商务礼仪课堂PDF电子书下载

第一部分 办公礼仪 1

第一单元 塑造职业形象 5

第一课 商务礼仪基础 5

第二课 职业着装与仪表 8

第三课 得体的举止 13

第二单元 与同事友好相处 17

第一课 与同事建立友好关系 17

第二课 避免不必要的冲突及解决办法 24

第三课 日常工作中体现职业性 28

第三单元 电话礼仪 33

第一课 富有感染力的声音 33

第二课 礼貌地使用电话 38

第二部分 商务礼仪 45

第四单元 关于商务礼仪 49

第一课 什么是商务礼仪 49

第二课 商务礼仪的原则 53

第三课 商务礼仪操作中的正确理念和有效方法 57

第四课 建立和谐的人际关系 60

第五单元 商务交往中的沟通礼仪 65

第一课 在商务交往中称呼和介绍他人 65

第二课 商务活动中的交流 70

第三课 商务用餐中的礼仪 74

第四课 国际商务交往中常见的各种会面礼节 79

附录一 案例分析参考 84

附录二 状态测试分析 87

附录三 21天能力提升计划 88