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第一部分　商务英语信函写作概述 3

第一章　商务英语信函写作概述 3

第一节　商务英语信函的构成及布局 3

第二节　商务英语信函的格式 12

第三节　商务英语信函写作要领 18

第二部分　一般商务信函 23

第二章　建立商务关系与终止商务合同 23

第一节　建立商务关系 23

第二节　终止商务合同 28

第三节　信用咨询 32

第三章　担任独家代理：请求、接受或拒绝 37

第一节　请求担任代理 38

第二节　接受代理请求 42

第三节　拒绝代理请求 46

第四章　参观贸易展销会的邀请与答复 51

第一节　邀请参观贸易展销会 51

第二节　接受邀请 55

第三节　谢绝邀请 58

第五章　推销新产品及兜揽客户 63

第一节　推销新产品 63

第二节　兜揽客户 67

第三节　客户反应 71

第六章　改善服务及应对客户要求 77

第一节　客户要求 77

第二节　同意客户要求与改善服务 81

第三节　拒绝客户要求与说明情况 85

第七章　约见的请求与答复 91

第一节　要求约见 91

第二节　同意约见 95

第三节　谢绝约见 99

第八章　开业、停业与迁址 103

第一节　开业通知及回函 103

第二节　停业及清算通知 107

第三节　迁址通知及回函 110

第三部分　对外贸易信函 117

第九章　询盘及答复 117

第一节　一般询盘及答复 117

第二节　具体询盘及答复 123

第十章　发盘与还盘 129

第一节　发盘（实盘与虚盘） 129

第二节　还盘 134

第三节　反还盘 137

第四节　接受发盘及订货 141

第十一章　合同履行 147

第一节　信用证付款 147

第二节　装运 152

第三节　保险 156

第十二章　申诉与索赔 161

第一节　因质量低劣提出索赔 161

第二节　因数量短缺提出索赔 165

第三节　因包装不当提出索赔 169

第四节　因延迟交货提出申诉 173

第十三章　多种贸易方式 179

第一节　加工与装配贸易 179

第二节　补偿贸易 183

第三节　国际招投标 187

第四部分　商务电函 195

第十四章　电报、电传、传真与电子邮件 195

第一节　电报 195

第二节　电传 201

第三节　传真与电子邮件 204

第五部分　附录 209

附录一　国际商务常用词语及其缩略形式 209

附录二　国际贸易术语简介 213

附录三　若干世界著名企业及其网址 214

附录四　练习参考答案 217

附录五　样信参考译文 243

参考文献 264