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1.1 开篇案例：世界上最大的网上鞋类销售商Zappos 1

第1章 电子商务概述 1

1.2 电子商务的内涵 3

1.3 电子商务的分类 6

1.4 电子商务的模型及其交易过程 8

1.4.1 电子商务的概念模型 8

1.4.2 电子商务系统及组成要素 9

1.4.3 电子商务交易过程 10

1.5.2 电子商务对我国社会发展的影响 11

1.5 电子商务对社会发展的影响 11

1.5.1 电子商务对我国经济发展的影响 11

补充阅读材料 14

小结与提高 16

思考与练习 16

第2章 电子商务基础技术 17

2.1 先行案例：颠覆互联网传统观念——P2P技术 17

2.2 基础网络技术 19

2.2.1 Internet简介 19

2.2.2 Intranet概述 21

2.2.3 Extranet技术 22

2.2.4 IP地址与域名 23

2.3 前台网页技术 27

2.3.1 网站规划 27

2.3.2 网站维护 28

2.3.3 网页设计 31

2.3.4 HTML简述 33

2.3.5 CGI和ASP技术 37

2.3.6 网页设计工具 42

2.4 后台数据库技术 47

2.4.1 ODBC技术 48

2.4.2 SQL 49

2.4.3 数据仓库技术 51

小结与提高 52

思考与练习 52

第3章 电子商务应用技术 53

3.1 先行案例：戴尔公司电子商务化物流 53

3.2 安全技术 56

3.2.1 电子商务面临的安全问题 56

3.2.2 电子商务安全要素与安全技术 57

3.2.3 电子商务采用的主要安全技术及其标准规范 58

3.2.4 关于网络安全的主要观点 64

3.3 支付技术 69

3.3.1 电子支付概念 69

3.3.2 电子支付系统 70

3.3.3 电子支付工具 73

3.3.4 电子支付协议 74

3.3.5 我国电子支付 77

3.4.1 EDI的内涵 81

3.4 EDI技术 81

3.4.2 EDI的发展 82

3.5 物流技术 88

3.5.1 现代物流系统的内涵 88

3.5.2 现代物流系统技术研究现状 90

3.5.3 现代物流系统技术的发展趋势 94

小结与提高 100

思考与练习 100

第4章 网络营销 101

4.1 先行案例：从雪村走红想到的 101

4.2.1 网络营销的概念 103

4.2 网络营销概述 103

4.2.3 网络营销职能 104

4.2.2 网络营销理论 104

4.3 网络营销战略 105

4.3.1 目标市场营销概述 105

4.3.2 网络市场细分 106

4.3.3 目标市场的选择 107

4.3.4 市场定位 108

4.3.5 案例分析 108

4.4.2 网站推广方法 110

4.4 网站推广策略 110

4.4.1 站点推广概述 110

4.4.3 利用搜索引擎推广 112

4.5 网络营销策略 113

4.5.1 网络营销产品策略 113

4.5.2 网络营销价格策略 118

4.5.3 网络营销渠道策略 126

4.5.4 网络营销促销策略 131

4.6.1 网络营销服务概述 134

4.6 网络营销服务 134

4.6.2 网上产品服务 136

4.6.3 网上个性化服务策略 138

4.7 网络营销案例 141

补充阅读材料 145

小结与提高 150

思考与练习 150

第5章 企业电子商务 151

5.1 先行案例：“全在网上”——思科电子商务应用 151

5.2 虚拟企业 155

5.3 企业资源计划 157

5.3.1 ERP的相关概念 157

5.3.2 ERP与电子商务 160

5.4 供应链管理 161

5.4.1 供应链概念 162

5.4.2 供应链管理的概念 162

5.4.3 供应链管理系统 163

5.5.1 客户关系管理的概念 165

5.5.2 客户关系管理系统 165

5.5 客户关系管理 165

5.5.3 ASP模式与在线CRM 167

5.6 协同商务 169

5.6.1 协同商务产生的背景 169

5.6.2 协同商务的内涵 170

5.6.3 协同商务的作用 171

5.6.4 协同商务发展的基石 172

5.6.5 协同商务发展的困难 172

5.7.2 企业门户的提出 175

5.7.1 知识管理的概念 175

5.7 知识管理 175

5.7.3 企业门户的分类 177

5.7.4 EP、ERP、SCM、CRM的融合 178

补充阅读材料 179

小结与提高 183

思考与练习 183

第6章 电子政务 184

6.1 先行案例：北京市政府门户“首都之窗” 184

6.2 电子政务的内涵 185

6.2.1 电子政务的概念 185

6.2.2 电子政务的主要应用形式 186

6.2.3 电子政务的体系架构 187

6.2.4 电子政务的地位和作用 188

6.2.5 电子政务的相关概念 190

6.3 电子政务发展的现状与问题 192

6.3.1 世界电子政务的发展与现状 193

6.3.2 我国电子政务的发展 203

6.4 政府门户网站建设问题 206

6.4.1 我国政府网站建设现状 206

6.4.2 政府网站建设与规划的原则：留住“访客” 207

6.4.3 政府网站的推广问题 211

6.5 电子政务与电子商务的关系 211

补充阅读材料 214

小结与提高 222

思考与练习 223

第7章 电子商务环境 224

7.1 先行案例：中国网络游戏第一案 224

7.2 网络市场环境 226

7.2.1 网上消费者市场 226

7.2.2 网上产业市场发展与购买行为 229

7.2.3 网上一般组织机构市场发展与购买行为 232

7.3 政策法律环境 235

7.3.1 电子商务法律环境 235

7.3.2 我国电子商务发展的政策环境 243

7.4 财政金融环境 244

7.4.1 电子商务对税收政策的影响 244

7.4.2 电子商务对货币政策的影响 248

7.5 技术标准环境 254

7.5.1 电子商务标准的提出 254

7.5.2 国外电子商务标准的发展 255

7.5.3 我国电子商务标准的发展 258

7.6 信用环境 267

7.6.1 信用体系的基本情况 267

7.6.2 我国信用管理的现状和主要问题 268

7.6.3 电子商务的规范与发展所需要的信用体系 270

补充阅读材料 271

小结与提高 277

思考与练习 277

参考文献 278