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第一篇 消费者行为基础 3

第1章 导论 3

学习目标 3

1.1 消费者行为的含义 4

1.2 研究消费者行为的意义 8

1.3 消费者行为与企业营销战略 13

本章小结 19

主要概念和观念 19

基本训练 20

补充阅读材料 22

第2章 消费者研究 23

学习目标 23

2.1 消费者行为研究的历史 24

2.2 消费者行为研究的理论来源 27

2.3 消费者行为研究的方法 33

本章小结 40

主要概念和观念 41

基本训练 41

补充阅读材料 44

第二篇 个体因素与消费者行为 47

第3章 消费者的感知 47

学习目标 47

3.1 消费者的感觉 49

3.2 消费者的知觉 57

本章小结 74

主要概念和观念 74

基本训练 75

补充阅读材料 77

第4章 消费者的动机 78

学习目标 78

4.1 消费者的需要 79

4.2 消费者的动机 84

本章小结 98

主要概念和观念 98

基本训练 98

补充阅读材料 102

第5章 消费者的情绪情感过程 103

学习目标 103

5.1 情绪情感概述 105

5.2 消费者的情绪情感 115

本章小结 120

主要概念和观念 120

基本训练 120

补充阅读材料 122

第6章 消费者的学习 123

学习目标 123

6.1 消费者的学习 125

6.2 刺激—反应学习理论 128

6.3 认知学习理论 135

本章小结 143

主要概念和观念 144

基本训练 144

补充阅读材料 147

第7章 消费者的态度 148

学习目标 148

7.1 消费者态度概述 150

7.2 消费者态度的形成与改变 158

本章小结 170

主要概念和观念 171

基本训练 171

补充阅读材料 174

第8章 消费者的个性、自我意识与生活方式 175

学习目标 175

8.1 消费者的个性 177

8.2 消费者的自我意识 191

8.3 消费者的生活方式 197

本章小结 204

主要概念和观念 205

基本训练 205

补充阅读材料 208

第三篇 环境因素与消费者行为 211

第9章 影响消费者行为的社会环境因素 211

学习目标 211

9.1 参照群体与消费者行为 214

9.2 社会阶层与消费者行为 221

9.3 家庭与消费者行为 225

本章小结 229

主要概念和观念 229

基本训练 229

补充阅读材料 232

第10章 影响消费者行为的文化与经济因素 234

学习目标 234

10.1 文化与消费者行为 236

10.2 亚文化与消费者行为 247

10.3 影响消费者行为的经济因素 257

本章小结 261

主要概念和观念 261

基本训练 262

补充阅读材料 264

第11章 影响消费者行为的情境因素 265

学习目标 265

11.1 情境的构成 266

11.2 情境的类型 270

11.3 影响消费者行为的物质环境 273

本章小结 278

主要概念和观念 278

基本训练 278

补充阅读材料 281

第四篇 消费者决策与消费者行为 285

第12章 消费者的购买决策过程 285

学习目标 285

12.1 消费者购买行为类型 287

12.2 消费者购买决策 290

12.3 消费者的商店选择与品牌选择 303

本章小结 308

主要概念和观念 309

基本训练 309

补充阅读材料 311

第13章 网络与服务市场中的消费者行为 312

学习目标 312

13.1 消费者网上购物行为 314

13.2 服务市场的消费者行为 323

本章小结 336

主要概念和观念 336

基本训练 337

补充阅读材料 340

综合案例 341

综合实践 345

主要参考文献 349