收银员 基础知识、初级PDF电子书下载

第一部分　基础知识 3

第一章　职业道德 3

第一节　职业道德基础知识 3

第二节 收银员职业道德规范和职业守则 6

第二章　收银员基础知识 9

第一节　商品基础知识 9

第二节　零售商业企业的基础知识 12

第三节　现金基础知识 17

第四节　商品防盗知识 21

第一节　消费者权益保护法的相关知识 23

第三章　相关法律法规知识 23

第二节　产品质量法的相关知识 28

第三节　劳动法的相关知识 31

第二部分　收银员工作技能 39

第一单元　收银机知识与操作技能 39

第四章　收银机及相关设备基础知识 41

第一节　收银机基础知识 41

第二节　商业信息系统网络基本知识 50

第五章　收银机操作技能 63

第一节 电子收银机的键盘功能 63

第二节　Windows环境下POS机的操作 64

第三节　收银机故障诊断与处理常识 98

第二单元　票款结算 101

第六章　票款结算的专业知识 103

第一节　收银相关应用设备基础知识 103

第二节　识别现金和开具发票的专业知识 108

第七章　票款结算的操作技能 113

第一节　收取现金 113

第二节　收银作业中的操作 117

第三单元　现金管理 121

第八章　现金管理专业知识 123

第一节　现金及票据管理的内容 123

第二节　大钞的管理与兑换零钱 124

第九章　现金管理操作技能 127

第一节　领取备用金 127

第二节　营业收入管理 127

第四单元　顾客服务 131

第十章　顾客服务专业知识 133

第一节　服务规范的要求 133

第二节　装袋包装作业规范 137

第十一章　顾客服务操作技能 139

第一节　服务规范 139

第二节　商品包装检查 142

第三节　收银中各种事件的处理 143