现代酒店星级服务标准 上PDF电子书下载

第一节　前厅服务标准流程 5

JDQT001　VIP接待标准流程 5

第一章　前厅星级服务标准 5

JDQT002　向客人提供信息标准流程 6

JDQT003　处理客人遗留物品及认领工作标准流程 7

JDQT004 接受、处理客人投诉工作标准流程 8

JDQT005 接受预订工作标准流程 9

JDQT006 更改预订工作标准流程 10

JDQT007 超额预订处理标准流程 11

JDQT008 房间分配标准流程 12

JDQT009 客人入住工作标准流程 13

JDQT010 VIP入住登记标准流程 14

JDQT011 住店客人换房标准流程 15

JDQT012　入店行李服务标准流程 16

JDQT013 散客离店行李服务标准流程 17

JDQT014 团队离店行李服务标准流程 18

JDQT015 接机服务标准流程 19

JDQT016 商务中心服务标准流程 20

JDQT017　前厅部经理岗位职责标准 23

第二节　前厅岗位职责标准 23

JDQT018　前台主管岗位职责标准 24

JDQT019　大堂副理岗位职责标准 25

JDQT020　预订处主管岗位职责标准 27

JDQT021　预订员岗位职责标准 28

JDQT022 接待处主管岗位职责标准 29

JDQT023　机场代表岗位职责标准 30

JDQT024　礼宾组主管岗位职责标准 31

JDQT025　礼宾组领班岗位职责标准 32

JDQT026 迎宾员岗位职责标准 33

JDQT027　行李生岗位职责标准 34

JDQT028　总机班主管岗位职责标准 35

JDQT029 电话房接线生岗位职责标准 37

JDQT030 商务中心主管岗位职责标准 39

JDQT031 商务中心服务员岗位职责标准 40

JDQT032　VIP接待服务标准 43

第三节　前厅星级服务标准 43

JDQT033　解决客人需求工作标准 48

JDQT034 客人投诉处理工作标准 49

JDQT035 火警处理工作标准 51

JDQT036 客人丢失物品处理标准 53

JDQT037 客人损坏酒店财物处理工作标准 55

JDQT038 客人医疗服务提供工作标准 56

JDQT039 客人受伤事件处理标准 57

JDQT040 账项争议处理标准 58

JDQT041　刑事案件（以偷盗为例）处理工作标准 59

JDQT042　电话预订客房服务标准 60

JDQT043　书面预订客房服务标准 62

JDQT044 团队预订客房服务标准 63

JDQT045　更改预订服务标准 64

JDQT046　取消预订服务标准 65

JDQT047　担保预订服务标准 66

JDQT048 超额预订处理工作标准 67

JDQT049　VIP客人预订申请处理标准 68

JDQT050　经预订未抵达的客人处理工作标准 69

JDQT051　建立客户档案工作标准 70

JDQT052 团队房间分配工作标准 71

JDQT053 散客房间分配工作标准 72

JDQT054　预订散客入住服务标准 73

JDQT055 团队客人入住服务标准 74

JDQT056 VIP客人入住服务标准 75

JDQT057　未预订客人入住服务标准 76

JDQT058　住店客人换房服务标准 77

JDQT059　客人续住服务标准 78

JDQT060 查询服务工作标准 79

JDQT061　留言处理工作标准 80

JDQT062　预抵客人信件及传真处理工作标准 82

JDQT063　客人留物转交服务标准 83

JDQT064　团队入店行李服务标准 84

JDQT065 团队离店行李服务标准 86

JDQT066 散客入店行李服务标准 87

JDQT067 散客离店行李服务标准 88

JDQT068 换房行李服务标准 89

JDQT069 行李存放服务标准 90

JDQT070 接机服务标准 91

JDQT071　前台接待服务标准 92

JDQT072　前台办理入住登记、验证服务标准 93

JDQT073　会客登记服务标准 94

JDQT074　贵重物品保险箱服务标准 95

JDQT075　电传收发服务标准 96

JDQT076 传真收发服务标准 97

JDQT077 文件打印服务标准 98

JDQT078 复印装订服务标准 99

JDQT079 会议室出租服务标准 100

JDQT080 电话业务服务标准 101

JDQT081 秘书、翻译服务标准 102

JDQT082 商务参考资料及店内服务标准 103

JDQT083 接转电话服务标准 104

JDQT084 回答客人问询服务标准 107

JDQT085 电话留言服务标准 108

JDQT086 电话叫醒服务标准 109

JDQT087 内外线寻呼酒店经理服务标准 111

JDQT088 客人及员工紧急报警处理标准 112

JDQT089 消防中心紧急报警处理标准 113

JDQT090 委托代办服务标准 114

JDQT091　前台 月 日交接班登记表 121

第四节　前厅服务记录表格 121

JDQT092 订房申请表 122

JDQT093 订房确认书 123

JDQT094 客史档案卡 124

JDQT095 预期抵店客人名单 125

JDQT096 预期离店客人名单 126

JDQT097 境外人员临时住宿登记表 127

JDQT098 团队人员名单登记表 128

JDQT099 商务中心借用表 129

JDQT100　商务中心营业日报表 130

JDKF001　迎送客人服务标准流程 135

第一节　客房服务标准流程 135

第二章　客房星级服务标准 135

JDKF002　客房部接待VIP标准流程 136

JDKF003 接待来访客人标准流程 137

JDKF004 开夜床工作标准流程 138

JDKF005 住店客人洗衣工作标准流程 139

JDKF006 清扫客房工作标准流程 140

JDKF007 客房布草洗涤工作标准流程 141

JDKF008　客房部经理岗位职责标准 145

第二节　客房部岗位职责标准 145

JDKF009　早班主管岗位职责标准 146

JDKF010 中班主管岗位职责标准 147

JDKF011 夜班主管岗位职责标准 148

JDKF012 楼层楼班岗位职责标准 149

JDKF013 白班楼层服务员岗位职责标准 150

JDKF014 中班楼层服务员岗位职责标准 151

JDKF015 服务中心领班岗位职责标准 152

JDKF016 服务中心服务员岗位职责标准 153

JDKF017 客房清洁员岗位职责标准 155

JDKF018 大堂清洁员岗位职责标准 156

JDKF019　迎送客人服务标准 159

第三节　客房星级服务标准 159

JDKF020　接待VIP服务标准 161

JDKF021 接待来访客人工作标准 162

JDKF022 酒水服务标准 163

JDKF023 洗衣服务标准 164

JDKF024 加床、擦鞋、托婴服务标准 165

JDKF025　开夜床服务标准 167

JDKF026　清扫客房服务标准 169

JDKF027 清洁浴室服务标准 173

JDKF028 OK、OC、OOO房的清洁服务标准 174

JDKF029 茶具、杯具清洗消毒服务标准 176

JDKF030　大堂清洁服务标准 177

JDKF031 客用洗手间清洁服务标准 179

JDKF032 钥匙管理标准 180

JDKF033 客人遗留物品处理工作标准 181

JDKF034 征求客人意见服务标准 182

JDKF035 房间的日常维修、保养标准 183

JDKF036 床垫翻转工作标准 184

JDKF037 房间卫生清洁服务标准 185

JDKF038 住店客人衣物洗涤服务标准 187

JDKF039 房务中心服务标准 189

JDKF040 客房管理检查标准 193

JDKF041 礼宾部服务标准 195

JDKF042 礼宾部函件处理工作标准 197

JDKF043 洗衣门市服务标准 198

JDKF044 工服收发服务标准 199

JDKF045 布草收发服务标准 201

JDKF046 手洗衣物服务标准 202

JDKF047 地面打蜡服务标准 204

JDKF048 地毯清洗服务标准 205

JDKF049 电梯的清洁保养服务标准 206

JDKF050 绿化的布置与清洁服务标准 207

JDKF051　贵宾接待账务处理审批表 211

第四节　客房服务标准记录表格 211

JDKF052　贵宾预订／礼品申请单 212

JDKF053 免费房、酒店同行业房申请表 213

JDKF054 VIP接待通知单 214

JDKF055 EXTRA BED INFORMATION加床通知单 215

JDKF056 EXTENSION OF STAY延长退房通知书 216

JDKF057 住客通知 217

JDKF058 退房登记表 218

JDKF059　逾期未离店客人催办交接表 219

JDKF060 房间钥匙跟踪表 220

JDKF061 宾客房门未锁提醒留言 221

JDKF062 保险箱或房门反锁申请表 222

JDKF063 离店通知书 223

JDKF064 房间校对报告 224

JDKF065 七天住房预计表 225

JDKF066 散客行李登记表 226

JDKF067 团体行李登记表 227

JDKF068 贵宾呈报单 228

JDKF069 客人报失登记单 229

JDKF070 客房部当值交班表 230

JDKF071 进出客房核对表 231

JDKF072 客房情况报告表 232

JDKF073 物品借用登记表ARTICLE ON LOAD 233

JDKF074 失物认领表LOST AND FOUND CLAIM RECORD SLIP 234

JDKF075 房态检查报告表 235

JDKF076 客房报表 236

JDKF077 日常消耗品申领单 237

JDKF078 客人离店情况登记表 238

JDKF079 婴儿看护申请单BABY SITTER REQUEST 239

JDKF080 服务通知SERVICE INFORMATION 240

JDKF081 紧急通知URGENT NOTICE 241

JDKF082 客房做夜床检查记录表 242

JDKF083 取交钥匙记录表 243

JDKF084 迷你酒吧单MINI-BAR 244

JDKF085　酒水提取单BEVERAGE REQUISITION 245

JDCY001　餐饮业务预订工作标准流程 251

第一节　餐饮服务标准流程 251

第三章　餐饮部星级服务标准 251

JDCY002　中、西餐点菜服务标准流程 252

JDCY003 宴会接待标准流程 253

JDCY004　酒吧工作标准流程 254

JDCY005　总厨工作标准流程 255

JDCY006　餐饮卫生清洁工作标准流程 256

JDCY007　吧台工作标准流程 257

JDCY008　食品原料、物料请购审批标准流程 258

JDCY009　送餐工作标准流程 259

JDCY010 零点服务标准流程 260

JDCY011　餐饮部经理岗位职责标准 263

第二节　餐饮部岗位职责标准 263

JDCY012 中餐厅经理岗位职责标准 265

JDCY013 中餐厅楼面主管岗位职责标准 267

JDCY014 中餐厅楼面领班岗位职责标准 268

JDCY015 迎送员岗位职责标准 269

JDCY016 传菜员岗位职责标准 270

JDCY017 侍应生岗位职责标准 271

JDCY018　调酒员岗位职责标准 272

JDCY019 西餐厅经理岗位职责标准 273

JDCY020　酒水部经理岗位职责标准 275

JDCY021 宴会部经理岗位职责标准 276

JDCY022 中餐总厨岗位职责标准 277

JDCY023　中餐大厨岗位职责标准 278

JDCY024 西厨大厨岗位职责标准 279

JDCY025 西厨主厨岗位职责标准 280

JDCY026 西厨厨师岗位职责标准 281

JDCY027　西餐面点领班岗位职责标准 282

JDCY028　托盘服务标准 285

第三节　餐饮部星级服务标准 285

JDCY029 餐巾折花标准 286

JDCY030　铺桌布服务标准 287

JDCY031 开餐前服务标准 288

JDCY032 正餐的零点服务标准 289

JDCY033 迎送零点客人服务标准 291

JDCY034 小毛巾服务标准 292

JDCY035 为客人点菜服务标准 293

JDCY036 斟酒服务标准 294

JDCY037 撤桌服务标准 295

JDCY038 厅面清场服务标准 296

JDCY039 备餐间的准备、开餐和清场服务标准 297

JDCY040 食品打包服务标准 299

JDCY041 餐厅安全意外情况的预防处理标准 300

JDCY042 加工间卫生操作标准 302

JDCY043 厨房卫生操作标准 307

JDCY044 冷菜间卫生操作标准 316

JDCY045 面点间卫生操作标准 321

JDCY046 餐厅服务标准 327

JDCY047 中餐摆桌标准 331

JDCY048 中餐宴会餐饮服侍标准 335

JDCY049 中餐正餐的零点摆服务标准 337

JDCY050 铺餐巾和拆筷套服务标准 339

JDCY051 餐前小菜服务标准 340

JDCY052 中餐派菜服务标准 341

JDCY053 中餐分菜服务标准 342

JDCY054 团队用餐服务标准 343

JDCY055 宴会摆台服务标准 344

JDCY056 宴会服务标准 346

JDCY057 宴会斟酒服务标准 348

JDCY058 宴会出菜服务标准 350

JDCY059 中餐楼面经理日常检查标准 351

JDCY060　西餐餐桌摆设标准 353

JDCY061 西餐点菜服务标准 355

JDCY062 西餐餐桌服务标准 356

JDCY063 西餐订单书写标准 359

JDCY064 西餐开胃菜服务标准 360

JDCY065 西餐主菜服务标准 361

JDCY066 西式早餐摆桌服务标准 362

JDCY067 西式正餐摆桌服务标准 363

JDCY068 西式宴会摆桌服务标准 364

JDCY069 西式宴会服务标准 365

JDCY070 酒吧服务标准 367

JDCY071　酒吧经理日常检查标准 369

JDCY072　宴会临时设吧服务标准 371

JDCY073 咖啡厅经理日常检查标准 372

JDCY074 咖啡厅早餐服务标准 374

JDCY075 咖啡服务标准 375

JDCY076 KTV包厢服务标准 376

JDCY077　食品质量顾客意见反馈表 379

第四节　餐饮服务记录表格 379

JDCY078　餐饮部团队客情预报表 380

JDCY079 餐厅卫生工作考核表 381

JDCY080 厨房菜点处理记录表 382

JDCY081 厨房安全检查表 383

JDCY082 饮料验收日报表 384

JDCY083 餐厅自我诊断明细表 385

JDCY084 顾客市场调查问卷表 386

JDKL001　娱乐中心服务标准流程 391

第一节　康乐中心服务标准流程 391

第四章　康乐中心星级服务标准 391

JDKL002　健身中心服务标准流程 392

JDKL003　客人遗失物品处理标准流程 393

JDKL004　客人意外受伤处理标准流程 394

JDKL005　客人损毁酒店设备处理标准流程 395

JDKL006　营业场所意外停电处理标准流程 396

JDKL007　康乐部经理岗位职责标准 399

第二节　康乐中心岗位职责标准 399

JDKL008　保龄球室领班岗位职责标准 401

JDKL009 保龄球室服务员岗位职责标准 402

JDKL010 桌球城主管岗位职责标准 403

JDKL011 桌球城服务员岗位职责标准 404

JDKL012 游戏机室领班岗位职责标准 405

JDKL013 游戏机室服务员岗位职责标准 406

JDKL014 健身房服务员岗位职责标准 407

JDKL015 泳池更衣室服务员岗位职责标准 408

JDKL016 泳池救生员岗位职责标准 409

JDKL017 泳池水质净化员岗位职责标准 410

JDKL018 歌舞厅（夜总会）经理岗位职责标准 411

JDKL019 歌舞厅（夜总会）楼面经理岗位职责标准 412

JDKL020 演艺部经理岗位职责标准 413

JDKL021 歌舞厅（夜总会）楼面主管岗位职责标准 414

JDKL022 音响师（D.J．）岗位职责标准 415

JDKL023 桑拿部经理岗位职责标准 416

JDKL024 按摩师岗位职责标准 417

JDKL025 美容院主管岗位职责标准 418

JDKL026 发型设计师岗位职责标准 419

JDKL027 美容师岗位职责标准 420

JDKL028　歌舞厅服务标准 423

第三节　康乐中心星级服务标准 423

JDKL029 桌球室服务标准 425

JDKL030 棋牌室服务标准 427

JDKL031　游艺厅服务标准 429

JDKL032 保龄球室服务标准 430

JDKL033 网球室服务标准 432

JDKL034 壁球室服务标准 434

JDKL035 高尔夫球场服务标准 436

JDKL036 桑拿室服务标准 438

JDKL037 按摩室服务标准 440

JDKL038 美发服务标准 442

JDKL039 健身房服务标准 444

JDKL040　修剪指甲服务标准 446

JDKL041　美容、化妆服务标准 448

JDKL042 游泳池清洁消毒及服务标准 450

JDKL043 台球厅服务标准 452

JDKL044 健身房吧台服务标准 453

JDKL045 卡拉OK歌厅服务标准 455

JDKL046 多功能厅服务标准 456

JDKL047 音响控制室服务标准 458

JDKL048 多功能厅旱冰场服务标准 459

JDKL049　音乐会、文艺演出、时装表演、拳击表演、宴会、鸡尾酒会等活动服务标准　 460

JDKL050　夜总会服务标准 461

JDKL051 保龄球馆卫生管理标准 462

JDKL052 台球厅卫生管理标准 464

JDKL053 健身房卫生管理标准 466

JDKL054 游泳池卫生管理标准 468

JDKL055 游艺厅卫生管理标准 470

JDKL056 桑拿浴室卫生管理标准 471

JDKL057 台球厅服务质量标准 473

JDKL058 健身房服务质量标准 474

JDKL059 电子游艺厅服务质量标准 475

JDKL060　卡拉OK歌厅服务质量标准 476

JDKL061 保龄球馆服务质量标准 477

JDKL062 游泳池服务质量标准 478

JDKL063 康乐部工作检查标准 479

JDKL064 康乐部日常管理标准 482

JDKL065 游泳池急救标准程序 483

JDKL066 溺水事故应急处理标准程序 484

JDKL067 客人在桑拿时发生意外的处理标准 485

JDKL068 治安事故应急处理标准 486

JDKL069 一般安全事故应急处理标准 487

JDKL070 营业场所意外停电处理标准 489

JDKL071 营业场所火灾处理标准 490

JDKL072 客人意外受伤处理标准 491

JDKL073　客人损毁康乐设备处理标准 492

JDKL074 客人遗失物品处理标准 493

JDKL075　会员申请表 497

第四节　康乐中心服务记录表格 497

JDKL076　康乐中心预订记录表 499

JDKL077 桑拿按摩时间记录表 500

JDKL078 贵宾卡申请表 501

JDKL079 贵宾卡消费折扣控制表 502

JDGJ001　管家部经理岗位职责标准 507

第一节　管家部岗位职责标准 507

第五章　管家部星级服务标准 507

JDGJ002 管家部领班岗位职责标准 508

JDGJ003 仓管员岗位职责标准 509

JDGJ004 采购员岗位职责标准 510

JDGJ005　清洁主管岗位职责标准 511

JDGJ006 公卫绿化主管岗位职责标准 512

JDGJ007 公卫绿化领班岗位职责标准 513

JDGJ008　公卫清洁员岗位职责标准 514

JDGJ009 洗手间值班员岗位职责标准 515

JDGJ010 楼层杂役岗位职责标准 516

JDGJ011 布草房领班岗位职责标准 517

JDGJ012 收发领班岗位职责标准 518

JDGJ013 客衣收发员岗位职责标准 519

JDGJ014 工服房领班岗位职责标准 520

JDGJ015 棉织品领班岗位职责标准 521

JDGJ016 质检员岗位职责标准 522

JDGJ017 水洗工岗位职责标准 523

JDGJ018 烘干工岗位职责标准 524

JDGJ019 熨衣工岗位职责标准 525

JDGJ020 干洗员岗位职责标准 526

JDGJ021　大堂卫生工作标准 530

第二节　管家星级服务标准 530

JDGJ022 大理石地面日常保养标准 532

JDGJ023 大理石地面周期保养标准 534

JDGJ024 地毯清洁、保养标准 536

JDGJ025 墙毯抽洗操作标准 537

JDGJ026 沙发凳、餐椅清洗标准 538

JDGJ027 铜器清洁操作标准 539

JDGJ028 铜器封漆操作标准 540

JDGJ029 玻璃、镜面清洁操作标准 541

JDGJ030 外墙吊船操作标准 542

JDGJ031 防疫综合操作标准 544

JDGJ032 客用洗手间卫生操作标准 549

JDGJ033 员工更衣室卫生操作标准 551

JDGJ034 垃圾房岗位操作标准 552

JDGJ035 庭园管理工作标准 553

JDGJ036 花房管理工作标准 558

JDGJ037　绿化工作标准 561

JDGJ038　机械剪草工作标准 565

JDGJ039 机械碎枝操作标准 566

JDGJ040 植物修剪整形操作标准 567

JDGJ041 室外花卉管理标准 568

JDGJ042 盆景场管理标准 569

JDGJ043 绿化环境布置质量标准 570

JDGJ044 绿化日常工作服务质量标准 571

JDGJ045 绿化机具器皿质量管理标准 574

JDGJ046 园林机械维修保养工作质量标准 575

JDGJ047 花场苗圃工作质量标准 576

JDGJ048　绿化保洁工作质量标准 577

JDGJ049 特殊情况处理标准 578

JDGJ050 绿化操作安全管理标准 579

JDGJ051　公共卫生区域沙发、地毯洗涤统计表 583

第三节　管家服务记录表格 583

JDGJ052　公共洗手间卫生检查记分表 584

JDGJ053　公卫用品月统计表 585

JDGJ054　楼层布草收发登记表 586

JDGJ055　酒店各部门每日清洗布草一览表 587

JDGJ056　各部门每月清洗布草统计表 590

JDGJ057 酒店内部洗衣（制服）统计表 591

JDGJ058 每天客人干洗衣物项目报告表 592

JDGJ059 每天客人湿衣项目报告表 593

JDGJ060 每天客人烫熨项目报告表 594

JDGJ061 环保卡 595

JDAQ001　保安员上岗工作标准流程 601

第一节　安全服务标准流程 601

第六章　酒店安全服务标准 601

JDAQ002　宾客迎送标准流程 602

JDAQ003　治安紧急情况处理标准流程 603

JDAQ004 非本店人员治安案件处理标准流程 604

JDAQ005 紧急停电处理标准流程 605

JDAQ006 大堂经理火灾报警处理标准流程 606

JDAQ007　保安部经理岗位职责标准 609

第二节　安保部岗位职责标准 609

JDAQ008　当值保安主管岗位职责标准 611

JDAQ009 内保领班岗位职责标准 612

JDAQ010 保安员岗位职责标准 613

JDAQ011 停车场保管员岗位职责标准 614

JDAQ012 停车场警卫岗位职责标准 615

JDAQ013 消防员岗位职责标准 616

JDAQ014　保安员上岗服务标准 619

第三节　安全管理星级服务标准 619

JDAQ015　保安迎接宾客服务标准 620

JDAQ016 为客人提供租乘出租车服务标准 621

JDAQ017 保安巡逻工作标准 622

JDAQ018 押送提取款项工作标准 623

JDAQ019 警卫工作检查标准 624

JDAQ020 内保工作检查标准 627

JDAQ021 重要宾客警卫服务标准 628

JDAQ022 配合公安、国家安全机关来店工作标准 629

JDAQ023 接客人报案工作标准 630

JDAQ024 诈骗犯罪的防范及处理标准 631

JDAQ025 打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事的紧急处理标准 632

JDAQ026 抢劫、凶杀等暴力事件的紧急处理标准 633

JDAQ027 爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理标准 635

JDAQ028 对精神病、出丑闹事人员的防范及处理标准 637

JDAQ029 住店宾客丢失财物处理标准 638

JDAQ030 看管犯罪嫌疑人工作标准 641

JDAQ031　对死亡客人的处理标准 642

JDAQ032 食物中毒防范及处理标准 643

JDAQ033 防风、防汛应急工作标准 646

JDAQ034 火警处理工作标准 648

JDAQ035 酒店消防应急工作标准 649

JDAQ036 值班经理消防应急工作标准 654

JDAQ037 大堂经理消防应急工作标准 655

JDAQ038 餐饮部厨房消防应急工作标准 656

JDAQ039 工程部消防应急工作标准 657

JDAQ040 客房部消防应急工作标准 659

JDAQ041 医务室消防应急工作标准 660

JDAQ042 电话总机消防应急工作标准 661

JDAQ043　保安部值班日志 665

第四节　安全服务记录表格 665

JDAQ044　保安部当值安排表 666

JDAQ045 安全检查日报表 667

JDAQ046 巡逻检查到岗记录表 668

JDAQ047 夜查客房楼层情况表 669

JDAQ048 夜间安全巡查记录表 670

JDAQ049 酒店内部警卫方案记录表 671

JDAQ050 客人来访登记表 672

JDAQ051 长驻酒店机构登记表 673

JDAQ052 客人丢失物品访问记录表 674

JDAQ053 宾客财物被窃情况表 675

JDAQ054 闭路电视室交接记录表 676

JDAQ055 破案情况报告表 677

JDAQ056 发案情况月报表 678

JDAQ057 酒店危险物品管理登记表 679

JDAQ058 治安隐患安全记录表 680

JDAQ059 安全隐患整改通知单 681

JDAQ060　重点部位防火安全检查表 682

JDAQ061 各部门消防安全自检日报表 683

JDAQ062 班后专人专职消防安全检查情况表 684

JDCW001　车务部经理岗位职责标准 689

第一节　车务部岗位职责标准 689

第七章　酒店车务服务标准 689

JDCW002　车务部调度主管岗位职责标准 690

JDCW003 车务部安全主管岗位职责标准 691

JDCW004 汽车调度员岗位职责标准 692

JDCW005 车务部司机岗位职责标准 693

JDCW006　车队服务标准 697

第二节　车务管理星级服务标准 697

JDCW007　营运前车辆检查标准 700

JDCW008　车辆服务标准 701

JDCW009 车辆营运后交款、保养标准 702

JDCW010 驾驶员服务操作标准 703

JDCW011 驾驶员日常工作管理标准 704

JDCW012 调度服务工作标准 705

JDCW013 车容（清洁卫生）管理标准 706

JDCW014 安全行车和车辆保管标准 707

JDCW015 车辆保管标准 708

JDCW016 车队激励管理标准 709

JDCW017 车辆检查保养标准 710

JDCW018 车辆维修保养标准 711

JDCW019 交通事故处理标准程序 712

JDCW020 机场、车站免费接送服务标准 713

JDCW021 免费专线巴士服务标准 714

JDCW022 司机管理标准 715

JDCW023 司机纪律及违反纪律处理标准 716

JDCW024 车务部安全奖罚管理标准 717

JDCW025　车队检查标准 718

JDCW026　预约订车单 721

第三节　车务管理记录表格 721

JDCW027　出车记录表 722

JDCW028　行李登记单 723

JDCW029 车辆保养维修单 724

JDCW030 行车路单 725

JDCW031 维修车辆验收单 726

JDSB001　设备日常维护保养标准流程 731

第一节　工程设备管理标准流程 731

第八章　工程设备星级管理标准 731

JDSB002 设备报修标准流程 732

JDSB003 设备检修标准流程 733

JDSB004 设备故障／事故处理标准流程 734

JDSB005 增改项目标准流程 735

JDSB006 配电巡检标准流程 736

JDSB007 发电机检修标准流程 737

JDSB008 给排水巡检标准流程 738

JDSB009 锅炉运行检查标准流程 739

JDSB010 空调运行检查标准流程 740

JDSB011 电梯日常巡检标准流程 741

JDSB012 电梯事故处理标准流程 742

JDSB013 程控交换机检修标准流程 743

JDSB014 安全监控系统保养标准流程 744

JDSB015 设备购置标准流程 745

JDSB016 设备报废处理标准流程 746

JDSB017　工程部经理岗位职责标准 749

第二节　工程设备管理岗位职责标准 749

JDSB018 弱电维修工岗位职责标准 751

JDSB019 强电维修工岗位职责标准 752

JDSB020　配电室电工岗位职责标准 754

JDSB021 空调维修工岗位职责标准 755

JDSB022 电梯维修工岗位职责标准 757

JDSB023 电视音响播放维修工岗位职责标准 758

JDSB024　设备购置管理标准 763

第三节　工程设备业务管理标准 763

JDSB025　设备日常保养标准 765

JDSB026 设备报修管理标准 766

JDSB027 设备检修标准 768

JDSB028 设备故障／事故处理标准 769

JDSB029 设备报废处理标准 770

JDSB030 增改项目工作标准 771

JDSB031　配电巡检工作标准 773

JDSB032 发电机检修工作标准 774

JDSB033 给排水巡检工作标准 775

JDSB034 锅炉运行检查工作标准 776

JDSB035 空调运行检查标准 777

JDSB036 电梯日常巡检标准 779

JDSB037 电梯事故处理标准 780

JDSB038 电梯被困人员救援标准 781

JDSB039 程控交换机检修标准 783

JDSB040 安全监控系统保养标准 784

JDSB041 钥匙锁具管理标准 786

JDSB042 高空作业安全管理标准 787

JDSB043 明火作业安全管理标准 788

JDSB044　电气事故处理标准 789

JDSB045 配电系统防雷设备保养、检修标准 790

JDSB046 工程部安全管理标准 791

第四节　工程设备管理记录表格 795

JDSB047　工程报修单 795

JDSB048　工程维修反馈单 796

JDSB049 万能技工工作登记表 797

JDSB050 设备维修统计表 798

JDSB051 后备发电机送停操作表 799

JDSB052 中央空调冬季暖气记录表 800

JDSB053 设备开箱验收单 801

JDSB054 设备安装竣工报告单 802

JDSB055 设备封存单 803

JDSB056 设备启封单 804

JDSB057 设备改造（大修）审批单 805

JDSB058 设备改造（大修）验收单 806

JDSB059 设备报废单 807

JDSB060 设备事故报告单 808

第九章　会员制管理标准 811

JDHY001　会员入会申请书 811

JDHY002　会员守则 812

JDHY003 个人贵宾卡申请表VIPPERSONAL CARD APPLICATION FORM 815

JDHY004 个人贵宾卡会员合约 817

JDHY005 公司贵宾卡月结卡申请表 819

JDHY006 公司贵宾卡会员合约 821

JDHY007 会员制管理标准 823

JDHY008 会员卡资料 825

JDHY009 会员制运作流程 826

JDHY010 积分奖励计划 827

JDHY011 积分获得及奖励办法 828

JDHY012 奖品申领办法 829

JDHY013 会员消费服务标准 830

JDHY014 会员消费预订标准 831

JDHY015 特别声明 832

JDHY016 投诉中心 833

第十章　星级服务礼仪及评定标准 837

JDLY001　酒店迎送礼仪标准 837

JDLY002 门卫迎送客人礼仪标准 843

JDLY003 电梯服务礼仪标准 845

JDLY004 问询服务礼仪标准 846

JDLY005 总服务台接待礼仪标准 847

JDLY006 总服务台推销礼仪标准 849

JDLY007 总服务台工作礼仪标准 852

JDLY008 大堂助理服务礼仪标准 859

JDLY009 电话总机服务礼仪标准 860

JDLY010 客房服务礼仪标准 866

JDLY011 客房员工进房礼仪标准 871

JDLY012 客房员工带房礼仪标准 872

JDLY013 客房员工服务输送礼仪标准 873

JDLY014 餐厅员工待客礼仪标准 874

JDLY015 餐厅服务礼仪标准 879

JDLY016 附1：旅游涉外饭店星级的划分及评定 883

JDLY017 附2：中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定 918

JDLY018 附3：中华人民共和国旅游涉外饭店星级评定检查员制度 924