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第一章 走近云营销 1

一、云营销背景 1

二、云营销概念 1

（一）“云”的思想精髓 2

（二）“云”思想的核心特征 2

（三）从狭义和广义两方面来定义云营销 3

三、扩展阅读——其他云应用 4

（一）云媒体 4

（二）云咨询 4

经典案例 7

（一）微软 7

（二）思行 11

第二章 云营销之会员制营销 12

一、什么是会员制 12

（一）定义 12

（二）会员制的普通特征 12

（三）会员组织对于顾客的功能 13

（四）会员制对于企业的营销功能 13

二、会员制的双赢之道 14

（一）会员制为企业带来的核心利益 14

（二）会员制对企业起到的主要营销作用 15

经典案例 15

沃尔玛山姆会员店的利益 15

三、会员制的来龙去脉 16

（一）会员制的起源 16

（二）启蒙期：会员制是外资巨头营销的利器 17

（三）发展期：有成功的喜悦，也有失败的无奈 17

四、为何采用会员制 17

（一）会员制营销的主要目标 17

（二）会员制营销的次目标 18

五、采用什么样的客户忠诚计划 19

（一）客户忠诚计划的两大类型 19

（二）客户忠诚计划的四种模式 20

（三）客户忠诚计划制胜的两大关键 21

经典案例 23

美国运通公司 23

六、“软硬组合”打造核心利益包 24

（一）哪些是最有价值的利益 24

经典案例 25

保时捷 25

（二）可以帮助你找出那些具有最高价值利益的三个步骤 25

七、五大会员定价策略 28

（一）会员制定价策略的特征 28

（二）递增打折法 28

（三）多维定价法 28

（四）多产品定价法 29

（五）销售时间差别定价法 29

（六）现金折扣法 29

八、会员的征集与推广 30

（一）会员招募策略 30

（二）会议推广具有的优势 30

经典案例 31

国美的会员制 31

九、会员数据库是企业的制胜法宝 32

（一）建立客户数据库能为企业带来的好处 32

经典案例 33

戴尔公司细分客户 33

（二）会员数据库的管理与维护 33

经典案例 35

（一）万客会 35

（二）贝塔斯曼 37

（三）航空公司常旅客计划案例 39

第三章 云营销之软营销 42

一、随风潜入夜，润物细无声 42

二、如何让销售没有痕迹 42

三、植入式广告 43

（一）植入式广告盛行的背景 43

（二）植入式广告的主要形式 45

四、软文和硬广 46

五、培训＋产品推广 47

第四章 云营销之催眠式营销 48

一、认识催眠 48

（一）催眠术的种类划分 48

（二）潜意识 50

二、让客户放弃五感 51

三、潜意识营销 52

（一）简介 52

（二）举例 52

（三）好处 53

（四）操作 53

（五）方法 55

第五章 云营销之公益营销 58

公益事业也是营销方式 58

经典案例 59

（一）爱立信成功的公益文化 59

（二）惠普打造最受尊敬的企业 59

（三）“早安上海”公益活动 59

第六章 云营销之名人营销 65

一、无可厚非的名人效应 65

二、借名人造势的风险 66

（一）名人与品牌形象不符 66

（二）名人代言过多 67

（三）单纯只看知名度 67

（四）记住了代言人，忘记了品牌 67

（五）名人曝光过度 67

经典案例 68

（一）克林顿深圳秀 68

（二）牛群演红县长“角儿” 68

第七章 云营销之整合营销 70

一、竞合时代 70

二、国际整合 70

三、节点时代 71

四、资源整合的秘诀 72

（一）资源整合高手 72

（二）资源整合五大秘诀 72

（三）资源整合成功公式 73

（四）资源整合用一句话概括 73

经典案例 73

SMG整合案例 73

第八章 云营销之连锁营销 76

一、概念 76

二、发展史 76

三、连锁模式分类分析表 77

四、中国连锁行业的市场规模（“十一五”期间连锁行业分析总结） 78

（一）连锁企业规模不断壮大 78

（二）特许经营发展势头尤为强劲 79

（三）形成多元化发展格局 79

（四）对经济增长的贡献日益增强 79

五、连锁营销前景展望 80

（一）“十二五”期间连锁经营面临难得的发展机遇 80

（二）转变连锁经营发展方式，服务“十二五”经济大局 81

经典案例 83

（一）ZARA——全程不掉链子 83

（二）宜家家居——从卖场商标到家居品牌的代言词 88

第九章 云营销之借势造势营销 92

一、巧搭热点事件顺风车 92

（一）热点事件带来免费午餐 92

（二）怎样找好热点事件造势 93

（三）借热点事件造势的误区 94

经典案例 95

（一）反战获取巨额商机 95

（二）“神舟”五号载品牌飞天 95

（三）伊利借春节联欢晚会崛起 96

二、强势品牌扩张之道 97

（一）广告的魔力到底有多大 97

（二）比较广告春光无限 97

（三）隐性广告无声胜有声 98

经典案例 99

（一）宝洁公司的隐性广告 99

（二）户外广告魅力无限 100

（三）七天成交七个亿的秘密 101

三、借企业危机造势 102

（一）危机孕育着成功的机遇 102

（二）把危机造势做到极致 103

（三）如何才能化危为机 105

经典案例 106

（一）默克制药在回收中提高声誉 106

（二）泰诺事件是一个永恒的经典 107

（三）“999感冒灵”逆势救市 109

四、借竞争对手的梯子往上爬 111

（一）借竞争对手提升品牌 111

（二）外扬“家丑”赢市场 112

经典案例 112

（一）“农夫山泉”叫板“纯水联盟” 112

（二）光明“无抗奶”叫板“有抗奶” 115

（三）奥克斯的揭黑行动 117

第十章 云营销之O2O营销 119

一、O2O的时代背景 119

二、O2O的营销思想 119

三、O2O营销案例 120

（一）携程——鼠标和水泥的结合 120

（二）苏宁——店商＋电商＋零售服务商 121

（三）久久丫——线上团购＋线下消费 121

（四）大众点评网——线上二维码＋线下消费 122

（五）滴滴打车——线上智能手机＋线下出租车 123

（六）天猫＋元祖——线上发券＋线下提货 124

四、O2O中国发展现状 126

五、O2O创业思路和企业O2O改革思路 127

（一）O2O创业思路 127

（二）企业O2O改革思路 127

第十一章 云营销之文化营销 129

一、关公文化 129

二、服务文化 130

（一）雷锋精神 130

（二）麦当劳 130

（三）海底捞 132

三、水滴文化 133

（一）团队层面 133

（二）个人层面 134

四、儒家文化 134

（一）内圣外王 134

（二）孝道文化 135

（三）义利合一 135

五、道家文化 135

六、狼性文化 136

（一）狼性文化的内容 136

（二）狼性文化的局限 137

七、幸福文化 138

（一）幸福文化背景 138

（二）幸福学将人分为四种类型 138

第十二章 云营销之系统营销 141

一、系统是成功的秘密 141

（一）什么是系统 141

（二）系统的八大作用 142

（三）系统的简单性 143

二、系统三要素分解 144

（一）资料流与工具流 144

（二）培训与会议 145

（三）核心层与决策层 146

三、系统的趋势 146

第十三章 云营销之金融思维营销 148

一、金融思维 148

二、财富智慧 150

三、资产增值思维 151

（一）信用最大化 151

（二）创造长期稳定的现金流 151

（三）融资杠杆最大化 152

（四）学习拥有投资工具 152

（五）做好资产配置 152

四、金融行业的五大趋势 153

（一）互联网金融 153

（二）大金融超市 153

（三）虚拟金融 154

（四）行业整合升级 155

（五）产融结合 155

经典案例 159

（一）2013年腾讯正式进入金融产业 159

（二）阿里腾讯等共建网络财产保险“众安在线” 160

（三）复星集团的产融结合 163

第十四章 云营销之商业模式营销 164

一、商业模式定位 164

经典案例 165

（一）亚洲航空 165

（二）普洛斯 165

二、商业模式混合 166

三、商业模式创新之互联网思维 169

（一）互联网思维 169

（二）2013年互联网产业十大表现 171

（三）2014年互联网产业十大表现 172

四、实体行业的商业模式设计：实体＋模式＋资本 173

五、中国中小企业突围振兴之路 174

（一）困局 174

（二）突围 175

经典案例 176

巴菲特的成功秘诀 176

六、商业模式中的源创新 177

经典案例 179

硅谷传奇 179

七、到底什么样的商业模式是最好的 181

参考文献 183