消费者行为学 第8版PDF电子书下载

第Ⅰ篇　导论 1

第1章　导言：数字化革命对消费者行为的影响 3

消费者行为的概念和范围 5

市场营销观念与消费者行为学的发展 6

顾客价值、顾客满意与顾客维持 11

市场营销道德与社会责任 15

消费者行为与决策制定的跨学科性 16

关于本书的设计 18

小结 18

关键术语 19

练习题 19

讨论题 19

第2章　消费者研究 21

消费者研究范例 22

消费者研究过程 24

小结 38

讨论题 39

练习题 39

关键术语 40

第3章　市场细分 41

什么是市场细分 41

细分依据 44

有效定位细分市场的关键因素 68

实施细分战略 69

小结 70

讨论题 70

练习题 71

关键术语 71

第Ⅱ篇　个体消费者 75

第4章　消费者动机 77

作为心理动力的动机 78

动机的动态性 85

需要的类型和体系 91

动机的测量 99

小结 104

讨论题 105

练习题 105

关键术语 105

第5章　个性与消费者行为 107

什么是个性 107

个性理论 108

个性和对消费行为多样化的理解 113

品牌个性 122

自我和自我形象 127

虚拟个性或虚拟自我 132

讨论题 133

小结 133

练习题 134

关键术语 134

第6章　消费者知觉 141

知觉的要素 141

知觉动态过程 150

消费者意象 159

小结 176

讨论题 177

关键术语 178

练习题 178

第7章　消费者学习 183

消费者学习的要素 184

行为学习理论 185

认知学习理论 199

消费者学习的测量 211

小结 216

讨论题 217

练习题 217

关键术语 218

第8章 消费者态度的形成与转变 223

什么是态度 224

态度的结构模型 227

态度的形成 234

转变态度战略 238

行为领先或跟随态度的形成 247

小结 251

讨论题 252

练习题 253

关键术语 253

第9章　沟通与消费者行为 258

沟通的要素 259

沟通过程 262

设计具有说服力的沟通 270

小结 284

讨论题 285

练习题 285

关键术语 286

第Ⅲ篇　社会文化环境中的消费者 291

第10章　参照群体与家庭的影响 293

什么是群体 293

了解参照群体的力量 294

选定的消费者相关参照群体 297

名人和其他的参照群体吸引力 301

家庭是一个不断变化的概念 307

家庭成员社会化 309

家庭的其他作用 314

家庭决策和与消费相关的角色 316

家庭生命周期 319

小结 326

讨论题 327

练习题 328

关键术语 329

第11章　社会阶层与消费者行为 334

什么是社会阶层 334

社会阶层的测量 338

社会阶层生活方式特征 344

社会阶层的活动性 347

地理人口聚类 348

富裕消费者 349

中产阶层的消费者 355

工人阶层和非富裕消费 356

“技术阶层”的到来 357

社会阶层在消费者行为中的一些应用 358

小结 362

练习题 363

关键术语 363

讨论题 363

第12章　文化对消费者行为的影响 368

什么是文化 368

文化影响的无形性 369

文化满足需要 369

文化习得 370

文化是动态的 376

文化的测量 377

美国核心价值观 380

小结 391

讨论题 391

关键术语 392

练习题 392

第13章　亚文化与消费者行为 396

什么是亚文化 396

国籍亚文化 398

宗教亚文化 402

地理和地区亚文化 403

种族亚文化 406

年龄亚文化 410

性别亚文化 417

亚文化间联系 419

小结 419

练习题 420

讨论题 420

关键术语 421

第14章　跨文化消费者行为：一种国际视角 427

跨国经营的驱动力 427

跨文化消费者分析 431

跨国战略的选择：全球化还是本土化 436

跨文化心理细分 441

营销错误：理解差异的一个失误 443

小结 445

讨论题 446

练习题 446

关键术语 447

第Ⅳ篇　消费者的决策过程 451

第15章　消费者影响与创新扩散 453

什么是意见传播 453

意见传播过程的动态性 456

意见传播者背后的动机 459

对意见传播的衡量 461

意见传播者的轮廓描述 463

意见传播的频率和重叠 464

意见传播的情境 465

传播的人际流程 466

意见传播和公司的营销战略 467

创新扩散 469

扩散过程 470

采用过程 482

创新消费者的轮廓描述 484

小结 490

讨论题 491

练习题 492

关键术语 493

第16章　消费者决策制定与决策之后 498

什么是决策 498

消费者决策制定的层次 499

消费者模型：消费者决策制定的四种观点 500

消费者决策制定的模型 503

消费者赠礼行为 521

决策之后：消费和拥有过程 525

关系市场营销 527

小结 531

讨论题 532

练习题 533

关键术语 533

案例 541

词汇表 576