口头柔道PDF电子书下载

无形无影、摸不着的运动——序言 1

1．“说对话”的技巧 1

2．思想的萌芽 8

3．世间三种人 17

4．别说这些话！ 25

5．感同此心 36

6．心领了！“猪到”了 44

7．重述他的话 54

8．沟通五部曲 63

9．你是代言人 73

10．你会解决吗？ 82

11．居中调解 93

12．这是我的声音吗？ 100

13．说服首重修辞 109

14．望闻问切——诊断你们的交谈 123

15．帽子、名片、簿子和笔 130

16．吵架的艺术 138

17．沟通路上一大步——LEAPS 145

18．是谁引发误会？ 154

19．处罚之道 164

20．精华篇 169