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第一节　公共关系的基本理论 1

一、公共关系的基本概念 1

第一章　公共关系概述 1

二、公共关系的多种定义 3

三、公共关系的性质和特征 5

第二节　公共关系与相关学科的区别 8

一、公共关系与宣传、广告的区别 8

二、公共关系与庸俗关系学的区别 11

一、公共关系的历史 13

第二章　公共关系的产生和发展 13

第一节　公共关系的起源和发展 13

二、现代公共关系在美国的兴起和发展 18

第二节　公共关系在各国的发展和发展的基本社会条件 22

一、公共关系在各国的发展 23

二、现代公共关系发展的基本社会条件 29

三、建立有中国特色的公共关系事业。 31

一、社会组织的含义 33

二、社会组织的类型 33

第一节　公共关系的主体——社会组织 33

第三章　公共关系的构成要素 33

三、社会组织的特征 35

第二节　公共关系的工作对象——公众 37

一、公众的含义 37

二、公众的类型 38

三、公众的特征 39

第三节　公共关系的手段——传播 40

一、传播的含义 40

二、新闻传播媒介的特点 41

三、网络传播在公共关系中的运用 46

第四章　公共关系机构 51

第一节　内设公共关系机构——公共关系部 51

一、设置公共关系部（科）的基本原则 51

二、公共关系部的设置模式 53

三、公共关系部在企业中的地位 55

四、公共关系部的日常工作 56

五、公共关系部的定期活动 57

六、公共关系部的专门活动 58

七、公共关系部的经费预算 58

二、聘请专业公关公司的作用 60

一、公共关系公司 60

第二节　外部公共关系机构——公共关系公司 60

三、公共关系公司的经营范围 62

四、公共关系公司的特点及类型 64

第五章　公共关系人员 66

第一节　公共关系人员的素质与能力 66

一、基本素质 66

二、公共关系人员的基本能力 68

一、中国公共关系人员的职业道德 71

第二节　中国公共关系人员的职业道德、前景和地位 71

二、中国公共关系的职业地位 73

三、中国公共关系的职业前景 74

第三节　公共关系部负责人的职责与公共关系培训 75

一、公共关系部的领导有五项基本任务 75

二、公共关系部领导还必须承担四项特别工作 76

三、公共关系部领导的最佳人选： 76

四、公共关系人员的培训 77

五、普及公共关系知识 80

公关员国家职业标准 82

第一节 企业内部关系 94

第六章　企业内部和外部的公共关系 94

一、企业内部信息交流 95

二、职工关系 97

三、股东关系 103

第二节　企业外部的公共关系 106

一、企业外部的信息交流 107

二、顾客关系 108

三、货源关系 111

四、政府关系 113

五、媒介关系 115

六、社区关系 118

七、国际公共关系 119

第七章　公共关系专题活动及其程序 125

第一节　专题活动概述 125

一、公共关系专题活动的定义 125

二、公共关系专题活动的类型 126

第二节　公共关系活动的工作程序 126

一、调查研究 127

二、制定计划 128

三、实施传播 130

四、反馈修正 131

一、准备工作 132

第三节　庆典活动 132

二、仪式过程 135

第四节　展销活动 136

一、确定展销活动工作人员及责任 137

二、广告及新闻报道 138

第五节　赞助活动及参观 139

一、赞助活动 139

二、参观 142

一、危机的基本概念 146

第六节　危机管理处理 146

二、公共关系危机的特点 147

三、公共关系危机的原因 149

四、公共关系危机的种类 150

五、公共关系危机处理 151

第八章　公共关系工作方法与技巧 155

第一节　口才与演讲的技巧 155

第二节　怎样开记者招待会 159

第三节　打电话和名片发放的技巧 161

一、打电话的技巧 161

二、名片的用途及使用方法 163

第四节　谈判的技巧 166

第五节　效率十二法 170

一、优化决策法 170

二、科学思维法 171

三、最佳记忆法 173

四、处理信息法 175

五、广储知识法 176

六、节约时间的方法 177

七、简约笔记法 178

八、高效读书法 179

九、快速阅读法 180

十、弹性谈判法 182

十一、精简会议法 183

十二、摆脱闲聊法 183

第九章　CSI战略 185

第一节　CSI战略的产生与发展 185

一、CSI战略的起源 185

二、CIS在美国的兴起 186

三、CIS在日本的发展 186

四、CIS在中国的盛行 187

一、CIS战略的含义 189

第二节　CIS战略概述 189

二、CIS战略的构成 191

三、CIS的导入 193

第十章　公共关系活动策划 199

第一节　公共关系策划概述 199

一、公共关系策划的含义 199

二、公共关系策划的特征和原则 203

第二节　公共关系活动方案设计和决策 208

一、确定目标公众和核心信息 208

二、活动主题和形式设计 208

四、资金预算 210

三、操作设计 210

五、风险评估和效果预测 211

六、决策 212

第三节　公共关系策划的创意思维和技法 212

一、创意性思维的特点 212

二、公共关系策划创造性思维的过程 213

三、发散思维和集中思维 214

四、公共关系策划创意会的组织技巧 215

一、日常交往的礼节 217

第一节　交际礼节 217

第十一章　公关礼仪与礼节 217

二、宴会礼节 221

三、舞会与文艺晚会的礼节 223

四、少数民族礼节 224

第二节　国际礼节 225

一、国际交往中的礼节 225

二、各国的礼俗与习惯 228

第一节　公共关系的基本类型 243

一、宣传型公共关系 243

第十二章　公共关系类型及案例 243

二、交际型公共关系 245

三、服务型公共关系 246

四、社会型公共关系 249

第二节　公共关系的其它类型 251

一、征询型公共关系 251

二、建设性公共关系 252

三、维系型公共关系 254

四、进攻型公共关系 256

五、防御型公共关系 257

六、矫正型公共关系 257