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前言 1

第一部分 神经语言编程学和现代变革管理的发展 1

第一章 起源与发展 3

概述 6

第二部分 提高沟通能力，理解对方动机 17

综述 19

第二章 在沟通中建立亲和感的重要性 23

第三章 发展我们语言的精确性 33

元信息传递——神经语言编程学最重要的工具 36

搜集信息 41

信息删除 42

内容概括 44

意思扭曲 46

突破局限和束缚，扩大自由 50

情态控制 50

全称量词 52

思维解读 54

变化中的语义 54

起因与结果的说话模式 55

第四章 综合运用的技巧 57

模糊语义测试 58

第三部分 不断完善的变革管理 61

综述 63

第五章 更准确地思考和理解 65

联系和分离 81

共有认知 82

谓语性词汇 85

第六章 找到失败的原因 87

失败的原因与不同结果 87

造成英国变革管理失败的原因 93

精确定义问题 94

“拙劣构造问题”的特征 95

案例分析 97

定义“完美构造问题”的一个模型 118

仓促决策与不当决策 121

第七章 未雨绸缪选择最佳变革方法 121

案例分析 124

人力因素 128

案例分析 135

变革管理项目中的关键成功因素（CSFs） 138

变革的错综复杂性 146

每一个问题都是特殊的 150

案例分析 151

变革对企业的文化与工作方式带来的影响 154

变革对企业内外交流的影响 159

第八章 选择问题的解决方案 165

创造性解决方案 166

“正确选择解决方案”的影响因素 167

深思当前的解决方案 171

测试解决方案是否有效 173

小结 186

第九章 解决冲突统一态度和信仰 189

重构 197

利用“神经语言编程学”技巧，解决冲突，增进沟通 197

逻辑水平统一 201

感知方位 215

统一态度、达成一致意见 220

第四部分 筹划变革理解“时间”的重要性 229

综述 231

第十章 实施策略利用“时间”功能 233

穿梭于企业的“时间线” 245

案例分析 257

第五部分 简要思考“成套解决方案” 267

综述 269

第十一章 成套解决方案 273

全面质量管理（TQM） 273

业务流程重组 278

信息技术（IT） 283

其它管理科学理念 287

附录一 作者简介 292

附录二 术语注释表 296