沟通谋略PDF电子书下载

第一章　让经理接纳你不卑不亢显自信　 7

掌握分寸，守住时间　 8

示人真诚，动之以情　 10

不把兴趣说滥　 12

分寸结合“无知”　 14

好牌坏牌同时出　 17

充分准备，但不急于接受　 19

靠船下篙，优势为桨　 22

进退有据，应答常规提问　 27

真实自我，巧妙应变　 32

第二章 让领导看重你在做中假装无意说出来　 37

选择时机，抓住话题　 38

主动交谈，了解领导心理　 41

精诚所至有好报　 43

消除领导疑心　 45

会前沟通少纷争　 48

找个台阶让他下　 50

因地制宜，巧妙说话　 53

因地因时说得失　 56

用提问补救蠢话　 58

第三章 让下属追随你请教是为了批评和赞扬　 65

一言可以得人心　 68

以询问替代命令　 72

巧妙运用对比与心理操纵术　 74

亮出竞争对手　 77

暗示目标可实现　 79

暗示中把目标引向一致　 81

真情打动人心　 83

有事例才有说服力 86

让态度软下来　 88

第四章　让客户认同你真诚搭建关系　 93

给顾客说话的机会　 97

深谙业务，把握要点　 99

按身份背台词　 102

捕捉信息，见缝插针　 105

直截了当说明白　 108

取悦对方不落俗套　 114

内紧外松，坦然应对　 117

我有理，我让着你　 119

电话诚恳预约　 123

攻心语不是空语　 126

小事可以取信于人　 130

帮对方说话　 132

微笑，不败的“语言”　 136

寓赞美于介绍中　 139

激将加温柔，战无不胜　 144

第五章 让陌生人信任你唤醒对方的印象　 151

诗外功夫时时练　 156

见面不怕多，说话要简略　 158

善于转换话题　 164

热情得体，恰如其分　 169

平淡之中见温和　 172

对不起与对牛弹琴　 174

水到渠成，方便行船　 178

化大问题为小问题　 181

第六章　让朋友喜欢你对最好的朋友也别绕弯子　 187

站在共同点上说话　 189

不让客气变俗气　 193

往来宴请，热忱投入　 197

坦诚说“不”　 200

优化口头禅　 202

不质问，不戏谑　 204

送最昂贵的“礼物”　 206

常用润滑剂：附和　 211

寒暄得体，态度礼貌　 215

把心说到一起去　 219

给友情加“佐料”　 222

玩笑不开过头　 226

留有余地，让情谊可驻　 228

竭力忘记自己　 230

轻松跨过严肃之门　 233

恭听中推销自己　 237

第七章　建立异性友谊好话不怕多　 243

蜜语赢得友谊　 245

诉衷肠巧吐心曲　 256

随时留意，拉近距离　 259

恰到好处的赞美　 263

相互逗乐化解矛盾　 266

刚柔相济，长短相形　 272

制造偶然，利用“命运”　 276

附录一　说话基本功　 283

附录二　体语ABC　 301