人际沟通与交流PDF电子书下载

第一章 沟通概述 1

第一节 沟通的一般原理 2

一、沟通的内涵及重要性 2

二、沟通的要素 3

三、沟通的过程 4

第二节 沟通的目标、原则及基本内容 7

一、沟通的目标 7

二、沟通的原则——6C原则 8

三、沟通的基本内容 9

第三节 沟通的形式 12

二、人际沟通、人机沟通和组织沟通 13

一、语言沟通和非语言沟通 13

三、内部沟通和外部沟通 14

四、正式沟通和非正式沟通 14

五、纵向信息沟通、横向信息沟通和斜向信息沟通 15

六、同文化沟通和跨文化沟通 16

第二章 语言沟通 19

第一节 清楚地讲话 19

一、语言的明确性 20

二、语言的特定性 21

三、如何增进明确性和特定性 22

第二节 适当地讲话 24

一、沟通的地点 24

二、沟通的时间 25

三、沟通的气氛 26

四、社会角色与交往角色 26

五、符合对方经验、知识和心理需要 27

六、双方关系 27

七、注意安全 28

第三节 有效的语言表达 29

一、有效的沟通 29

二、巧妙地攀谈 30

三、先当听众 31

四、词必达意 31

五、让声音有表情 33

六、适时地结束 34

七、看人说话 35

八、就地取材 36

第三章 非语言沟通 43

第一节 非语言沟通的特点和地位 43

一、非语言沟通的特点 44

二、非语言沟通在人际沟通中的地位和作用 45

第二节 非语言沟通的类型 47

一、肢体动作 47

二、人际空间 51

三、辅助语言和类语言 52

四、装饰性符号系统 53

一、非语言沟通的态度要求 54

第三节 正确解读和运用非语言 54

二、如何给对方留下美好的第一印象 55

三、说话语气及音色的运用 55

四、眼睛的表情达意 56

五、如何运用面部表情进行沟通 56

六、手的动作语言的运用 57

七、空间和距离的恰当运用 58

第四节 如何洞察和改善肢体语言 59

一、如何洞察对方肢体语言 59

二、选择恰当的礼品 60

第四章 沟通的基本原则与技巧 64

二、协调平衡原则 65

一、择善原则 65

第一节 沟通的基本原则 65

三、相互理解原则 66

四、诚信原则 66

五、平等原则 67

六、互惠互利原则 67

七、相容原则 68

第二节 沟通的技巧 68

一、真诚地表露出对对方感兴趣 68

二、记住对方的名字 69

三、对人要笑口常开 70

四、做一个好的听者 70

五、慷慨地赞美对方 71

六、拒绝的技巧 72

七、发问的技巧 73

八、批评的技巧 74

九、学会自我克制 75

第五章 影响沟通的主要障碍及克服技巧 81

第一节 心理障碍 82

一、嫉妒心理障碍 82

二、羞怯心理障碍 84

三、自卑心理障碍 84

四、恐惧心理障碍 86

五、猜疑心理障碍 88

六、孤僻心理障碍 89

第二节 其他障碍 91

一、语言障碍 91

二、不同国家、不同地区的习俗障碍 92

三、环境障碍 93

第六章 几种基本人际关系的沟通 99

第一节 实现与上级的有效沟通 100

一、与上级沟通的十个原则 101

二、与上级沟通的几个技巧 103

第二节 实现与下级的有效沟通 105

一、与下级成功沟通的六个原则 105

二、与下级沟通的几个技巧 108

第三节 实现与同级的有效沟通 109

一、与同事有效沟通的五个原则 110

二、与同事沟通的几个技巧 111

第七章 演讲与谈判技巧 117

第一节 演讲 118

一、演讲的含义及作用 118

二、演讲的准备 119

三、演讲的心理准备和上台演讲 120

四、培养演讲才能的方法 123

五、如何克服演讲中的障碍 124

第二节 谈判及技巧 125

二、谈判的基本作用 126

一、谈判概念 126

三、谈判的过程 127

四、谈判的策略与技巧 130

第八章 沟通礼仪 135

第一节 礼仪概述 136

一、礼仪的概念与发展 136

二、礼仪的原则与作用 139

第二节 仪表仪容 141

一、仪表与风度 141

二、仪容 143

第三节 服饰 144

一、服饰概述 144

二、服饰穿戴的基本原则 146

三、男士着装礼仪 147

四、女士着装礼仪 148

五、日常服装五忌 148

六、饰物 149

第四节 交际礼仪 149

一、相见时的礼仪 149

二、交谈中的礼仪 151

三、打电话的礼仪 152

第九章 会议组织技巧 156

第一节 会议概述 157

一、会议含义的剖析 157

二、会议的基本特征 157

三、会议的功能 158

第二节 会前的准备工作 159

第三节 会议的组织领导 162

一、明确会议的组织领导 162

二、集中活动的组织 162

三、分散活动的组织 162

第四节 会议活动的组织协调 163

一、会议活动组织协调的原则 163

二、会议活动组织协调的方法 164

第五节 会议开始技巧 165

一、会议的介绍技巧 165

二、主持技巧 166

一、进行技巧 167

第六节 会议进行及结束技巧 167

二、结束技巧 168

第十章 管理沟通 174

第一节 管理沟通的重要性 175

一、管理沟通的含义 175

二、管理沟通的内容 175

三、管理沟通的功能 177

四、如何使管理沟通更顺畅 178

第二节 管理沟通的原则、渠道和方法 179

一、管理沟通的原则 179

二、管理沟通的渠道 182

三、有效管理沟通的方法 184

二、冲突的类型 185

第三节 冲突管理 185

一、冲突的含义 185

三、冲突产生的原因 186

四、冲突的作用 187

五、解决冲突的策略 187

六、妙用冲突管理 189

第四节 危机沟通 190

一、危机的含义及特征 190

二、危机沟通 192

三、危机处理的沟通策划 193

四、危机中与新闻媒体沟通的方法与技巧 194

第十一章 跨文化沟通 199

一、文化含义 200

二、文化的差异性 200

第一节 文化与文化差异 200

第二节 文化差异对跨文化沟通的影响 201

一、跨文化沟通的含义 201

二、跨文化沟通的意义 202

三、文化差异对跨文化沟通的影响 202

第三节 主要区域文化简介 206

一、美国的文化习俗 206

二、欧洲主要国家的文化习俗 209

三、亚洲主要国家的文化习俗 212

一、跨文化沟通的基本原则 214

第四节 跨文化沟通的基本原则和策略 214

二、跨文化沟通的总体策略 215

三、锻造跨文化沟通能力 216

附录1 沟通能力自我评价：协商一致（商务） 221

附录2 沟通能力自我评价：团队里的面对面交流 222

附录3 沟通能力自我评价：面对面交流 223

附录4 沟通能力自我评价：提出意见，表明态度 224

附录5 沟通能力自我评价：电话沟通的运用 225

附录6 沟通能力自我评价：书面交流 226

附录7 沟通能力自我评价：听的技巧 227

参考文献 228