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第1章　概述 1

1.1　电子商务及其发展模式 1

1.1.1　电子商务的范畴 1

1.1.2　电子商务涉及的对象 3

1.1.3　电子商务的适用领域和应用模式 4

1.1.4　电子商务的发展模式 6

1.2　电子商务解决方案 10

1.2.1　电子商务解决方案的概念 10

1.2.2　电子商务解决方案的发展 16

1.2.3　电子商务解决方案的运作 20

本章小结 24

学习资源 24

关键术语 24

问题讨论 25

作业练习 25

第2章　电子商务系统及其规划 26

2.1　电子商务系统的概念 26

2.1.1　电子商务系统的含义与特点 26

2.1.2　电子商务系统的演进 29

2.1.3　电子商务系统的生命周期 35

2.2　电子商务系统的组成与架构 36

2.2.1　电子商务系统的构成 37

2.2.2　电子商务系统的架构 39

2.2.3　电子商务系统的应用架构 41

2.3　电子商务系统建设的原则、方式与方法 45

2.3.1　电子商务系统建设的一般过程 46

2.3.2　电子商务系统的建设原则 48

2.3.3　电子商务系统的建设方式 50

2.3.4　电子商务系统的建设方法 52

2.4　电子商务系统的开发技术与实现 55

2.4.1　电子商务系统的开发技术 55

2.4.2　电子商务系统的实现过程 61

2.5　电子商务系统的总体规划 62

2.5.1　电子商务系统总体规划概述 62

2.5.2　电子商务需求分析 65

2.5.3　电子商务战略规划 85

2.5.4　电子商务系统规划 95

2.5.5　电子商务系统总体规划报告 101

本章小结 103

学习资源 104

关键术语 104

问题讨论 104

作业练习 105

第3章　电子商务解决方案的类别 106

3.1　按业务实施的复杂性分类 106

3.1.1　初级电子商务解决方案 106

3.1.2　中级电子商务解决方案 107

3.1.3　高级电子商务解决方案 109

3.2　按电子商务模式分类 109

3.2.1　企业对企业的电子商务解决方案 109

3.2.2　企业对消费者的电子商务解决方案 110

3.3　按系统建设方式分类 111

3.3.1　企业自主实施的电子商务解决方案 112

3.3.2　委托服务商实施的电子商务解决方案 112

3.4　按电子商务的应用功能分类 116

3.4.1　企业内部管理信息化的解决方案 116

3.4.2　企业形象展示的解决方案 120

3.4.3　电子商务网站的解决方案 121

3.4.4　网上交易的解决方案 122

3.4.5　协同商务的解决方案 123

3.5　按电子商务的参与者分类 128

3.5.1　电子商务解决方案供应商解决方案 129

3.5.2　电子商务集成方案供应商解决方案 139

3.5.3　电子商务使用者解决方案 140

3.5.4　电子商务服务供应商解决方案 141

3.6.1　企业网络基础设施解决方案 144

3.6　按电子商务发展阶段的产品分类 144

3.6.2　企业办公自动化解决方案 164

3.6.3　企业业务管理和应用系统解决方案 168

3.6.4　企业商务系统解决方案 174

本章小结 191

学习资源 191

关键术语 191

问题讨论 191

作业练习 192

4.1.1　选择电子商务解决方案要注意的问题 193

4.1 电子商务解决方案的选择原则与标准 193

第4章　电子商务解决方案的选择 193

4.1.2　电子商务解决方案选择的原则 195

4.1.3　选择技术产品的依据与技术标准 198

4.2　电子商务解决方案的类别选择 201

4.2.1　根据电子商务交易对象 202

4.2.2　根据方案实施方式 202

4.2.3　根据电子商务的应用功能 202

4.3.1　评分法 203

4.3　电子商务解决方案的选型决策 203

4.3.2　评分加权平均法 204

4.3.3　列名次法 206

4.3.4　两两对比估计法 207

4.3.5　层次分析法 208

4.4　电子商务解决方案的成本－收益分析 213

4.4.1　电子商务的成本－收益特性 213

4.4.2　电子商务的成本与收益内容 214

4.4.3　电子商务的成本－收益分析法 218

4.5.2　电子商务解决方案的模拟测试 220

4.5.1　电子商务解决方案的优缺点分析 220

4.5 电子商务解决方案的评价 220

本章小结 221

学习资源 221

关键术语 221

问题讨论 222

作业练习 222

第5章 电子商务解决方案的设计 223

5.1　概述 223

5.1.1　电子商务解决方案设计的内容 223

5.2.1　电子商务业务流程概述 224

5.1.2　电子商务备选方案整合 224

5.2　电子商务业务流程设计 224

5.2.2　电子商务业务流程的设计 232

5.3　电子商务技术方案设计 234

5.3.1　电子商务技术方案的结构要素 234

5.3.2　电子商务技术方案空间分析 237

5.3.3　电子商务技术方案设计流程及原则 245

5.4　电子商务系统设计 250

5.4.1 电子商务系统设计的概念与原则 250

5.4.2　系统总体结构设计 253

5.4.3　系统信息基础实施设计 255

5.4.4　支持平台设计 258

5.4.5　应用系统设计 264

本章小结 268

学习资源 268

关键术语 268

问题讨论 269

作业练习 269

6.1　长安公司电子商务解决方案 270

第6章　电子商务解决方案应用实例 270

6.1.1　企业面临的问题 271

6.1.2　电子商务战略规划 272

6.1.3　电子商务解决方案的选择 273

6.1.4　电子商务解决方案的功能特点 274

6.2　神州商桥电子商务解决方案 275

6.2.1　系统建设背景 276

6.2.2　电子商务B2B模式的选择 277

6.2.3　电子商务系统建设的步骤 278

6.2.4　e-Bridge系统解决方案 279

6.2.5　运行效果评估 282

6.3　上烟公司电子商务解决方案 283

6.3.1　企业信息化现状与目标 283

6.3.2　电子商务应用的必要性和可行性分析 285

6.3.3　电子商务解决方案 287

6.4　中远公司电子商务解决方案 294

6.4.1　现状分析 295

6.4.2　发展思路与目标 298

6.4.3　电子商务解决方案的选择 300

6.5.1　网站定位 306

6.5　芳华公司电子商务解决方案 306

6.5.2　方案设计 307

本章小结 312

学习资源 313

关键术语 313

问题讨论 313

作业练习 313

附录A　常用术语及缩写词汇表 314

参考文献 319