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绪论 1

第1章　制定并执行独特、易于理解的战略 7

战略并不神秘 8

战略分析 19

战略定位与核心竞争力 26

公司成长战略 32

公司竞争战略 51

战略性机会窗口 57

工具箱：战略群体图 60

第2章　贴近顾客，传递顾客价值，牢牢抓住顾客 63

目前市场环境的特点 64

顾客关系的价值 67

建立长期忠诚的顾客关系 75

工具箱：摆正品牌的位置 87

第3章　坚持创新，哪怕是小的创新 91

创新的层次 96

维持性创新与颠覆性创新 108

创新制胜 111

工具箱：3C思维模式的克星 129

第4章　苛刻地控制成本 133

新成本观念 134

控制成本的方法 136

工具箱：规模经济与规模不经济 144

第5章　投资长期资产：良好的公司信誉 149

良好公司信誉的价值 151

使产品和服务增值 153

公司信誉和信任是如何失去的 156

商业伦理的重要意义 159

商业伦理的基本准则 160

工具箱：我们的信条 168

第6章　浪费什么，也不要浪费人力资本 171

选择合适的员工 173

培养员工 174

人尽其才 177

信任——一把能开启所有门的钥匙 184

营造良好的工作环境 187

员工激励 191

留住人才 194

锻造有战斗力的中层管理团队 196

工具箱：授权的秘诀 204

第7章　强烈的危机与忧患意识 207

危机就在我们身边 208

基业长青 211

工具箱：公司的生命周期 218

第8章　速度至上：先开枪，后瞄准 221

速度型公司的基本特征 222

为什么速度至上 225

速度策略 231

如何获得速度 234

工具箱：沃尔玛周六例会制度 243

第9章　重要的是行动——执行力 245

为什么需要执行力 246

执行为什么失败 251

成功执行的必要条件 253

工具箱：通用电气的“活力曲线” 270

附录一　主要公司列表 273

附录二　主要人物列表 278

参考文献 283