供电所标准化作业系统客户服务手册PDF电子书下载

第1章　基本操作使用说明 1

1．数据录入使用说明 1

2．历史数据查询使用说明 5

3．审批提示使用说明 7

第2章　安全性评价工作流程 9

1．缺陷记录查询 10

2．设备台账 10

3．设备评定级 11

4．基本情况统计表 11

5．消防工器具 12

7．组织实施 13

6．安全评价计划 13

8．所内自查 15

9．向公司上报评价结果 17

10．落实整改内容并上报 18

第3章　工作票管理工作流程 19

1．工作任务人员组织 20

2．危险点分析制定三措 21

3．选择工作票类型 22

4．电力线路第一种工作票 22

5．电力线路第二种工作票 28

6．低压第一种工作票 33

8．工器具准备 38

9．材料备品准备 38

7．材料计划单 38

10．工作票统计与评价 39

第4章　操作票管理工作流程 40

1．填写值班记录 41

2．危险点分析 41

3．填写操作票 43

4．审查操作票 44

5．填写运行记录 44

6．操作票评价 44

7．统计月报表 45

第5章　安全工作（制度）实施流程 47

1．各项制度管理操作 48

1．参加周安全活动 51

第6章　周安全活动管理流程 51

2．开展安全学习活动 52

3．进行讨论分析 52

4．总结并布置工作 53

5．主管部门意见 54

第7章　安全生产例会流程 55

1．召开安全分析例会 55

2．通报上月安全问题 56

3．填写通报表 66

4．布置本月安全任务 70

5．落实、检查、总结 70

第8章　安全监督检查工作流程 72

1．例行检查 72

3．两票、危险点预控票 73

2．线路设备 73

4．安全、交通、防火检查 78

5．春秋查 81

6．安全活动记录 81

7．反事故记录 82

8．安全组织 83

9．安全分析会 84

10．事故隐患 84

11．整改措施 85

12．考核 85

第9章　电力设施保护条例实施流程 86

1．线路设备保护 87

2．保护措施 90

3．保护执行情况 91

4．检举揭发 91

5．奖励举报人 92

6．下发隐患通知书 92

7．急修工作流程 93

8．处理情况汇总 93

9．宣传教育 93

10．设立义务护线员 94

第10章　两措管理工作流程 95

1．设备缺陷 95

2．规程要求 96

3．安全性评价 96

4．反措计划 96

5．反措季度工作计划 97

6．反措项目实施及整改 98

7．反措项目质量验收 98

8．反措工作总结效果评价 99

9．安措计划 100

10．安措项目实施及整改 100

11．安措项目质量验收 101

12．安措工作总结效果评价 101

13．反事故演习记录 102

第11章　交通安全管理工作流程 103

1．交通安全工作计划 103

2．按计划实施 104

3．车辆安全检查 104

4．交通安全检查 105

5．车辆及司机年审 106

6．问题整改 106

7．交通肇事、违章记录 107

第12章　防火安全管理工作流程 108

1．防火安全 108

2．工作记录 109

3．检查记录 109

4．季报表 110

5．填写易燃易爆场所明细表 111

第13章　事故调查分析工作流程 113

1．事故现场报告 114

2．上报有关部门 116

4．会议记录 117

3．调查核实事故 117

5．应立即报告上级主管部门 118

第14章　安全消防工器具管理工作流程 121

1．申请安全工器具 122

2．检查并建立台账 122

3．定置管理 123

4．工器具领用归还记录 124

5．定期送检 125

6．日常检查 126

7．报废并归档 126

第15章　双电源管理工作流程 128

1．签订供电合同 128

2．签订调度协议 129

4．配变竣工验收 130

3．签订双电源协议 130

5．线路竣工验收 131

6．填写各种登记表 132

第16章 自备电源管理工作流程 134

1．自备电源台账 134

2．日常安全用电检查 135

3．填写检查记录 135

4．下发整改通知书 136

5．整改验收 137

第17章　漏电保护器管理工作流程 138

1．建立漏电保护器清册 138

2．测试合格率 139

3．投运率统计 140

4．安装率统计 141

5．动作率统计 141

6．上报测试报表 142

7．缺陷管理流程 143

第18章　三措执行工作流程 144

1．填写三措票 144

2．生技部审批 147

3．安监部审批 148

4．会签 148

5．施工作业 149

6．填写所内三措票 150

8．所长审批 152

7．安全员审核 152

9．存档（历史查询） 153

第19章　设备巡视管理工作流程 155

1．填写配电线路巡视标准作业卡 156

2．填写相关巡视记录 158

3．进入缺陷管理流程 159

4．设备评级 159

第20章　春秋查管理工作流程 160

1．制作春（秋）外查计划 160

2．制作春（秋）内查计划 161

3．内查工作 162

4．外查工作 163

7．填写相关记录 164

5．计划停电流程 164

6．缺陷管理工作流程 164

8．上报检查总结 165

9．验收总结 165

第21章　设备检修工作流程 166

1．发现缺陷或缺陷报告 166

2．事故停电流程 167

3．计划停电流程 167

4．临时停电流程 167

5．材料消耗填写 167

6．各类缺陷报表 168

7．缺陷会议记录查询 169

1．预试计划申报 170

第22章　预防性试验管理工作流程 170

2．实施预试计划 171

3．缺陷管理流程 172

4．预试工作评价 172

5．预试完成情况报表 173

第23章　设备资料（台账）管理工作流程 174

1．柱上开关台账 174

2．柱上开关变更台账 176

3．配电变压器台账 177

4．配电变压器变更台账 178

8．避雷器及其他台账 179

7．输变线路设备（变更）台账 179

6．电容器（变更）台账 179

5．充油设备密封点（变更）台账 179

第24章　设备评级工作流程 181

1．设备评级计划 181

2．组织实施 182

3．上报评级结果 185

4．组织验收 186

5．设备升级计划 186

6．审核批准 187

7．组织实施 188

8．总结上报 188

第25章　缺陷管理工作流程 190

1．收到缺陷报告 191

2．判断缺陷类型 192

3．重大缺陷 193

4．一般缺陷 193

5．紧急缺陷 193

6．填写消缺记录 193

7．上报缺陷报告 194

8．召开缺陷分析会 195

第26章　备品备件管理工作流程 196

1．建立完整的清册 197

2．审批 198

3．出库手续 199

4．月度上报 199

第27章　技改工程管理工作流程 201

1．制定年度计划 202

2．制定实施方案进入三措流程 203

3．判断是否变更 203

4．工程变更申请表 203

5．工程实施 203

6．竣工自检 204

7．申请验收 204

8．验收合格 205

第28章　高压业扩工程管理工作流程 206

1．受理客户申请 206

2．确定供电方案 207

3．供电方案通知书 209

4．工程安装及中间检查 209

5．竣工验收 210

6．填写工作票 211

7．设备变动情况报表 211

8．电费抄核收流程 212

第29章　低压新装工作流程 213

1．用电申请 214

2．现场勘察 215

3．通知客户 215

4．制定方案 216

5．审批方案 217

6．小型施工（派工）单 217

7．填写派工完成信息 218

9．配表／装表 219

8．竣工验收 219

10．签订合同 220

第30章　低压变更工作流程 221

1．低压变更工作流程 221

2．增容、减容、暂停、暂换 224

3．分户、并户 227

4．更名、过户 231

5．暂拆、销户 233

6．用户迁址 237

7．用户改类 240

第31章　电费抄核收工作流程 242

1．初始化 242

2．电量录入开票及代扣 249

3．电费电量线损报表 258

4．数据传输 264

第32章　欠费催收、停电、复电工作流程 267

1．欠电费登记表 267

2．催收电费通知书 268

3．停电审批（未授权） 269

4．停电审批（授权） 270

5．进临时停电工作流程 270

6．停电信息记录 270

7．移交司法部门 271

8．复电审批 271

9．复电信息记录 272

1．客户电能表故障报修 273

第33章 电能表计量管理工作（客户产权）流程 273

2．审批 274

3．配表 275

4．填写公事票 275

5．表计校验 276

6．追退电量电费 277

7．拆新装旧 277

第34章　电能表计量管理（公司产权）工作流程 278

1．电能表周检轮换计划 278

2．审批 279

4．配表／装拆表（更换登记） 280

5．配表／装拆表（低压记录台账） 280

3．配表／装拆表（轮换登记） 280

6．配表／装拆表（高压记录台账） 281

7．填写低压装拆表工作票 282

8．填写高压装拆表工作票 283

第35章　用电检查工作流程 284

1．用电检查计划 284

2．计划审批 285

3．现场检（普）查 286

4．填写各种检（普）查表 287

5．用电检查结果通知书 289

6．填写各种通知单 289

7．检查结果处理记录 289

10．收费并填写收费项目 291

9．所长审核签字 291

8．填写《违章用电、窃电处理工作单》 291

第36章　高压线路CAD及线损理论计算 293

1．相关电量录入 293

2．高压线路参数录入 294

3．电杆资料修改 297

4．设备统计查询 297

5．线路CAD 298

6．理论线损 298

第37章　低压线路CAD及线损理论计算 300

1．用户数据录入（共享数据录入） 300

2．线路参数录入 301

4．设备统计查询 304

3．电杆资料修改 304

5．线路参数→CAD 305

6．线损理论计算 305

第38章　电压无功工作流程 308

1．确定方案 308

2．安装 308

3．10kV电力电容装置台账 308

4．配变随器补偿设备台账 310

5．运行维护 310

6．数据采集分析上报 311

第39章　电压监测点管理工作流程 312

1．电压监测点管理 312

2．电压监测仪台账 313

3．定期抄录计算 313

4．不达标 314

6．制定措施 315

7．整改落实 315

5．分析原因 315

8．达标 317

第40章　供电可靠性目标管理工作流程 318

1．系统主要功能简介 318

2．系统使用说明 319

3．附表 339

4．使用实例 346

第41章　计划停电管理工作流程 351

1．上报《月度停电计划》 351

2．下发停电计划 352

4．审批 353

3．单项上报审批 353

5．重新履行停电审批手续 354

6．两票流程 355

7．通知客户 355

第42章　临时停电工作流程 356

1．申请停电申请 356

2．临时停电审批 357

3．值班记录 358

4．执行“操作票”流程 359

5．执行“工作票”流程 359

第43章　事故停电管理工作流程 360

1．客户报告 360

4．报修服务记录 361

2．急修停电申请 361

3．工作分配 361

5．配电系统停电事故记录 362

6．恢复送电 363

第44章　线损管理工作流程 364

1．节能降损工作计划 364

2．相应措施实施 365

3．线损分析会 366

第45章　优质服务工作流程 367

1．方案制定 367

2．投诉受理 368

5．客户座谈会 369

6．特殊客户建档 369

4．客户走访 369

3．真诚服务工程 369

7．供电所阶段总结 372

8．考核实施情况 372

9．考核兑现 372

10．整改复查 374

11．年度总结 374

第46章　急修工作流程 376

1．受理客户需求 376

2．填写记录 376

3．安排急修任务 378

6．告知客户处理情况 379

5．现场处理 379

4．应急抢修单 379

7．记录客户意见 381

8．进入备品备件工作流程 381

第47章　经济活动分析会工作流程 382

1．上月营销报表输出 382

2．经济活动分析会 383

3．查找问题 383

4．制定措施 383

5．布置落实 383

第48章　培训管理工作流程 386

1．制定培训工作计划 386

2．实施计划 387

3．汇总成绩、兑现奖惩 388

4．总结 389

第49章　仓储管理工作流程 390

1．按计划领取 390

2．入库并办理手续 392

3．生产台账 392

4．非生产台账 393

5．领用 394

6．季度核对台账 394

7．定期质检 395

8．材料报废申请 395

第50章　QC小组活动工作流程 398

1．成立QC小组 398

2．选择课题 399

4．设定目标 400

5．分析原因 400

3．现状调查 400

6．制定方案及措施 402

7．具体措施 402

8．总结上报 403

9．QC小组活动成果申报 404

第51章　考核管理工作流程 405

1．考核细则 405

2．成立考核小组 406

4．经济责任考核办法 407

5．组织实施 407

3．签定经济目标责任书 407

6．汇总考核结果 409

7．兑现考核结果 410

8．考核结果分析 411

9．考核分析会议 412

第52章　基本情况（供电所三大指标）工作流程 413

1．供电所辖区基本情况 413

2．经济指标完成情况 414

3．用电村基本情况 414

附录　营销CAD系统共享数据库使用说明 416

1．MIS系统数据库台区信息向公共数据库传输 416

2．MIS系统数据库用户信息向公共数据库传输 417

3．MIS系统（抄表器）数据库数据向公共数据库传输 417