旅游公共关系PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节 公共关系的概念 1

第二节 公共关系的源与流 13

第三节 旅游公共关系的产生与发展 21

第二章 旅游公共关系的主体 28

第一节 旅游组织 28

第二节 旅游企业组织 36

第三节 旅游公共关系机构 46

第四节 旅游公共关系人员 51

第三章 旅游公共关系的客体 57

第一节 目标公众与公众分类 57

第二节 饭店企业目标公众 63

第三节 旅行社企业目标公众 74

第四节 其他旅游组织目标公众 80

第四章 旅游公共关系的一般模式 85

第一节 旅游公共关系中介 85

第二节 旅游公共关系的四步工作法 98

第三节 旅游企业公共关系的一般工作形式 110

第五章 旅游公共关系的职能 120

第一节 旅游公共关系的一般职能 120

第二节 饭店企业公共关系的职能 124

第三节 旅行社企业公共关系的职能 132

第六章 旅游公共关系策划 136

第一节 旅游公共关系策划的构成 136

第二节 旅游公共关系专题活动的策划 140

第三节 旅游公共关系新闻媒介的策划 149

第四节 旅游公共关系组织形象的策划 153

第七章 旅游企业形象设计与专项公共关系 158

第一节 旅游企业形象设计 158

第二节 旅游专项公共关系 163

第八章 旅游公共关系人员素质培养 174

第一节 旅游公共关系人员素质培养 174

第二节 旅游公共关系人员素质测试 180

第三节 我国公关员职业标准概述 187

第四节 各国公共关系职业标准 190

第九章 旅游公共关系语言训练 196

第一节 旅游公共关系语言的基本要素 196

第二节 旅游公共关系语言的表现艺术 202

第三节 导游演讲语言的表达技巧 205

第十章 旅游公共关系广告训练 212

第一节 旅游公共关系广告的分类 212

第二节 旅游公共关系广告的策划 215

第三节 旅游公共关系广告的制作技巧 219

第十一章 旅游公共关系交际训练 227

第一节 交际的作用与特征 227

第二节 旅游活动中的交际原则 231

第三节 旅游活动中的交际艺术 233

第十二章 旅游公共关系礼仪训练 243

第一节 旅游公共关系礼仪的基本构成要素 243

第二节 旅游公共关系的规范和礼仪 251

参考文献 260

后记 262