ISO9000：2000普及教材 升级版PDF电子书下载

一、ISO9000发展 1

二、质量管理八项原则 4

三、ISO9000常用术语与概念 6

1 过程 6

2 产品 6

3 质量 6

7 文件 7

6 质量管理体系（简称QMS） 7

5 质量管理 7

4 管理 7

8 审核 8

9 相关方 8

10 检验、验证 8

11　偏离许可、让步 8

12 返工、返修 9

13 不合格、缺陷 9

14 纠正、纠正措施、预防措施 9

15 顾客满意 9

四、ISO9001标准实施要点 10

1 质量管理体系（ISO9001第四章） 11

2 管理职责（ISO9001第五章） 11

3 资源管理（ISO9001第六章） 12

4 产品实现（IS09001第七章） 12

5 测量、分析和改进（ISO9001第八章） 17

五、实施指南 20

1 认证初期工作 20

2 培训 20

3 质量管理体系文件编制和发布 21

4 质量管理体系试运行 23

5 内审 24

6 管理评审 25

7 纠正预防措施制定及其验证 26

8 迎接外审 26

9 认证审核后的工作要求 28

附录A GB/T 19001-2000 idt ISO 9001:2000质量管理体系要求 29

附录B 通用的质量法律法规清单 45

附录C 质量宣传 47

附录D ISO9001:2000标准培训试题 52