物流服务营销PDF电子书下载

第一章　物流服务营销概述 1

第一节　物流服务概述 1

第二节　物流服务水平的确定 8

第三节　物流服务内容设计 13

第四节　物流服务营销的实施 16

练习题 19

【案例】 19

第一节　物流客户服务概述 22

第二章　物流服务客户管理 22

第二节　物流客户信息收集与整理 33

第三节　物流服务的客户价值 39

第四节　CRM在物流服务客户管理中的运用 45

练习题 54

【案例】 54

第三章　物流服务的营销管理 56

第一节　物流企业的营销组合策略 56

第二节　物流服务目标市场选择与开发 61

第三节　物流服务产品设计 62

第四节　物流服务产品的定价策略 64

练习题 69

【案例】 69

第四章　运输与配送服务管理 72

第一节　物流运输方式及其选择 72

第二节　物流运输服务的合理化 78

第三节　配送服务的合理化 83

第四节　电子商务与配送服务 92

【案例】 95

练习题 95

第五章　仓储与库存服务管理 97

第一节　仓储及库存服务概述 97

第二节　仓储服务管理 101

第三节　库存服务管理 105

第四节　货物的储位管理 109

第五节　库存服务水平的确定 117

练习题 122

【案例】 122

第一节　现代化包装服务 124

第六章　包装与流通加工服务管理 124

第二节　包装方式的选择和合理化 131

第三节　流通加工服务的特点 140

第四节　流通加工方式的选择和合理化 143

练习题 151

【案例】 151

第七章　物流信息服务管理 153

第一节　物流信息服务管理概述 153

第二节　物流信息管理系统 159

第三节　物流信息服务管理的实现 167

第四节　物流信息技术 173

练习题 179

【案例】 179

第八章　物流服务组织及其发展 182

第一节　物流服务组织概述 182

第二节　主要的物流组织结构模式 188

第三节　物流服务组织的设计 194

第四节　物流服务组织创新 200

第五节　物流服务组织绩效的衡量 205

练习题 208

【案例】 208

第九章　物流服务质量与绩效管理 211

第一节　物流服务质量概述 211

第二节　物流服务质量体系 214

第三节　物流服务质量体系运作分析 218

第四节　物流服务过程的质量管理 224

第五节　物流服务绩效管理 227

第六节　提高物流服务效率的方法 232

练习题 236

【案例】 236

第十章　物流方案设计 239

第一节　物流方案的含义 239

第二节　物流方案的类型与设计原则 240

第三节　物流方案的设计 242

第四节　物流方案设计案例 247

参考文献 257