企业知识管理实战宝典PDF电子书下载

第一部分　企业知识管理基本理论 2

第1章　企业知识管理的定义与组成 2

1.1　知识的定义与分类 2

1.1.1　知识的定义 2

1.1.2　知识的分类 3

1.1.3　本书对企业知识的界定 4

1.2　知识的特征及其演化 6

1.2.1　知识的特征 6

1.2.2　知识的演化 7

1.3　企业知识管理的定义及其作用 12

1.3.1　企业知识管理的定义 12

1.3.2　企业知识管理的目的和作用 13

1.4　企业知识管理的战略与策略 15

1.5　企业知识管理的概念框架 18

第2章　企业知识管理与知识工作者 21

2.1　新时代的知识工作者 21

2.2　知识工作者与知识管理的两难 22

2.3　知识工作者知识共享的途径 24

2.4　知识工作者的组织环境 24

2.5　知识管理——对人深入管理的里程碑 26

第3章　企业知识管理与IT技术 28

3.1　知识管理与信息管理 28

3.2　知识管理系统与管理信息系统 30

3.3　IT技术的发展 32

3.5.1　过程分类法 33

3.5　知识管理技术分类 33

3.4　IT技术对知识管理的作用 33

3.5.2　知识特征矩阵分类法 34

3.5.3　层次分类法 35

3.5.4　隐性显性知识转化分类法 37

3.6　基于知识价值链的知识管理计算机系统模型 40

3.6.1　总体框架 40

3.6.2　知识采集和加工 42

3.6.3　知识存储和积累 43

3.6.4　知识共享与交流 45

3.6.5　知识使用与创新 46

3.7　知识管理系统实现技术 48

3.7.1　知识发现技术 48

3.7.2　知识结构化技术 50

3.8　知识管理工具 54

3.8.1 知识管理工具的分类 54

3.8.2　知识管理工具的选择 56

4.1　企业知识管理方法论的文献综述 60

第4章　企业知识管理方法论概述 60

第二部分　企业知识管理方法论 60

4.2　系统方法论对企业知识管理的启示 62

4.2.1　系统方法论的系统 63

4.2.2　全面系统干预 65

4.2.3　软系统方法论和利益协调软系统方法论 66

4.2.4　系统方法论对企业知识管理的启示 71

4.3　企业知识管理方法论的基本框架和过程 72

5.1　基本情况调查 78

第5章　企业知识管理需求调研与分析 78

5.2　半结构化访谈 85

5.3　情景表述与需求分析 88

第6章　企业知识管理战略、策略与目标设定 92

6.1 企业知识管理相关系统的根定义 92

6.2　企业知识管理相关系统的概念模型 93

6.3　对企业知识管理相关系统的综合 95

6.4　知识管理概念模型与问题情景的比较 97

第7章　企业知识管理方案制定与实施 99

7.1　企业知识管理方案制定 99

7.1.1　总体方案的形成 99

7.1.2　行动方案的制定 110

7.2　企业知识管理方案的实施 112

7.2.1　战略制定与实施 112

7.2.2　理念宣传与文化培养 112

7.2.3　成立知识管理组织 113

7.2.4　部门知识审计与知识分类体系设计 115

7.2.5　知识管理流程设计与应用 119

7.2.6　企业知识管理机制设计与应用 120

7.2.7　技术方案的确定和执行 121

7.2.8　系统试用与跟踪 122

第8章　企业知识管理实施评估与改进 123

8.1 企业知识管理方案实施情况的总结和反思 123

8.2　企业知识管理实施效果评估 123

第三部分　企业知识管理经典实施模式 130

第9章　企业知识管理实施模式概述 130

9.1 四种优秀的知识管理实施模式 130

9.2　知识管理实施模式异同点分析 133

第10章　实践社区 136

10.1　实践社区的定义 136

10.2　实践社区的结构模型 138

10.3　实践社区的分类 139

10.4　实践社区的特性 141

10.5　实践社区的作用 144

10.6.1　开发实践社区的要点 149

10.6　如何开发实践社区 149

10.6.2　实践社区的生命周期 150

10.6.3　规划和发起实践社区 151

10.6.4　设计和组建实践社区 154

10.6.5　培育和发展实践社区 161

10.7　人和IT技术在实践社区中的作用 166

10.7.1　人在实践社区中的作用 167

10.7.2　IT技术在实践社区中的作用 167

11.1　标杆学习的历史和现状 169

第11章　标杆学习 169

11.2　什么是标杆学习 170

11.3 为什么要进行标杆学习 171

11.3.1　标杆学习的优势 171

11.3.2　标杆学习的作用 172

11.4　标杆学习的类型 173

11.4.1　按标杆学习的对象分类 173

11.4.2　按标杆学习的内容分类 174

11.5.1　标杆学习的简单模型 175

11.5　标杆学习流程 175

11.5.2　部分企业的标杆学习流程 176

11.5.3　本文提出的标杆学习流程 177

11.6　如何进行标杆学习 178

11.6.1　整体规划 178

11.6.2　确定学习标杆 181

11.6.3 建立标杆学习组织 182

11.6.4　数据收集与分析 183

11.6.5　标杆学习实施 185

11.6.6　评估及持续改进 186

11.7　标杆学习与知识管理 188

11.8　成功实施经验总结 191

第12章　最佳实践转移 193

12.1　最佳实践的定义 193

12.2　最佳实践优秀案例 194

12.3　最佳实践转移的动因与阻力 198

12.4　内部实践的研究和转移 198

12.5.1　方法和途径 200

12.5　如何实现最佳实践转移 200

12.5.2　过程设计 201

12.5.3　最佳实践转移环境 204

12.5.4　最佳实践管理的“最佳实践” 206

12.6　结论 207

第13章　事后回顾 208

13.1　什么是事后回顾 208

13.2　事后回顾的作用 209

13.3　事后回顾的障碍因素 211

13.4　如何开展事后回顾 212

13.4.1 回顾知识的识别与确认 212

13.4.2　回顾知识的获取与转移 215

13.4.3 回顾知识的使用与评估 232

13.5　总结 234

附录：如何设计和开发企业知识分类法 235

参考文献 257