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第一章 智慧旅游与电子商务 1

第一节 智慧旅游概述 1

一、信息技术与旅游信息化 1

二、智慧旅游的概念与体现 5

三、智慧旅游的支撑技术 8

第二节 旅游电子商务概述 13

一、旅游电子商务的概念与优势 13

二、旅游电子商务的分类与模式 15

本章小结 18

思考与练习 19

第二章 旅游电子商务的运营平台 20

第一节 旅游网站平台 20

一、旅游网站概述 20

二、旅游网站的在线基本业务 24

三、旅游行业电子商务平台 28

第二节 移动互联网平台 32

一、移动互联网与旅游 32

二、旅游移动应用 36

第三节 旅游呼叫中心平台 39

一、呼叫中心系统 39

二、各类呼叫中心应用 41

本章小结 44

思考与练习 44

第三章 在线旅游的生态系统 45

第一节 在线旅游 45

一、在线旅游概述 45

二、在线旅游服务商 47

三、在线旅游的问题与趋势 52

第二节 在线旅游代理 54

一、我国OTA的代表——携程旅行网 54

二、携程旅行网的优势、挑战与发展 59

第三节 旅游搜索引擎 65

一、旅游搜索概述 65

二、旅游搜索引擎代表——去哪儿网 68

第四节 在线旅游媒体 73

一、在线旅游媒体的作用与模式 73

二、旅游攻略与点评 76

本章小结 79

思考与练习 80

第四章 旅游电子商务市场渠道与分销 81

第一节 旅游电商市场与渠道 81

一、电子商务与旅游产业链 81

二、旅游电子分销渠道 83

三、电子旅游中间商与网络直销 91

第二节 旅游产品供应商的电子商务渠道应用 94

一、酒店电子商务渠道应用 94

二、航空公司电子商务渠道应用 99

本章小结 104

思考与练习 104

第五章 旅游网络营销模式、工具与方法 105

第一节 旅游网络营销基础 105

一、网络营销概述 105

二、网络营销的工具与方法 110

第二节 搜索引擎营销应用 114

一、基于搜索引擎的营销（SEM） 114

二、搜索引擎营销策略 115

第三节 基于Web 2.0理念的网络营销应用 117

一、Web 2.0 117

二、微博营销 119

三、即时通信IM营销 123

四、社交网络服务SNS营销 128

五、百科与分类目录推广 130

第四节 其他方式网络营销应用 135

一、电子邮件e-mail营销 135

二、事件、活动、创意营销 138

三、微电影营销 140

本章小结 142

思考与练习 143

第六章 旅游电子商务网络广告应用 144

第一节 网络广告构成与策划 144

一、网络广告概述 144

二、网络广告策划 150

第二节 网络广告的发布 152

一、广告投入计价模式的确定 152

二、网络广告发布 154

第三节 网络广告的效果评估 159

一、网络广告效果的含义及指标 159

二、广告效果评测方法 163

本章小结 165

思考与练习 165

第七章 旅游电子商务客户资源管理 166

第一节 网络时代的旅游客户 166

一、网络旅游客户的特征与行为模式 166

二、网络旅游客户消费变化趋势 168

第二节 网络旅游客户资源建设 171

一、网络客户价值与忠诚度 171

二、网络用户体验 175

第三节 客户关系管理系统 180

一、客户关系管理与系统功能模块 180

二、CRM系统应用 181

本章小结 183

思考与练习 183

第八章 旅游网站建设与优化推广 184

第一节 旅游网站规划与建设 184

一、网站规划设计 184

二、网站建设 189

第二节 网站管理与优化基础 194

一、网站运营监测指标 194

二、网站监测 197

三、网站搜索引擎优化（SEO）基础 201

第三节 网站优化策略与方法 203

一、结构与内容策略 203

二、域名、主机、关键词策略 212

三、链接策略 216

本章小结 221

思考与练习 221

第九章 旅游电子商务电子支付与信息安全 222

第一节 旅游电子商务电子支付 222

一、电子支付 222

二、第三方支付 224

三、旅游电子支付应用与问题 227

第二节 旅游电子商务信息安全 228

一、旅游电子商务安全问题 228

二、旅游电子商务信息安全技术 232

三、旅游电子商务的法律保障 236

本章小结 238

思考与练习 239

第十章 旅游目的地、景区智慧旅游建设 240

第一节 旅游目的地信息化建设 240

一、旅游目的地信息化 240

二、目的地营销系统应用 242

第二节 景区智慧旅游建设 244

一、智慧景区 244

二、景区电子门票应用 247

三、景区虚拟旅游应用 252

本章小结 254

思考与练习 255

第十一章 旅游酒店、旅行社管理信息系统应用 256

第一节 酒店管理信息系统应用 256

一、前台预订 257

二、前台接待 270

三、客房管理 275

四、前台收银 276

五、通用功能 280

第二节 旅行社管理信息系统应用 281

一、系统维护与资源管理 282

二、线路设计及采购 284

三、旅游团设计 289

四、销售管理——散客报名、团队报名 290

五、合同管理 292

六、旅游团采购 298

七、出团管理 301

本章小结 303

思考与练习 303

参考文献 304