手段 26

第一节 保安人员的职责权限 26

第二节 保安服务的手段 28

第三章 保安勤务 37

第一节 保安勤务概述 37

第二节 保安勤务的具体内容 39

第三节 保安勤务的应用 57

第四章 保安业务范围 63

第一节 保安业务范围概述 63

第二节 公共场所的保安服务 66

第三节 物业的保安服务 81

第四节 内部单位的保安服务 86

第五节 大型活动的保安服务 97

第五章 保安人员的素质 102

第一节 保安人员素质概述 102

第二节 保安职业道德 104

第三节 保安礼仪 109

第四节 保安人员的社会认知能力和知识水平 116

第五节 保安人员的业务技能 119

第六节 保安人员体能素质 122

第六章 保安防范技术 125

第一节 保安防范技术概述 125

第二节 入侵报警系统和电视监控系统 132

第三节 出入口控制系统 142

第四节 防火、灭火技术系统 147

第五节 保安技术防范的建立与使用 153

第七章 保安防卫反击技能 161

第一节 保安防卫反击技能概述 161

第二节 保安防卫反击技能分述 164

第三节 保安防卫反击技能的战术应用 226

第八章 现场保护及危险物品的处置 228

第一节 现场保护的常识 228

第二节 危险物品处置的常识 235

第九章 现场急救 240

第一节 现场急救概述 240

第二节 现场心肺复苏术 247

第三节 现场急救的基本技术 265

第四节 常见几种事故的现场急救 287

第一节 火灾发生、发展的规律和特点 295

第十章 消防常识 295

第二节 常见火灾的预防措施 300

第三节 初起火灾扑救 304

第四节 火场疏散和救助 307

第五节 常用的灭火器及灭火剂 311

第十一章 保安常验证照的识别 315

第一节 居民身份证的真伪识别 315

第二节 伪造证明的识别 319

第三节 伪造公章的识别 320

第四节 机动车辆及其号牌的识别 324

第十二章 保安公文 327

第一节 保安公文概述 327

第二节 保安公文写作要则 331

第三节 通用公文的写作 338

第四节 保安专用公文的写作 357

第十三章 保安管理概述 365

第一节 保安管理的概念 365

保安管理编 365

第二节 保安管理的内容 369

第三节 保安管理的任务 371

第十四章 保安企业的组织管理 374

第一节 组织管理概述 374

第二节 组织机构建设 379

第十五章 保安公司的人力资源管理 385

第一节 概述 385

第二节 保安人员的招聘与甄选 392

第三节 保安人员的培训 404

第四节 保安人员的管理与使用 409

第十六章 保安队伍建设 415

第一节 当前我国保安队伍存在的问题 415

第二节 加强保安队伍建设 417

第一节 保安公司对人力防范业务的管理 426

第十七章 保安公司的业务管理 426

第二节 保安公司对技术防范业务的管理 433

第十八章 保安公司的合同管理 443

第一节 概述 443

第二节 保安公司经营合同管理 456

第三节 保安公司管理合同管理 464

第十九章 保安公司服务质量管理 471

第一节 保安服务质量管理的特点和内容 471

第二节 保安服务质量文化建设 478

第三节 保安服务质量管理的监督 481

第二十章 保安公司的财务管理 484

第一节 保安公司财务管理的内容和原则 484

第二节 保安公司资金筹措管理 489

第三节 保安公司资产管理 498

第四节 保安公司经营成本管理 502

第五节 保安公司收入与利润管理 505

第二十一章 保安服务市场调查与预测 509

第一节 保安服务市场调查 509

第二节 保安服务市场分析 515

第三节 保安服务市场预测 520

第二十二章 保安服务的市场化经营 528

第一节 保安公司的经营形式 528

第二节 保安公司的客户开发 531

第三节 保安公司的业务促销 537

第二十三章 保安服务市场化经营策略 543

第一节 保安服务业发展的经济与行政策略 543

第二节 保安公司的经营发展策略 546

第三节 保安公司发展的科技策略 551

第四节 保安公司的经营竞争策略 554

第五节 保安服务业经营竞争的信誉与优质策略 560

第一节 依法经营原则 564

第二十四章 保安服务市场化的经营原则 564

第二节 社会效益与经济效益并举原则 568

第三节 平等自愿原则 571

第四节 有偿互利原则 574

第二十五章 保安企业文化 576

第一节 保安企业文化的结构 577

第二节 保安企业文化的特征 583

第二十六章 保安企业文化建设 586

第一节 保安企业文化建设的步骤 586

第二节 保安企业文化的精神层设计 590

第三节 保安企业文化的制度层设计 605

第四节 保安企业文化的物质层设计 621

第二十七章 保安企业文化的实施 626

第一节 构建领导体制 626

第二节 保安企业文化实施的步骤 627

附录：主要参考书目 633