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第一章 顾客区分 2

第一节 顾客的性格特征 2

第二节 顾客的外在表现 15

第三节 顾客的人数不同 22

第二章 “问”的魅力 43

第一节 问 43

第二节 “问”的三大好处 50

第三节 “问”的四大目的 54

第三节 “问”的五大原则 65

第三章 细节的力量 104

第一节 好奇与注意的利用 104

第二节 关心与赞美的魅力 105

第三节 眼神交流的威力 116

第四节 善用举证说明 123

第五节 外力与配合的巧用 124

第六节 大胆的肢体接触 128

第四章 心理战术 134

第一节 “半神仙”应对法 134

第二节 “装可怜法” 146

第三节 突破心理障碍 163

第四节 第一报价原理 171

第五章 决胜场外 176

第一节 顾客会记得你吗？ 176

第二节 让顾客记住我们 179

第三节 电话、邮件与短信 181

第四节 有效的手机短信 184

第五节 发短信的合理时间 189

第六节 选择发短信的时机 191

第七节 发短信的小技巧 196

第八节 顾客档案建立 198