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第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系 1

第二节 公共关系学 6

思考题 10

案例 11

第二章 公共关系的兴起 16

第一节 现代公共关系的发展 16

第二节 旅游公共关系的兴起 19

第三节 旅游公共关系的职能 22

思考题 30

案例 31

第三章 旅游公共关系的主体 34

第一节 旅游公共关系的主体 34

第二节 旅游公共关系的从业人员 42

思考题 48

案例 49

第四章 旅游公共关系的客体 50

第一节 旅游公共关系的客体 50

第二节 旅游公众分类 52

第三节 旅游组织的主要目标公众 57

思考题 62

案例 63

第五章 旅游公共关系的媒介 64

第一节 旅游公共关系媒介 64

第二节 传播与旅游公共关系传播 66

第三节 旅游公关沟通的技术技巧 70

思考题 78

案例 79

第一节 旅游公共关系工作的模式 81

第六章 旅游公共关系工作的模式和程序 81

第二节 旅游公共关系工作的程序 88

思考题 91

案例 92

第七章 旅游组织形象塑造与旅游危机公关 97

第一节 旅游组织形象的塑造 97

第二节 旅游CIS 104

第三节 旅游危机公关 113

思考题 117

案例 118

第八章 旅游公关礼仪 119

第一节 旅游公共关系接待交际礼仪 119

第二节 旅游公共关系礼貌与礼仪 123

第三节 主要旅游客源国礼仪禁忌 128

思考题 131

案例 132

第九章 旅游公关艺术 134

第一节 旅游公关技术技巧 134

第二节 旅游公关操作技巧 143

第三节 旅游公关专题操作训练 154

思考题 155

案例 156

第十章 旅游公关专题与实务 158

第一节 旅游公关专题 158

第二节 旅游公关实务 170

思考题 180

案例 181

参考文献 184