管理学 技能与应用 第11版PDF电子书下载

第1篇　管理学基础 3

第1章　管理学导论　 3

1.1　本章引言　 3

1.2 管理技能分析　 4

1.3 管理技能应用　 4

1.4 什么是管理　 4

1.5 管理层次　 5

1.6 管理过程　 6

1.7 管理学原理　 9

1.8 管理与多样化　 10

1.9 什么是多样化　 11

1.10 企业家精神与管理　 12

1.11 小企业的重要性　 14

1.12 新信息时代的挑战　 14

1.13 本书结构　 15

第2章　管理学的发展　 23

2.1 本章引言　 23

2.2 管理技能分析　 24

2.3 管理技能应用　 24

2.4 美国的工业革命　 26

2.5 工业领袖　 26

2.6 科学管理理论和弗雷德里克·W．泰罗　 27

2.7 法约尔的管理理论　 31

2.8 管理学理论的形成和普及期　 32

2.9 人际关系的推动力　 32

2.10 人际关系研究的早期代表　 34

2.11 职业经理人　 34

2.12 管理风格的改变　 34

2.14　其他学派　 36

2.13 管理过程学派　 36

2.15 系统理论　 37

2.16　权变理论　 37

2.17 日本的管理运动和Z理论　 37

2.18 追求卓越　 38

2.19 注重质量　 40

2.20 国际运动和全球运动　 40

2.21 21世纪的管理　 40

2.22 结论　 41

第3章　沟通技能开发　 48

3.1 本章引言　 48

3.2 管理技能分析　 49

3.3 管理技能应用　 49

3.5 人际沟通　 50

3.4 作为管理技能的沟通　 50

3.6 学会沟通　 53

3.7 书面沟通　 56

3.8　口头沟通　 57

3.9 选择最好的沟通方式　 58

3.10 组织沟通　 58

3.11 国际商务活动中的沟通　 60

第4章　决策技能　 68

4.1 本章引言　 68

4.2 管理技能分析　 69

4.3 管理技能应用　 69

4.4 决策与解决问题　 70

4.5 程序化决策和非程序化决策　 70

4.6 用计算机进行决策　 70

4.8 理性决策方法　 71

4.7 直觉决策方法　 71

4.9　决策者环境　 74

4.10 决策条件　 74

4.11 决策时机　 77

4.12 价值观在决策中的作用　 78

4.13 参与决策　 79

4.14 有效决策的障碍　 80

4.15 创造性决策　 80

4.16 管理信息系统　 86

第2篇 当代热点问题第5章　国际商务　 97

5.1 本章引言　 97

5.2 管理技能分析　 98

5.3 管理技能应用　 98

5.6 出口和进口　 99

5.5 比较优势　 99

5.4 绝对优势　 99

5.7 贸易保护主义　 102

5.8 全球经济的出现　 103

5.9 在全球做生意　 104

第6章　管理的法律、道德和社会责任　 111

6.1 本章引言　 111

6.2 管理技能分析　 112

6.3 管理技能应用　 112

6.4 公司法　 112

6.5 税法　 114

6.6 知识产权法　 115

6.7 消费者权益保护法　 116

6.8 商法　 116

6.9 执照法和土地分区法　 117

6.11 道德准则　 118

6.10 道德的重要性　 118

6.12 道德行为　 120

6.13 与企业道德有关的法律　 122

6.14 道德标准和文化　 124

6.15 社会责任　 124

6.16 社会责任的衡量　 125

第3篇　计划工作技能第7章 计划工作与战略管理基础　 135

7.1 本章引言　 135

7.2 管理技能分析　 136

7.3 管理技能应用　 136

7.4 计划过程　 136

7.5 战略　 139

7.6 战略管理过程　 142

8.1 本章引言　 161

第8章 运营管理与计划　 161

8.2 管理技能分析　 162

8.3 管理技能应用　 162

8.4 运营管理的重要性　 162

8.5 作业系统及其活动　 163

8.6 产品与服务设计　 165

8.7 生产过程选择　 165

8.8 生产设备布局　 166

8.9 场址选择　 168

8.10 工作设计　 170

8.11 计算机技术和设计过程　 173

8.12 日常作业计划　 174

第4篇　组织工作与人事工作技能第9章　组织工作　 187

9.1 本章引言　 187

9.4 组织工作的原因　 188

9.2　管理技能分析　 188

9.3 管理技能应用　 188

9.5 劳动分工　 189

9.6 权力、职权和职责　 190

9.7 集权和分权　 191

9.8　授权　 192

9.9 职权的基本原则　 193

第10章　组织结构　 204

10.1 本章引言　 204

10.2　管理技能分析　 205

10.3 管理技能应用　 205

10.4 组织成长的诸阶段　 205

10.5 组织图　 206

10.6 影响组织结构的因素　 206

10.7 影响组织结构变化的因素　 209

10.8 权变方法　 210

10.9 部门的划分　 211

10.10 组织结构的类型　 214

10.11 虚拟组织　 218

10.12 组织结构的发展趋势　 219

10.13 委员会　 220

第11章　理解工作团队　 229

11.1 本章引言　 229

11.2　管理技能分析　 230

11.3 管理技能应用　 230

11.4 正式工作团队　 230

11.5 非正式工作团队　 230

11.6 团队行为准则　 231

11.7 团队行为　 232

11.8 正式工作团队的重要性　 234

11.9 团队与领导者　 238

第12章　人员配置　 244

12.1 本章引言　 244

12.2 管理技能分析　 245

12.3 管理技能应用　 245

12.4 人力资源计划　 245

12.5 晋升的内部来源与外部来源　 250

12.6　招聘　 251

12.7　选聘　 253

12.8 调任、晋升和离职　 260

第13章 员工与管理者开发　 267

13.1 本章引言　 267

13.4 人力资源开发过程　 268

13.2 管理技能分析　 268

13.3 管理技能应用　 268

13.5 定向　 270

13.6 员工培训　 271

13.7 管理开发　 274

13.8 管理开发的方法　 276

13.9 评价员工培训与管理开发活动　 280

第5篇　领导工作技能第14章　员工激励　 287

14.1 本章引言　 287

14.2　管理技能分析　 288

14.3 管理技能应用　 288

14.4　科学管理理论　 290

14.5 公平理论　 290

14.6 需求层次论　 291

14.8　激励—保健理论　 293

14.7 成就—权力—归属理论　 293

14.9 期望理论　 295

14.10 强化理论　 296

14.11 整合激励理论　 297

14.12 工作满意度　 298

第15章　领导技能开发　 305

15.1 本章引言　 305

15.2　管理技能分析　 306

15.3 管理技能应用　 306

15.4　权力、职权、领导　 306

15.5 领导和管理　 307

15.6 领导者的态度　 308

15.7 领导理论的分类框架　 309

15.8 领导理论研究的教训　 317

第16章 冲突管理和压力管理　 326

16.1 本章引言　 326

16.2　管理技能分析　 327

16.3 管理技能应用　 327

16.4 冲突的发展阶段　 329

16.5 分析冲突　 329

16.6 管理冲突　 334

16.7 工作压力　 338

第17章 变革管理与文化管理　 356

17.1 本章引言　 356

17.2 管理技能分析　 357

17.3 管理技能应用　 357

17.4 管理变革　 357

17.5 变革过程　 359

17.6 组织开发　 364

17.7 管理公司文化　 369

第6篇　控制工作技能第18章　控制工作　 381

18.1 本章引言　 381

18.2　管理技能分析　 382

18.3 管理技能应用　 382

18.4 为什么要实施管理控制　 382

18.5 控制的两个关注点　 383

18.6　管理控制过程　 384

18.7 控制类型　 391

第19章　绩效考评与报酬　 403

19.1 本章引言　 403

19.2　管理技能分析　 404

19.3 管理技能应用　 404

19.5 绩效考评方法　 406

19.4　理解绩效　 406

19.6　选择一个绩效考评方法　 413

19.7 绩效考评易犯的错误　 414

19.8 克服绩效考评中的错误　 415

19.9 通过考评访谈提供反馈　 415

19.10 绩效考评和法律　 416

19.11 绩效奖励　 416

第20章　运营控制　 426

20.1 本章引言　 426

20.2　分析管理技能　 427

20.3 应用管理技能　 427

20.4　运营成本控制　 428

20.5 质量管理　 429

20.6 库存控制　 438

术语索引　 451