出租汽车驾驶人培训教材PDF电子书下载

第一节　概述 1

一、出租汽车客运的特点 1

第一章　出租汽车客运管理 1

二、出租汽车客运的营运方式 2

三、客运出租汽车应具备的条件 3

四、出租汽车的文明服务规范 5

五、出租汽车客运市场的建设与发展 6

六、出租汽车客运行业存在的问题与措施 10

二、出租汽车客运行业管理的特点与任务 14

第二节　出租汽车客运行业管理 14

一、出租汽车客运行业管理的概念 14

三、行业管理部门的主要工作 17

四、行业协会 19

五、出租汽车客运申请与审批程序 20

第三节　出租汽车客运经营管理 25

一、出租汽车客运经营方式 25

二、出租汽车客运调度 30

三、从业人员的管理与培训 36

一、行车安全管理机构主要职责 40

第四节　出租汽车客运行车安全管理 40

二、行车安全管理制度 41

第五节　出租汽车客运标志管理与停车管理 43

一、出租汽车客运标志的使用与管理 43

二、停车管理 45

第六节　出租汽车客运监督检查 45

一、监督检查的目的 46

二、监督检查的意义和作用 46

三、监督检查的内容和方法 48

四、监督检查的依据和程序 52

模拟试题 57

第二章　出租汽车驾驶人职业道德 64

第一节 出租汽车驾驶人职业道德的特征和内容 64

一、职业道德的概念 64

二、出租汽车驾驶人职业道德的特征 65

三、出租汽车驾驶人职业道德应遵循的原则 67

四、出租汽车驾驶人职业道德的基本内容 69

第二节　出租汽车驾驶人规范 71

第三节　职业道德与安全行车的关系 87

一、驾驶人员职业道德教育 88

第四节　职业道德教育与修养 88

二、驾驶人员职业道德修养 89

模拟试题 93

第三章　出租汽车客运文明经营与优质服务 97

第一节　文明经营与优质服务的主要内容和规范 97

一、文明经营与优质服务的主要内容 97

二、文明经营与优质服务规范 99

第二节　出租汽车驾驶人职业技能 103

一、娴熟的驾驶技术和车辆维修技能 103

三、服务技能 105

二、业务技能 105

第三节　出租汽车客流 107

一、客流的形成与特点 107

二、客流的分布规律 108

三、掌握客流规律的意义和途径 109

第四节　出租汽车乘客心理 110

一、乘客心理 110

二、乘客用车心理特点 110

四、乘客用车过程心理分析 112

三、特殊乘客心理分析 112

第五节　出租汽车客运服务质量 113

一、出租汽车客运服务方式 113

二、出租汽车客运服务内容 114

三、出租汽车客运服务标准 115

第六节　文明经营与优质服务的工作程序 116

一、准备工作 116

三、运行服务 117

四、善后处理 117

二、业务受理 117

第七节　出租汽车驾驶人常用英语 118

模拟试题 125

第四章　安全行车 130

第一节　驾驶人心理与安全行车 130

一、概述 130

二、安全行车与驾驶人心理因素的关系 131

第二节　驾驶人的疲劳、饮酒与安全行车 140

一、驾驶疲劳与安全行车 140

二、驾驶人饮酒与安全行车 146

第三节　汽车驾驶危险情况的应急处理 148

一、应急驾驶原则 148

三、疾病及药物对驾驶人安全行车的影响 148

二、途中突然熄火应急 149

三、侧滑应急 150

四、爆胎应急 150

五、下坡制动无效应急 151

六、制动失灵、失效应急 152

七、转向失控应急 152

八、撞车应急 153

九、倾翻应急 153

十、火灾应急 154

第四节　高速公路安全行车 155

一、概述 155

二、高速公路特别规定 165

三、高速公路安全行车 167

四、高速公路事故预防对策 190

模拟试题 194

第五章　出租汽车客运运价、票据与计价工具 204

第一节　出租汽车客运运价 204

一、运价的构成 204

二、运价的分类与计价 206

第二节　出租汽车客运票据管理 208

一、票据管理 209

二、票据的使用 210

第三节　出租汽车计价器 211

一、出租汽车计价器的分类 211

二、出租汽车计价器的功能及构成 212

三、出租汽车计价器的使用方法 213

四、出租汽车计价器的常见故障及日常维护 215

六、计价器的监督与管理 216

五、出租汽车计价器的周期检定 216

模拟试题 218

第六章 出租汽车使用技术 223

第一节　汽车维护与修理制度 223

一、汽车维护制度 223

二、汽车修理制度 225

三、汽车日常维护作业内容 227

第二节　机动车运行安全技术条件 229

一、整车 229

二、发动机 230

三、制动系统 231

四、前照灯 234

六、转向系统 235

五、喇叭 235

七、行驶系统 236

八、传动系统 238

九、安全防护装置 238

十、机动车环保要求 239

第三节　节约燃料的驾驶方法 240

一、影响汽车燃料消耗的因素 240

二、驾驶人节油操作要领 241

一、影响轮胎寿命的因素 247

第四节　轮胎的合理使用 247

二、轮胎的日常维护 248

三、正确进行驾驶操作 249

第五节　汽车与环境环保 250

一、汽车污染环境的因素 250

二、排放控制技术 251

三、降低汽车排放的维护和驾驶要领 251

第六节　汽车保险与索赔 253

一、汽车保险及其种类 253

二、汽车承保 255

三、汽车保险的理赔 262

四、案例分析 264

模拟试题 269

第七章 出租汽车常见故障诊断与排除 276

第一节　发动机常见故障诊断与排除 276

一、发动机一般故障 276

二、电喷发动机汽油、机油、电路故障 285

第二节　汽车底盘常见故障 305

一、传动系统常见故障 305

二、制动系统常见故障 317

三、前桥和转向系统常见故障 328

四、空调系统故障诊断 334

模拟试题 338

第八章　道路运输事故处理与法律责任 345

一、交通事故分类 345

二、交通事故处理 345

三、交通事故法律责任 348

模拟试题 353

附录一　黑龙江省道路运输从业人员职业培训管理规定 362

附录二　《中华人民共和国道路交通安全法》实施条例 368