汽车实用维修技术与管理PDF电子书下载

第一篇　汽车疑难故障技术分析 1

第一章　汽油喷射发动机油电气路故障分析 1

第一节 电控汽油喷射系统与点火系统 1

第二节　K（KE）型连续汽油喷射系统与点火系统 27

第三节　配气相位与气缸压力 38

第四节　进气系统与排气系统 43

第五节　更换新配件与检修装配错误 47

第六节　燃油品质故障的诊断 50

第七节　发动机机械损伤诊断分析 53

第八节　发动机冷却系与润滑系故障对发动机工作性能的影响分析 56

第九节 自动变速器、防抱死制动和仪表控制系统故障对发动机性能影响的分析 57

第十节　汽车防盗系统故障对发动机工作性能的影响分析 59

第二章　CVT无级变速器 59

第三章　EPS电动助力转向机 67

第四章　悬架系统与车轮定位 71

第一节　悬架系统与车轮定位的结构原理 71

第二节　悬架系统、转向系统元件检测 74

第三节　车轮定位 76

第一节　汽车异响的原因 80

第五章　汽车异响检修 80

第二节　汽车异响的诊断方法 81

第三节　发动机异响故障的诊断排除 82

第四节　底盘异响 95

第二篇　汽车检测维修技术规范 104

第一章　汽车检测维护技术规范 104

第二章　发动机检测维修技术规范 114

第一节　发动机大修检测技术规范 114

第二节　汽油喷射发动机油电气路故障检测维修技术规范 119

第三节　发动机冷却系统检测维修技术规范 131

第三章 自动变速器检测维修技术规范 136

第四章　制动系统检测维修技术规范 151

第五章　汽车空调检测维修技术规范 157

第六章　汽车电器检测维修技术规范 167

第一节　发电机、起动机、蓄电池检测维修技术规范 167

第二节　汽车仪表检测维修技术规范 173

第三篇　接车技巧、故障诊断与咨询服务 177

第一章　接车员应具备的素质 177

第一节　为客户提供优质便捷的服务 177

第二节　接车员素质 182

第三节　公关能力 183

第五节　价值观 186

第四节　营造感情 186

第六节　满意度 188

第七节　诊断能力 189

第八节　沟通能力 189

第九节　开拓市场 190

第十节　竞争意识 192

第十一节　培训能力 193

第十二节　熟悉服务管理程序和汽车配件知识 193

第十三节　汽车检测维修技术规范 193

第一节　发动机油电气路故障诊断 195

第十四节　应熟悉索赔及保险业务 195

第二章　汽车常见故障诊断 195

第二节　发动机故障 197

第三节　传动系故障 198

第四节　转向系故障 200

第五节　制动系故障 201

第六节　行驶系故障 201

第七节　空调系统故障 202

第八节　电器系统故障 204

第十节　车身系统故障 205

第九节　汽车异响 205

第三章　接车员咨询服务 207

第一节　正确使用维护汽车 207

第二节　如何延长汽车使用寿命 212

第三节　汽车可靠性常识 217

第四篇 汽车维修企业质量经济管理分析 220

第一章　质量经济管理分析的重要性及内容 220

第二章　客户跟踪日报表 221

第一节　跟踪整理 222

第二节　跟踪结果 222

第三章　跟踪结果分析 222

第四章　各大指标曲线图 228

第五章　维修质量案例分析 231

第一节　特大维修质量案例分析 231

第二节　特大接车服务案例分析 234

第三节　不满意案例分析 235

第四节　模糊案例分析 235

第六章 目标值管理 235

第一节　本月业绩上升原因 235

第二节　本月不足处 236

第三节　制定下月目标值 236

第四节 目标值管理措施 236

第五节　汽车维修质量保证措施 237

第一节 各部门月费用支出明细表 238

第七章　利润分析 238

第二节　提高产值途径 239

第三节　成本控制 239

第八章　统筹维护流程图 240

第一节　统筹方法的重要性 240

第二节　统筹法计算 241

第三节　统筹维护流程图（1万km维护） 241

第九章　汽车维修示范企业初步实施标准 243

第一节　引言 245

第十章　汽车使用可靠性评价 245

第二节　定时截尾跟踪实例 246

第三节　定数截尾跟踪实例 247

第四节　磨损件寿命估计实例 257

第五节　疲劳件寿命估计 259

第十一章　网络服务系统 259

第一节　网络服务系统的重要性 259

第二节　网络服务系统内容 260

第二节　影响故障的基本因素 261

第一节　故障分析的意义 261

第五篇　汽车故障危害分析及故障树 261

第一章　故障危害分析的重要性 261

第三节　故障机理与故障模式的转化 262

第二章　故障模式、影响及危害性分析 262

第三章　故障树分析 265

第一节　故障树分析的特点 265

第二节　故障树的建造 266

第三节　故障树的定性分析 269

第四节　故障树的定量分析 270

第五节　汽车诊断故障树 271

第一节　企业文化管理的重要性 284

第二节　何谓企业文化管理 284

第六篇　汽车维修企业文化管理 284

第一章　企业文化管理概论 284

第三节　企业文化管理的内容 285

第四节　企业文化管理作用 286

第五节　维修企业文化管理的新教育 287

第六节　如何建立企业文化管理 289

第七节　优秀企业文化管理借鉴 291

第二章　国内外汽车维修、经营概况 294

第一节　美国汽车维修、经营概况 294

第二节 日本、韩国汽车维修经营概况 295

第三节　我国汽车维修、经营发展前景 297

第四节 四位一体特约维修站及连锁经营店发展趋势 302

第三章　“汽车医院”式服务 304

第一节　“医院理念”，爱车如人 304

第二节　易达强化优质服务 304

第三节　全面推行“5S”管理规范 308

第四章　培训铸人 309

第一节　强化培训 309

第二节　撰写疑难故障案例分析 310

第三节　严格执行汽车检测维修技术规范 313

第五章　争创品牌企业 314

第四节　每月进行维修质量经济管理分析 314

第五节　举办汽车高级维修技术与管理培训 314

第七篇　怎样当好汽车服务经理 316

第一章　汽车服务经理素质 316

第一节　汽车服务贸易经理族 316

第二节　汽车服务经理必备的素质 316

第三节　深圳汽车维修服务行业对汽车服务经理的要求 317

第二章 当好汽车服务经理秘诀 318

第一节　既领导又管理，只能抓重点 318

第三节　世界汽车服务贸易新趋势 319

第二节　正确看待机遇与挑战 319

第四节　不断学习，励志图新 321

第五节　树立强烈的竞争意识 324

第六节　健全激励机制 324

第七节　体现人文管理，建立感情定位 324

第八节　诚信建立于真诚的付出 325

第九节　质量是企业的生命 327

第十节　满足客户需求，真正为客户服务 328

第十一节　力创企业品牌，扩大市场份额 329

第十二节　营造企业形象，增强个人信心 331

第十三节　时间是金钱，决胜于效率 332

第十四节　发扬团队精神，竭诚协力奋斗 333

第十五节　尽力避免恶战，倡导合作竞争 334

第十六节　重视策略规划，统筹兼顾 336

第十七节　市场细分抓住机遇 337

第十八节　控制经营成本，开源节流 338

第十九节　利用信息，立规守法 340

第二十节　正确处理危机与投诉 340

后记 343

参考文献 344