高等学校电子商务系列教材 电子商务实用教程 第2版PDF电子书下载

综述篇 3

第一章 电子商务概述 3

案例引言：联想的信息化实践 3

本章要点 4

1.1 电子商务的基本概念 4

1.1.1 电子商务的概念 5

1.1.2　电子商务的内涵和外延 8

1.1.3 电子商务概念的探讨 11

1.1.4　电子商务的相关应用形式 14

1.1.5 电子商务的本质 15

1.2　电子商务的功能和特征 15

1.2.1 电子商务的功能模块 15

1.2.2　电子商务的基本特征 16

1.2.3 电子商务与传统商务的差别 18

1.2.4　电子商务的属性 19

1.3 电子商务对社会经济的影响 21

1.3.1 电子商务与社会变革 21

1.3.2　电子商务与新经济 23

1.3.3 电子商务与企业竞争战略 23

1.3.4　信息化与创新型国家建设 24

1.4 电子商务的形成和发展 25

1.4.1 电子商务发展的历史 25

1.4.2 电子商务技术的发展 25

1.5 电子商务在中国的发展 27

1.5.1 电子商务在中国发展的历史 27

1.5.2 电子商务在中国发展的现状 29

1.5.3 电子商务在中国发展的问题 30

思考题 32

疑难题 32

复习题 32

第二章 电子商务基础结构与环境 33

案例引言：南昌市电子商务基础设施建设 33

本章要点 33

2.1 电子商务的运作体系框架 34

2.1.1 电子商务的基础设施 35

2.1.2　电子商务的应用支柱 35

2.2　电子商务的应用体系结构 36

2.2.1 电子商务系统的网络框架 36

2.2.2 电子商务的应用体系结构 39

2.3 电子商务活动实体 43

2.3.1　企业 43

2.3.2　消费者 48

2.3.3 政府 50

2.3.4 中介机构 52

2.4 电子商务交易流程 56

2.4.1 电子商务的交易过程 56

2.4.2　网络商品直销的业务流程 59

2.4.3　网络商品中介的业务流程 60

2.5 电子商务的设计、实施与管理 61

2.5.1 电子商务的设计阶段 61

2.5.2 电子商务的实施阶段 62

2.5.3 电子商务的管理阶段 63

2.6 电子商务的社会经济环境 68

2.6.1　法律环境 68

2.6.2 政策环境 70

2.6.3　信用环境 72

2.6.4　金融环境 73

2.6.5　物流环境 75

疑难题 77

复习题 77

思考题 77

技术篇 81

第三章 电子商务信息技术 81

案例引言：Google靠技术成长 81

本章要点 82

3.1 电子商务技术体系 82

3.1.1 电子商务的技术体系框架 82

3.1.2 电子商务技术分类 83

3.1.3 电子商务标准体系 85

3.2　电子商务信息技术 85

3.2.1　计算机技术 85

3.2.2　通信技术 87

3.2.3　计算机网络技术 93

3.2.4　EFT技术 97

3.2.5　EDI技术 98

3.2.6　Web应用技术 103

3.2.7　数据库与数据挖掘技术 108

3.2.8 应用服务器技术 115

3.2.9　电子商务应用平台技术 119

复习题 121

思考题 121

疑难题 121

第四章 电子商务安全保密技术 122

案例引言：网络钓鱼式攻击无所不在 122

本章要点 122

4.1 网络安全的体系结构 123

4.1.1 网络安全的基本概念 123

4.1.2　网络安全面临的威胁 124

4.1.3 网络安全的对策 125

4.1.4　通信安全的分层 132

4.1.5　网络安全防护代价 133

4.1.6　OSI安全体系结构 135

4.2　防火墙与网络安全 138

4.2.1　Internet服务及安全对策 138

4.2.2　防火墙的概念与体系结构 140

4.2.3　防火墙的优点与用途 142

4.2.4　防火墙的设计 142

4.2.5　防火墙技术的发展 146

4.3　数据加密与交易安全 147

4.3.1　数据加密的一般模型 147

4.3.2　网络通信中的一般加密方式 148

4.3.3 分组密码与DES 150

4.3.4　公钥密码与RSA 155

4.3.5　密钥分配交换 157

4.4　认证技术与数字证书 158

4.4.1　身份认证 158

4.4.2　数字签名 161

4.4.3　数字时间戳 162

4.4.4　数据完整性 162

4.4.5　不可否认性 163

4.4.6　数字证书 165

复习题 167

思考题 167

疑难题 167

第五章 电子货币与支付系统 168

案例引言：香港八达通卡 168

本章要点 168

5.1.1 电子货币的基本形态与特征 169

5.1 电子货币与电子商务 169

5.1.2　电子货币的分类 171

5.1.3 电子货币的应用 174

5.1.4 电子货币面临的问题 175

5.1.5　电子货币发展战略 177

5.2　储值卡型电子货币 178

5.2.1 智能卡 178

5.2.2　智能卡市场的状况 179

5.2.3　电子钱包 182

5.2.4　Multos卡 182

5.2.5　VisaCash卡 183

5.3 信用卡型电子货币 183

5.3.1　信用卡概述 183

5.3.2　银行卡发展状况 186

5.3.3　银行POS系统 187

5.3.4　信用卡网络建设 190

5.3.5　安全电子交易协议 192

5.3.6 First Virtual 196

5.3.7　CyberCash 198

5.4　支票与账单型电子货币 199

5.4.1 电子支票 199

5.4.2　电子资金转账 200

5.4.3　在线账单 201

5.4.4　NetBill 203

5.4.5　NetCheque 204

5.5 数字现金型电子货币 205

5.5.1 数字现金的属性与特点 205

5.5.2　Mini-pay 207

5.5.3　DigiCash 208

5.5.5　NetCash 209

5.5.4 CAFE 209

5.6.1 深圳NPS网上支付系统 211

5.6　网络支付系统 211

5.6.2　上海PayEx网上交易系统 212

5.6.3　广东联通移动支付系统 213

复习题 214

思考题 214

疑难题 215

第六章 电子商务物流技术与应用 216

案例引言：FedEx亚太转运中心 216

本章要点 216

6.1　条码技术 217

6.1.1　条码技术的产生与发展 217

6.1.2　条码的标准体系 218

6.2.1　射频技术概念 219

6.1.3　条码技术与仓储配送 219

6.2　射频技术 219

6.2.2　射频技术与军事物流 220

6.3　地理信息系统 220

6.3.1 GIS的概念 220

6.3.2　GIS的功能 221

6.3.3　GIS的应用 222

6.4　定位系统 225

6.4.1　早期的卫星定位系统 225

6.4.2　子午卫星导航系统 225

6.4.3　全球定位系统 226

6.4.4　GPS的应用 227

6.5.2　RFID与条码的比较 228

6.5.1　RFID介绍 228

6.5　RFID与物流应用 228

6.5.3　RFID原理 229

6.5.4　RFID应用 229

6.5.5　RFID发展趋势 230

6.5.6　RFID存在的问题 231

6.6　集装箱自动识别系统 232

6.6.1　HTK系统构成及功能 232

6.6.2　HTK系统技术指标 232

6.6.3　集装箱CT检测系统 233

6.7　EDI在物流中的应用 233

6.7.1　物流EDI基本概念 233

6.7.2　物流EDI应用案例 234

复习题 235

疑难题 236

思考题 236

商贸篇 239

第七章 网络营销的方法与策略 239

案例引言：雅典娜全球专利拍卖网 239

本章要点 240

7.1 网络营销的理念与战略 240

7.1.1 网络营销环境的变化 240

7.1.2　网络营销的理念 243

7.1.3　上网用户分析 246

7.1.4 市场细分与目标市场 249

7.2　网络营销的方法 251

7.2.1 网络营销的市场调查 251

7.2.2　网络广告 252

7.2.3　网络公共关系 259

7.3 网络营销策略 260

7.3.1 网络营销策略组合 261

7.3.2　网络营销的产品 262

7.3.3　网络营销的服务 264

7.3.4 网络营销的价格 267

7.3.5　网络营销的渠道 269

7.3.6　网络营销的促销 271

复习题 272

思考题 272

疑难题 272

第八章　EDI技术与应用 273

案例引言：香港的TRADELINK/CETS 273

本章要点 273

8.1 EDI概述 273

8.1.1　EDI的概念 274

8.1.2　EDI的特点 276

8.1.3　EDI的构成要素 278

8.1.4　EDI的类型 279

8.2　EDI标准 279

8.2.1　EDI标准体系结构 280

8.2.2　EDI基础标准 280

8.2.3 EDI应用标准 284

8.3　EDI系统的组成 285

8.3.1　EDI系统的组成 285

8.3.2　EDI报文的产生与传输 287

8.3.3　EDI服务中心 288

8.4　EDI的实施 290

8.4.1　实施EDI的困难 291

8.4.2　EDI实施中的准备工作 294

8.4.3　EDI实施中的产品选择 295

8.5.1　美国新奥尔良港CRESCENT系统 296

8.5　EDI应用案例 296

8.5.2 中国海关EDI通关系统 297

8.5.3　北美菲利浦公司案例 298

8.5.4　Internet上的EDI 301

复习题 301

思考题 302

疑难题 302

第九章 电子商务贸易方式与盈利模式 303

案例引言：B2G2C服务型电子商务模型 303

本章要点 305

9.1 B2B电子商务模式 306

9.1.1 B2B电子商务概述 306

9.1.2 B2B电子商务的交易过程 307

9.1.3 B2B电子商务模式分类 309

系统建设 311

9.1.4 面向B2B电子商务的企业信息 311

9.1.5　B2B电子商务案例分析 314

9.2　B2C电子商务模式 316

9.2.1　B2C电子商务概述 316

9.2.2　B2C电子商务的交易过程 317

9.2.3　B2C电子商务模式分类 318

9.2.4　B2C电子商务的基本要求 320

9.2.5　基于B2C的行业信息化 321

9.2.6　基于B2C的电子化交易市场 322

9.2.7　B2C电子商务案例分析 323

9.3　其他电子商务模式 324

9.3.1　C2C电子商务模式 324

9.3.2　网上拍卖 325

9.3.3　C2B电子商务模式 327

9.3.4　B2B2C电子商务模式 328

9.4 电子商务模式的发展 330

9.4.1　A2A电子商务模式 330

9.3.5　B2G电子商务模式 330

9.4.2　B2A2B2A电子商务模式 331

9.4.3　B2E电子商务模式 331

9.4.4　D2D电子商务模式 331

9.4.5　P2P电子商务模式 332

9.4.6　H2H电子商务模式 332

复习题 333

思考题 333

疑难题 333

管理篇 337

第十章　客户关系管理与解决方案 337

案例引言：我们身边的CRM——体验Dell呼叫中心 337

10.1.1　CRM目标 338

10.1.2　CRM架构 338

本章要点 338

10.1　CRM架构与生态系统 338

10.2　CRM应用系统的特点与要求 340

10.2.1　CRM应用系统的特点 340

10.2.2　电子商务对CRM的要求 342

10.3　CRM集成系统的扩展 345

10.3.1 eCRM成主流 345

10.3.2　eCRM主要功能 346

10.3.3　eCRM设计思路 346

10.4　CRM和呼叫中心的关系 348

10.4.1　呼叫中心成功的关键 348

10.4.2　CRM和呼叫中心的真正挑战 349

10.4.3　从CRM实验室获得经验 349

10.5.2　VIP价值 350

10.5 VIP客户 350

10.5.1 VIP概念 350

10.5.3　VIP服务 351

10.6　CRM产品设计与分析 352

10.6.1　CRM产品类型分析 352

10.6.2　CRM产品设计思想 355

复习题 358

思考题 358

疑难题 358

第十一章　企业管理与信息化技术 359

案例引言：大庆油田信息化建设 359

本章要点 360

11.1　CAX技术发展与应用 360

11.1.1　CAD技术发展与应用 360

11.1.2　CAE技术发展与应用 361

11.1.3　CAM技术发展与应用 362

11.1.4　国内外流行的CAD/CAM软件 363

11.2　ERP技术发展与应用 367

11.2.1 发展历程 367

11.2.2　技术特点 368

11.2.3　应用现状 369

11.2.4　未来趋势 371

11.3　EIP技术发展与应用 372

11.3.1　EIP产生的背景 372

11.3.2　EIP与传统门户网站的差异 373

11.3.3　EIP的主要特征 374

11.4　SCM技术发展与应用 375

11.4.1 供应链价值目标与要素 375

11.4.2　供应链管理五大原则 377

11.4.3　绿色供应链管理模式 379

11.4.4　宝洁公司供应链优化案例 381

11.5　BI技术发展与应用 382

11.5.1　BI的三个热点 382

11.5.2　BI的核心能力 382

11.5.3　BI与预测分析 383

11.5.4　BI的客户价值 384

11.5.5　BI技术体系与架构 384

复习题 385

思考题 386

疑难题 386

第十二章　企业竞争情报体系 387

案例引言：上海宝钢竞争情报应用体系 387

本章要点 389

12.1 竞争情报的特点与判定 389

12.1.3　竞争情报的判定 390

12.1.4　中小企业与CIS 390

12.1.1　竞争情报的定义 390

12.1.2　竞争情报的特点 390

12.2　竞争情报系统的概念与流程 391

12.2.1　企业竞争情报系统概念 391

12.2.2　竞争情报系统定位与流程 391

12.3　竞争情报系统要素与效益 393

12.3.1　竞争情报系统基本要素 393

12.3.2　竞争情报系统应用效益 394

12.4　美国公司开展竞争情报活动案例 394

12.4.1　摩托罗拉公司案例 394

12.4.2　IBM案例 395

12.4.3　施乐公司案例 397

12.5.3　系统六项应用效益 398

12.5.2　系统四层应用价值 398

12.5　TRS企业竞争情报系统 398

12.5.1　系统需求背景 398

12.5.4　系统五大功能 399

12.5.5　系统架构与特点 401

12.6　企业情报门户系统 402

12.6.1　CIPS概念 402

12.6.2　CIPS系统架构 402

12.6.3　CIPS工作流程 403

12.6.4　CIPS基本功能 403

12.6.5　CIPS特点与优势 404

12.6.6　CIPS使用效益 404

12.7　企业竞争情报体系实操 405

12.7.1　体系的高效运作 405

12.7.2　合法的间谍活动 409

12.7.3 如何当好竞争情报分析员 412

复习题 413

思考题 414

疑难题 414

第十三章　知识管理与知识型企业 415

案例引言：SGS和IBM知识管理实践 415

本章要点 415

13.1　知识管理——企业管理的革命 416

13.1.1　知识管理的产生 416

13.1.2　知识管理的定义 416

13.1.3　知识管理的目标 417

13.1.4　知识管理研究领域 418

13.1.5　知识管理的策略 419

13.2　知识管理的资源与组织模式 421

13.2.1 以知识为企业战略资源 421

13.2.3 以学习型组织为组织模式 422

13.2.2　以人力资源潜能为关键 422

13.3.1 知识管理技术的定义 423

13.3.2　知识管理技术的类型 423

13.3.3　知识管理技术的应用 423

13.3　知识管理技术的产生与发展 423

13.3.4　知识管理IT／非IT架构 424

13.3.5　知识管理技术的趋势 425

13.4 知识管理与企业发展 426

13.4.1 知识经济时代的挑战 426

13.4.2　组织知识形成的过程 426

13.4.3　知识主管的工作内涵 428

13.4.4　如何推动企业知识管理 429

13.4.5　企业智商的衡量指针 430

13.4.6　企业知识管理实践经验 431

13.5.1　2004年度全球知识型企业 433

13.5　世界知识型企业 433

13.5.2　2005年度欧洲知识型企业 434

13.5.3　2005年度北美知识型企业 435

13.5.4　2005年度亚洲知识型企业 436

复习题 437

思考题 438

疑难题 438

规划篇 441

第十四章　企业与城市信息化战略与规划 441

案例引言：广州市天河区政府信息化“十一五”规划 441

本章要点 442

14.1　信息化规划概述 442

14.1.1　信息化规划的基本内容和步骤 442

14.1.2　信息化规划的三大风险 443

14.1.3　“十一五”信息化规划的四个新 444

14.2　企业信息化战略与规划 446

14.2.1 企业信息化规划“六步法” 446

14.2.2　IT规划与找准位置 447

14.2.3　企业信息资源规划 449

14.2.4　企业信息化失败案例分析 453

14.3　城市信息化战略与规划 457

14.3.1　城市信息化规划存在的问题 457

14.3.2　南海信息化“五个一”工程模式 458

14.4　城市交通信息化规划案例 459

14.5 国家信息安全战略与规划 461

14.5.1　形势分析 461

14.5.2 战略方针 462

14.5.3 战略目标 463

14.5.4　实施措施 464

复习题 466

思考题 466

疑难题 466

第十五章 电子政务战略规划与设计 467

案例引言：广东省三水电子政务架构体系 467

本章要点 467

15.1　美国电子政务发展战略 467

15.1.1 美国电子政务四大优势 467

15.1.2　美国电子政务评价措施 468

15.1.3　美国电子政务运营模式 471

15.1.4　美国电子政务引入CRM 472

15.2 日本电子政务发展战略 475

15.2.1 日本电子政务五大领域 475

15.2.2 日本电子政务协作联合体 476

15.3　英国“以公众为中心的政府” 477

15.3.1 英国政府信息化三大任务 477

15.3.2　英国电子政务五大措施 478

15.4　德国电子政务发展战略 480

15.4.1　德国“联邦在线2005” 480

15.4.2　德国进行三大标准研究 480

15.5　新加坡电子政务发展战略 481

15.5.1 电子政务成熟度世界第二 481

15.5.2　电子政务转换服务关系 482

15.6　韩国电子政务发展战略 484

15.6.1 SCEG计划 484

15.6.2　成功的三大要素 485

15.7　北京市电子政务总体技术框架 487

15.7.1 总体技术框架模型 487

15.7.2　网络基础设施 488

15.7.3　政府信息资源 489

15.7.4　应用支撑平台 490

15.7.5　应用系统分类 491

15.7.6　门户访问渠道 492

15.7.7　信息安全保障 492

15.8　浙江电子政务“六金”工程 495

15.9　国际电子政务评测三大标准 496

15.9.1　Accenture标准 496

15.9.2　Gartner标准 497

15.9.3　联合国标准 497

复习题 498

思考题 498

疑难题 498

参考文献 499