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第一章 先声夺人——Are you ready？ 1

一、让自己的形象说话 2

二、“先声夺人”必备软件 7

三、微笑就是最好的名片 9

四、打造自我无声品牌 11

五、口才强心剂 19

第二章 无声口才——谁与争锋 21

一、心灵捕手 22

二、鲜花攻势 31

三、闪亮自我 33

四、握手的力量 39

五、风度诚可贵 41

六、交换名片 42

第三章 销售口才要略 45

一、克服紧张情绪 45

二、语音控制 49

三、肢体语言的运用 51

四、注意说话语气 58

五、不要用口头禅 62

六、情感口才运用 63

第四章 开场全攻略 70

一、开场白集锦 70

二、把顾客“说”出来 77

三、炮制销售说辞 79

四、如何走近顾客 80

五、找准切入点 84

第五章 面谈全攻略 91

一、面谈四项基本原则 91

二、面谈要略 99

三、语言术巧用 106

第六章 口才百宝箱 122

一、借力法 122

二、激将法 123

三、引用法 125

四、模糊法 127

五、探询法 131

第七章 口才锦囊 135

一、请君入瓮 136

二、以柔克刚 139

三、以退为进 143

四、画龙点睛 145

五、随机应变 148

第八章 推销口才秘籍 157

一、启发式销售 157

二、发散式销售 158

三、坦率地说出缺点 162

四、诱之以利 163

五、推销多元论 164

一、遭到拒绝怎么办 169

第九章 绊脚石乃进身之阶 169

二、说错话怎么办 170

三、别人不理你怎么办 173

四、将推销进行到底 176

第十章 成交大法 183

一、成交障碍分析 183

二、成交时机与准则 184

三、成交技巧 186

四、收款口才 193

第十一章 过关斩将疯狂练习 196

第一关——销售流程练习 197

第二关——客户购买决策流程练习 200

第三关——识别客户利益点练习 200

第四关——产品说明练习 207

第五关——展示技巧练习 213

参考文献 218