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突破销售困境
突破销售困境

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经济

  • 电子书积分:10 积分如何计算积分?
  • 作 者:章伟著
  • 出 版 社:北京:新华出版社
  • 出版年份:2007
  • ISBN:7501176744
  • 页数:215 页
图书介绍:本书讲述销售是一个发现客户的需求并通过自己的产品和服务来满足其需求的过程,沟通能力是一个销售服务人员的核心能力。
《突破销售困境》目录

第一章 新时期的销售 1

1 新时期,我们卖什么 2

2 给销售路上的你 7

3 平庸还是不凡,取决于你自己 8

第二章 建立良好的客户关系 11

1 充分的准备是成功的一半 12

2 让客户敞开心扉 19

3 赞美 21

4 投其所好 23

5 小礼物的功用 24

第三章 判定客户的性格类型 25

1 产品没有个性——有个性的是你的客户 26

2 在最短的时间内判定客户的性格类型 27

3 性格类型具有两面性 34

4 向不同类型的客户销售 38

5 说话之前先察言观色 61

第四章 销售员的沟通技巧 65

1 巧妙地使用非语言沟通技巧 66

2 有效使用术语 82

3 以退为进 83

4 不要过早作出判断 84

5 聆听客户的心声 87

第五章 挖掘客户的需求 99

1 销售从挖掘客户需求开始 100

2 要善于提问 103

3 让客户说“是” 106

4 问话的类型 109

5 提问的漏斗原理 120

6 提问的作用 123

7 提问的误区 129

8 为客户提供有效的建议 130

9 给客户建议就是给其带去快乐 136

第六章 产品、服务的介绍 143

1 FAB——针对客户需求介绍卖点 144

2 报价 155

第七章 识别客户的问题 161

1 异议≠拒绝 162

2 识别异议的真实涵义 164

3 异议的类型 168

4 挖掘异议的根源 172

第八章 处理客户异议 181

1 销售从遭到拒绝开始 182

2 避免敌对情绪 182

3 客户异议处理技巧 185

4 克服几种常见的异议 188

第九章 临门一脚的成交技巧 191

1 把握成交时机 192

2 心理暗示法 195

第十章 客户关系的经营 201

1 水滴石穿——客户关系的日常维护 202

2 一针见血——客户关系的事件经营 205

附录 魔鬼销售兵团制胜法则 212

后记 213

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