医药信息服务与用户PDF电子书下载

第一章　绪论 1

第一节　信息用户与信息服务概述 1

一、信息用户 1

二、信息服务 4

第二节　信息服务与用户研究的内容 6

一、信息服务研究的基本内容与主要问题 6

二、用户研究的基本内容与主要问题 8

第三节　现代医学发展与医药信息服务 10

一、现代医学发展对医药信息服务的影响 10

二、现代医药信息服务的作用及特点 11

三、医药信息服务与用户研究的现状及主要内容 13

第四节　信息服务与用户研究的基本方法 14

一、调查法 14

二、统计学方法 17

三、分析法 17

关键词 19

思考题 19

推荐阅读 19

第二章　用户及其信息需求 20

第一节　用户信息需求的内在机理 20

一、信息需要与信息需求 20

二、信息需要的制约机制 21

三、用户信息需求的构成与一般特征 22

第二节　用户的类型与医药用户的特点 23

一、用户的类型 23

二、医药信息用户的一般情况 24

第三节 医药用户信息需求的特点 27

一、基础医学教师 27

二、医学生 28

三、医学科研人员 28

四、临床医师 29

五、护理人员 30

八、医药企业营销人员 31

六、医疗进修人员 31

七、医药管理人员 31

九、患者及其亲属 32

第四节　影响用户信息需求的因素 33

一、个性因素 33

二、环境因素 34

三、信息因素 36

第五节　用户信息需求的规律 36

一、用户信息需求的静态规律 37

二、用户信息需求的动态规律 37

推荐阅读 38

关键词 38

思考题 38

第三章　用户的信息交流与认知 39

第一节　信息交流原理 39

一、信息交流的基本模式 39

二、信息交流的类型 42

第二节　用户的信息获取 44

一、决定用户信息获取行为的基本要素 44

二、医学领域中用户的信息获取 45

三、网络信息用户的信息获取 45

四、医学信息用户的信息获取障碍 48

第三节　用户的信息吸收与利用 51

一、用户对信息的“吸收反应” 51

二、用户吸收信息的概率模型 52

第四节　信息用户的认知心理研究 54

一、用户信息心理研究的主要内容与方法 54

二、用户对信息的认知过程 56

三、用户的信息意识 58

四、用户的信息行为 59

关键词 60

推荐阅读 61

思考题 61

第四章　信息服务业务内容及主要方式 62

第一节　信息服务业务概述 62

一、信息服务的要素与服务模式 62

二、信息服务的基本原则及类型 63

第二节　文献信息服务 66

一、医药文献信息服务及其意义 66

二、文献服务的主要方式和内容 66

第三节　查新服务 68

一、查新的概念及作用 68

二、查新服务的基本内容和程序 69

第四节　定题服务 71

一、定题服务的概念及作用 71

二、定题服务的内容及程序 71

第五节　信息咨询服务 72

一、咨询服务的概念及作用 72

二、信息咨询服务的内容及程序 73

三、医药信息咨询服务机构及主要业务 75

关键词 78

思考题 78

推荐阅读 78

第一节 网络信息服务的特点和模式 80

一、网络信息服务的特点 80

第五章　网络信息服务组织 80

二、网络信息服务的主要模式 83

第二节　数字图书馆及其信息服务 86

一、数字图书馆信息服务的内涵及概念 86

二、数字图书馆信息服务的理念及其模式转变 87

三、数字图书馆的信息服务 88

第三节 以网络为依托的系统集成服务 97

一、系统集成的概念 97

二、网络信息服务系统集成的内容 98

三、网络信息服务系统集成示例 100

思考题 101

关键词 101

推荐阅读 102

第六章　信息服务质量评估 103

第一节　信息服务质量评估原则及方法 103

一、相关概念 103

二、信息服务质量评估的原则 105

三、信息服务质量评估的方法 106

第二节　信息服务质量评估指标及其评价 108

一、用户满意度评价 108

二、信息质量评价 110

三、信息服务人员素质评价 112

四、信息服务经济效益和社会效益的内容及评价方法 114

第三节　信息服务质量评估综合指标体系 118

一、层次分析法原理 118

二、层次分析法确立的步骤与方法 118

三、图书馆信息服务质量综合评估层次结构模型 119

第四节 基于SERVQUAL的信息服务质量评估体系 124

一、SERVQUAL模型简介 124

二、基于SERVQUAL模型信息服务质量评估的建立 124

思考题 127

推荐阅读 127

关键词 127

第七章 信息服务的市场经营与管理 129

第一节　信息服务商品及其价格管理 129

一、信息服务商品概述 129

二、信息服务商品的价值特性分析 131

三、信息服务商品的计价因素 133

四、信息服务商品的价格 134

第二节 医药信息服务市场的类型与经营 135

一、信息服务市场的活动 135

二、信息服务市场的类型 138

三、信息服务市场的经营 139

一、市场细分策略 141

第三节　信息服务营销策略 141

二、产品策略 142

三、定价策略 142

四、促销策略 143

五、售后服务策略 143

六、市场组合策略 143

第四节　信息服务的市场管理 143

一、信息服务市场管理的概念和作用 143

二、信息服务市场管理的手段 144

思考题 146

推荐阅读 146

关键词 146

第八章　信息服务业的组织与管理 147

第一节　信息服务业的组织 147

一、信息产业的内涵与划分 147

二、信息服务业的内涵与划分 148

三、国家信息工作系统 149

四、医药学信息服务机构 151

第二节　信息服务业的管理 151

一、信息产业管理的内容 152

二、信息产业管理体制的模式 152

三、信息服务业的社会化管理体制 153

二、信息法律 154

第三节　信息服务政策与法律 154

一、信息政策 154

三、信息政策与信息法律的区别与联系 155

四、信息服务规范 156

关键词 157

思考题 157

推荐阅读 157

第九章　信息服务向知识服务的提升 158

第一节　信息服务与知识服务 158

一、信息与知识的关系 158

二、信息服务与知识服务的关系 158

一、信息服务向知识服务提升的必然性 160

第二节　从信息服务到知识服务 160

二、知识服务的发展趋势 161

三、新时期开展知识服务应采取的策略 163

关键词 164

思考题 164

推荐阅读 164

扩展学习内容 165

扩展学习一 用户使用信息的效果分析与检测 165

扩展学习二　模糊综合评价法 166

扩展学习三　层次分析 170

参考文献 172