绩效管理案例与评析 a guide from the expertsPDF电子书下载

第1章 绩效管理 1

什么是绩效管理 2

绩效管理的混乱和模棱两可 3

将员工行为同战略相结合 5

商业智能鸿沟 6

作业基础管理：用于判断和发现的事实 7

平衡计分卡：神话还是现实 8

绩效管理的目标是什么 10

增加对客户的关注度 11

价值创造的绩效管理体系 12

按照一个综合系统进行绩效管理 13

借助汽车分析绩效管理 15

使绩效管理运转起来 17

信息技术适合哪些场合 17

第2章 LubeOil：构建今天和明天的公司 19

引言 19

简介 20

组织问题 20

案例研究 22

专家点评 34

第3章 HomeHealth：创建作业成本法 35

引言 35

简介 37

组织问题 38

案例研究 38

专家点评 54

第4章 SuperDraft：作业成本法／作业基础管理和客户回报率 56

引言 56

简介 56

组织问题 57

案例研究 59

小结 67

专家点评 68

第5章 Canarus武装部队：绩效管理——新武器 70

引言 70

简介 71

组织问题 72

案例研究 72

小结 77

专家点评 80

第6章 Standard Loan：对作业成本法的兴趣渐涨 82

引言 82

简介 83

组织问题 83

案例研究 84

专家点评 92

第7章 Sierra Trucks：沿着作业成本法／作业基础管理飞奔 94

引言 95

简介 95

组织问题 96

案例研究 96

专家点评 99

第8章 Sierra Trucks：执行真正的作业基础预算 100

引言 100

简介 100

组织问题 101

案例研究 102

主要概念和方法 104

执行解决方案 106

小结 113

专家点评 114

第9章 Wendals食品：利用作业成本法信息管理客户回报率 115

引言 115

简介 115

组织问题 116

案例研究 117

专家点评 124

第10章 Veri Glass：利用作业成本法明确目标 127

引言 127

简介 128

组织问题 128

案例研究 129

专家点评 134

第11章 ABC Airways：在流程改进过程中执行使命 135

引言 135

简介 135

案例研究 137

专家点评 142

第12章 Power & Light：从作业成本法／作业基础管理中获益 144

引言 144

简介 145

执行的各阶段及状态 147

专家点评 149

第13章 Obok Food：好原料带来大利润 150

引言 150

简介 151

组织问题 151

案例研究 152

小结 153

专家点评 154

第14章 退伍军人福利局：发现使用作业成本法运营的成本 155

引言 155

简介 156

组织结构 157

作业成本法试验项目 158

执行计划／努力 159

小结 161

专家点评 162

附录A MCI和MicroCell：两个成功的故事 164

附录B 最后的思考 170

附录C 资源 174

附录D 术语表 177